5 lucruri despre returnarea produselor cumpărate online de către persoanele FIZICE

de | 13/01/2015 | 587 comentarii

Reading Time: 4 minutes

IMPORTANT! Ideile din acest articol aparţin Programului TRUSTED.ro şi nu se substituie procedurilor legale de rezolvare a problemelor legate de serviciile de comerţ electronic pentru persoanele FIZICE. Dacă aveţi o problemă cu un magazin online atestat TRUSTED.ro, căutaţi pe site-ul acelui magazin procedura de conciliere internă gratuită; dacă aveţi o problemă cu un magazin neatestat TRUSTED.ro, încercaţi totuşi să rezvolaţi situaţia pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, înaintaţi o plângere online la ANPC aici. Citiţi cu atenţie acest text şi consultaţi textele din link-urile inserate aici, înainte de a publica un comentariu!

Citiți și Decalogul consumatorului online pentru dreptul de a returna produsele, pentru detalii despre ce implică returul (costuri, transport, ambalaj original etc.).


 

Puțini dintre cei care cumpără online sunt la curent cu drepturile consumatorilor, asigurate prin legislație. Partea de informare a cumpărătorului online (persoană FIZICĂ) este un aspect important al programului TRUSTED.ro. Iată cinci lucruri pe care ar trebui să le știi despre returul unui produs achiziționat online.

http://www.dreamstime.com/stock-photo-ecommerce-concept-shopping-bag-hand-icon-image25689830

1. Se pot returna produsele achiziționate de la orice magazin online în termen de 14 zile calendaristice

Termenul decurge de la intrarea în posesia fizică a produsului. Acest termen de 14 zile poate fi extins la un an de zile și magazinul este pasibil de amendă în cazul în care nu a publicat pe site informațiile privind dreptul de retragere. De reținut este că există unele excepții de la retur, de exemplu dacă acel produs a fost personalizat sau dacă este vorba despre produse alimentare sau consumabile.

2. Un produs poate fi returnat fără să fie necesară o explicație din partea cumpărătorului

Cu alte cuvinte, magazinul te poate întreba care este motivul, dar nu ești obligat să răspunzi: „Aveți dreptul de a va retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele”. Nu trebuie decât să completezi un formular de retragere (pe care site-ul este obligat să-l publice pe site) și să-l trimiți prin orice metodă dorești sau să faci o declarație neechivocă, pe altă cale, prin care să-ți exprimi dorința de retragere din contract.

3. Magazinul poate sugera un alt produs, dar clientul nu este obligat să accepte această variantă

Dacă dorești să returnezi produsul și să primești banii înapoi, magazinul nu te poate obliga să-ți alegi alt produs din magazinul lui. Aceasta nu poate fi decât o înțelegere între tine și magazin, nu este prevăzută de lege. Atenție la costurile de transport pentru retur! Tu ești cel responsabil de aceste costuri și ele nu-ți vor fi rambursate. Dacă însă, prin natura produsului, nu poți face returul prin poștă, magazinul/curierul trebuie să vină să-l ia de acasă de la tine, pe cheltuiala lui.

4. Dacă ai cumpărat online, dar ai ridicat comanda din magazin, se aplică dreptul de retragere de 14 zile calendaristice

Comanda a fost finalizată online (contractul a fost încheiat fără prezența fizică în același loc a vânzătorului și a cumpărătorului), chiar dacă plata se face în magazin (sau la punctul de lucru al magazinului), deci vei avea tot 14 zile calendaristice la dispoziție pentru a returna produsul, în cazul în care nu ești mulțumit de acesta.

5. Nu ești obligat să-l returnezi în ambalajul original

În schimb trebuie returnate toate accesoriile cu care produsul a fost livrat inițial. Orice urmă de uzură adusă acestora scade valoarea produsului, deci nu vei mai putea recupera toți banii plătiți. De aceea, este indicat să nu utilizezi excesiv produsul și apoi să încerci să-l returnezi. Îl verifici sau îl probezi și, dacă nu ești mulțumit, apelezi cât de repede la dreptul de retragere.


Ai returnat produse achiziționate online? Care a fost motivul și cum s-au comportat magazinele online? Iată trei răspunsuri cu situații reale de la mmagazinele online din România, prezentate pe o rețea de socializare:

  • O sigură dată am returnat un laptop. L-am trimis înapoi și am ales alt model mai ieftin. L-am primit și mi-au virat diferența de banii în cont în câteva zile.
  • Cel mai dificil a fost să returnez o mașină de spălat vase pe care mi-au adus-o lovită. Eram în renovări cu bucătăria și am zis să o țin sigilată încă vreo săptămână. Când am deschis pachetul, avea o mare urmă de motostivuitor pe ea. A durat cam 20 de zile, dar au venit, au luat-o și au adus alta. Am observat ca e foarte comod să cumperi garanția extinsă, pentru că se ocupă ei de tot – preluare, reparare, livrare, free of charge, dacă ai probleme. Am folosit-o și când a fost vorba de problema cu mașina de spalat vase.
  • Am returnat produse (haine în general) din cauza calității. Imaginile produsului pe site arătau foarte bine, caracteristicile OK, dar produsul efectiv era departe de ceea ce era prezentat pe site. Am făcut mai multe comenzi la același magazin, unele le-am returnat, altele le-am păstrat. Relația cu magazinul online, cu oamenii de acolo, a fost foarte OK. Nu am avut niciodată probleme cu returul, condiții ciudate de retur sau alte discuții inutile. Îi contactez telefonic, menționez că vreau să returnez, de fiecare dată mă întreabă motivul returului și stabilim când trimit produsul înapoi și cine plătește transportul.

Dacă ești interesat de acest subiect, recomandăm un articol mai recent de pe blogul nostru: Decalogul consumatorului online pentru dreptul de a returna produsele.


Ai ceva de adăugat la acest articol? 
Lasă un comentariu mai jos. Nu uita să te abonezi la
newsletter-ul TRUSTED.ro trimis o dată pe săptămână, în fiecare joi!


Foto: © Leszek Glasner | Dreamstime.com

587 Comentarii

  1. Tulippa

    Buna ziua,
    Am comandat on line o pereche de incaltaminte a carui reclama spunea ca sunt din piele. In coletul primit prin firma de curierat cu plata ramburs, am primit alt tip de produs si din musama ordinara si coletul nu continea factura. Am sunat la numarul de telefon mentionat pe scrisoarea de livrare si am fost apostrofata de catre interlocutor. Intr-un final mi-a spus sa returnez produsul iar banii ii voi primi in termen de 30 de zile. Acelasi domn mi-a trimis prin SMS un nume( alta decat expeditorul initial) si o adresa a unei cutii postale unde sa returnez produsul.
    Nu am incredere ca imi voi primi banii inapoi deoarece nu pot expedia inapoi produsul cu confirmare de primire.
    Ce ma sfatuiti sa fac in aceste conditii_
    Va multumesc.
    Cu consideratie ,
    Tulippa.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      În acest caz, magazinul respectiv nu a respectat garanția legală de conformitate. Spre deosebire de garanția comercială, aceasta este obligatorie. Sunt obligați să vă accepte returul fără a impune condiții, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Îl puteți expedia oricum doriți dv., la sediul lor. Verificați site-ul magazinului: dacă nu are precizate condițiile despre retur (dreptul de retragere), faceți reclamație la ANPC și dreptul de retur vi se va prelungi la un an, iar magazinul e pasibil de amendă.

      Răspuns
      • Tulippa

        Multumesc!

        Răspuns
      • ALEX

        Buna ziua am comandat o masa cu specificați de 244×76,la livrare curierul mi a înmânat alt produs decât cel comandat
        Am cerut returnare si mi-au spus pe magazin(emag),ca vor veni astazi(sms nu am primit),dar nu au mai ajuns

        Răspuns
        • Zahiu Câtălina

          Bună dimineața! Am returnat o rochie pe 30 august și nici în prezent nu am primit bani înapoi.Cei de făcut?

          Răspuns
          • Alina Silaghi

            Buna ziua,
            Conform legislatiei in vigoare, magazinul trebuie sa va returneze banii in termen de maxim 14 zile. Daca acest termen nu este respectat, aveti dreptul sa va adresati la ANPC cu o reclamatie in acest sens.

          • Alexandra Maria

            Buna ziua! Am achizitionat un produs slab calitativ. Am dorit returnarea produsului si recuperarea banilor, insa firma sustine ca produsul nu a ajuns la ea. Astept momentan un raspuns din partea firmei de curierat care a returnat produsul, daca coletul a ajuns la destinatia notat pe pachet. Este adevarat ca o dovada a returnarii produselor ar fi de ajuns pentru a se confirma faptul ca eu le-am trimis : ,, Rambursarea poate întârzia în cazul în care comerciantul nu a primit produsele înapoi sau cel puțin dovada că le-ați trimis.” ? Intreb acest lucru pentru ca ma astept ca firma de curierat sa dea vina pe firma de unde am cumparat produsul si invers.

          • Alina Silaghi

            Buna ziua, Daca ati trimis coletul retur printr-o firma de curierat, trebui sa aveti dovada trimiterii, iar pe baza seriei AVB se poate verifica unde a ajuns coletul Dvs.

          • Dragan

            Jajamarket, am platit cu cardu și nici azi nu am văzut produsele

          • Radu Mara

            Buna am făcut comanda la niste accesorii de mașina și mi-au trimes o jucărie de copii

        • Ștef

          Buna ziua! Am cumparat de curand o jacheta din magazin iar acasa am constatat ca nu ii vine sotului, am fost in magazin pentru a face retur iar ei imi impun cumparaturi de aceeasi suma, refuzand sa mi returneze contravaloarea produsului. Ce pot face? Multumesc

          Răspuns
          • Alina Silaghi

            Buna ziua, dreptul de retur in 14 zile se aplica pentru cumparaturile plasate online, nu in magazine fizice. Se presupune ca intr-un magazin fizic puteti analiza produsul inainte de a lua decizia de achizitie.

        • Alex

          Salut!Am comandat o pereche de adidași care a venit mai mica și rupta,am vb sa ii returnez dar mă tot amână că ba bine azi ba vine mâine si tot întârzie .

          Răspuns
        • Denisa

          Buna zii am comandat de pe un site vazut pe tik tok, o pereche de adidași, iar cand mi a ajuns curierul si am deschis coletul mi au venit niste bocanci nr 47 ne având nicio treaba cu produsul pe care l am comandat eu adica mi a tras teapa mai pe românește, am incercat sa sun la nr de telefon afișat pe site ul lor si au numerele blocate sau închise, ce m ati sfatui sa fac dau si numele site ul sa nu comande nimeni! Master sport oulet

          Răspuns
          • Alina Silaghi

            Buna ziua,
            Va recomandam sa analizati site-urile inainte de a plasa comenzi, in special sa cautati recenzii, independent de site-ul magazinului.
            Din pacate, situatia Dvs. nu este una singulara, motiv pentru recomandam sa verificati siteurile inainte de a lua decizia de cumparare. In cazul de fata, va puteti adresa ANPC, dar e putin probabil sa ii identifice.

      • darius gherasimovici

        Miam cumparat o bicicleta scumpa si dupa ce am plecat din magazin mia picat pedala dar nu mai am citanta am o poza cu ia pot sa merg sa mio scimbe?

        Răspuns
        • Andreea

          Am trimis altceva in loc de produsul in sine la schimb ce mi se poate întâmpla?

          Răspuns
      • Nicolae Simona

        M-am adresat deseori ANPC-ului Constanta ? InSa totul a fost in zadar . N-am primit banii inapoi niciodata ? insa mi-au disparut si din cont . Deranjasem

        Răspuns
      • ionescu cristina

        Buna seara!
        Am comandat un.parfum de pe un site online si dupa desigilarea acestuia am constatat ca sticla avea defect, mai exact pulverizatorul nu statea atasat de sticluta. pot face retur in aceasta situatie?
        Reprezentantii magazinului mi-au comunciat ca nu pot returna un.produs desigilat!
        Daca da, in ce temei legal?
        Multumesc

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Buna ziua, pe baza garantiei de conformitate, magazinul trebuie sa va repare sticla sau sa schimbe produsul, astfel incat sa beneficiati de un produs functional, conform specificatiilor. Daca nu rezolvati amiabil cu magazinul, puteti apela la ANPC.

          Răspuns
          • Alina

            Bună ziua.
            Am comandat un robot aspirator,în decurs de 1an s-a stricat deja de 2 ori,evident l-am trimis pt reparații și am solicitat schimbarea produsului sau returnarea banilor din cauza ca o fost ținut în service câte o luna de fiecare dată,iar a 2 a oara când s-a stricat a fost după 2 săptămâni de la prima reparare, iar cei de la Robot World ne-au menționat faptul că nu se poate decât să-l repare atâta timp cât este în garanție.
            Cum aș putea proceda în acest caz?
            Mulțumesc, anticipat!

      • Mariana Popescu

        Buna ziua am făcut o comandă și am greșit produsele cum pot anula comanda ?sa comand altceva.multumesc

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Va rugam sa luati legatura cu magazinul respectiv :).

          Răspuns
    • Alexandru Stefan

      Am returnat un ssd m2 , si s a dezlipit o eticheta putin de pe placuta . Mai intai mi au spus ca nu pot ei identifica apoi ca este dezlipita , apoi ca este putin desprinsa dar iese din gara tie . Le am spus ca nu am facut nimic voit , placuta a fost instalata in service autorizat si probabil s a desprins la ambalare inapoi. Poate nu e bun lipiciul. Acum nu vor sa o primeasca inapoi. Cum as putea proceda.

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Buna ziua,
        Faptul ca o eticheta este putin desprinsa de pe produs, nu ii opreste in a accepta returul, atata timp cat produsul in sine nu este deteriorat (ci doar eticheta, partial dezlipita). Daca nu va intelegeti pe cale amiabila, puteti apela la ANPC.

        Răspuns
      • Marius Catalin

        Daca returnezi un produs la care ai platit si taxa de transport, recupereri doar banii datinpe produs, sau si taxa de transport? De exemplu eu am.comandat o boxa 512 + 25 taxa de curier. Intrebarea mea este daca recuperez 537 RON

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Buna ziua,
          conform legislatiei in vigoare, OUG 34/2014, singurul cost ce poate cadea in sarcina consumatorului este costul de transport pentru returnarea produsului. Astfel, daca ati platit o taxa de transport la livrarea produsului spre Dvs., magazinul trebuie sa va restituie si aceasta suma.

          Răspuns
          • Neacsu Dumitru

            Taxa de transport se returneaza clientului doar daca se constata ca produsul respectiv era defect!
            Nu mai dati informatii false va rugam!

          • Alina Silaghi

            Citam din OUG 34/2014 art. 14 alin. 2 ” Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului
            în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat
            consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spaţiilor
            comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii
            contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi
            returnate în mod normal prin poştă”.
            Intregul document paote fi citit pe siteul ANPC: https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf

    • Cornelia sageata

      Doresc sa schimb un corset,cum procsdez??

      Răspuns
    • Paraschiv Angelica

      Buna seara! Sora mea a cumparat o lada frigorifica de pe emag, in valoare de 1128 lei cu transport, plata la predare. Soferul a lasat imensul colet in fata blocului, omirand faptul ca in fata lui se afla o femeie care nu putea urca si gura acel colet, a luat banii si a plecat insa nu a asteptat sa fie deschis coletul pt conformitate. Cand a deschis sora mea coletul in casa, lada avea cateva gauri mari in partea frontala si pe spate. A sunat la firma, a facut retur a doua zi dar i a refuzat returul intregii sume solicitand valoarea de 460 de lei garantie/paguba … nu stiu cum sa i spun pt ca ca nu a deschis coletul la predare. Va rog sa mi spuneti daca firma respectiva profedeaza conform legii. Multumesc

      Răspuns
    • Tereza

      Buna ziua am comandat o geaca si un pulovar , dar din pacate am primit cu totul altceva un costum negru, care pt suma achitata este scump, dar nu ásta e important!Incerc sa il trimit inapoi dar expeditorul este cu totul altcineva decit firma de unde am comandat !cum.procedez ?nu este nr de tel,si am incercat email scris la toate modalitatile dar nu primesc raspuns?imi vreau bani inapoi nu marfa care oricum nu este ce am comandat? Este vreo sansa sau modalitate de a gasi o rezolvare?multumesc

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Buna ziua, va recomandam sa va adresati ANPC.

        Răspuns
        • Cristea Cristina

          Bună ziua !Am cumpărat online ,o bluză ,însă nu seamănă deloc cu cea din poza de pe site și nici mărimea nu se potrivește. Doresc s-o returnez însă nu răspunde nimeni la e-mail și mi se șterg și toate comentariile la postările lor.Cum ar trebui să procedez că paguba e destul de mare.

          Răspuns
          • Alina Silaghi

            Buna ziua, Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/), aveti dreptul sa returnati produsul, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primire. Legea spune că un client poate să se retragă din contract printr-o declarație neechivocă, prin orice metodă dorește – mail, poștă, telefon, SMS, verbal etc. Este datoria clientului să dovedească faptul că a făcut această declaraţie.
            De asemenea, legea spune că un client poate returna produsul prin orice metodă de transport dorește (și va plăti pentru transportul de retur).

            Puteti descarca de pe siteul nostru un model de formular de retragere: https://trusted.ro/2014/10/08/model-formular-retragere/

            Daca nu reusiti sa va intelegeti amiabil cu magazinul, aveti dreptul de a va adresa ANPC. (www.anpc.ro)

  2. Calin

    C-o mica mica precizare. E valabil doar pentru persoane FIZICE nu si JURIDICE, iar aici intra si PFA-uri.

    Răspuns
    • Lucian Rotaru

      In articol ma refer la returul produselor realizat de persoane fizice. Ai dreptate, nu am precizat acest lucru nicaieri. O observatie foarte buna. Multumesc mult, Calin!

      Răspuns
      • Calinescu

        Va rog sa ma lamuriti: daca persoana care a cumparat un produs este persoana fizica platitoare de TVA cu cod fiscal inregistrat dar nu este PFA in ce categorie intra: la persoane fizice sau juridice ?
        Multumesc

        Răspuns
        • Nela Marinica

          Bună ziua, am cumpărat online 2 lenjerii si 2 huse pt pat . In ziua in care le-am primit am observat ca 3 nu semanau cu modelul comandat de mine,materialul nu era ceea ce prezenta site-ul respectiv,nu am desfacut decat una…nu-mi venea să cred. Am sunat imediat si mi-au spus ca pot sa le returnez,ca o sa trimita un curier…am asteptat 2 zile si am sunat din nou,a raspuns un domn,mi-a cerut Iban-ul contului meu,precizând că o să vina un curier sa le ridice…alte 2 zile.am sunat din nou,mi-raspuns o doamnă, mi-a spus că stie si o sa vina un curier…dar nimic. Am trimis un e-mail,nu mi se mai raspunde la telefon. Miercuri se implinesc 14 zile…nu stiu ce sa fac…

          Răspuns
          • Alina Silaghi

            Buna ziua,
            In primul rând, trebuie să verificați care e procedura de retur menționată de magazinul in cauză, dacă in politica de retur afisată pe site se menționează că vor trimite ei un curier pentru a ridica produsele retur.
            In al doilea rând, vă recomandăm să le scrieți un email privind solicitarea de retur, astfel incât să aveti dovada ca ați solicitat returul produselor. Conform legislatiei in vigoare, OG 34/2014, un client poate să se retragă din contract printr-o declarație neechivocă, prin orice metodă dorește – mail, poștă, telefon, SMS, verbal etc., dar este datoria clientului să dovedească faptul că a făcut această declaraţie.
            Totodată, conform legislației, un client poate returna produsul prin orice metodă de transport dorește (și va plăti pentru transportul de retur) in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

          • Lidia

            Este vorba de site-ul patulmeu.ro?

        • Simona

          Buna seara! Am cumpărat o rochita online, am primit total alt model, alta marime, alta culoare. am contactat magazinul prin email, nu mi-au raspuns, pe facebook m-au blocat fara sa-mi răspundă, numarul de telefon pe care l au nu funcționează. Am completat de 2 ori formularul pt retur, nu am primit nici un raspuns. Am facut sesizare la protecția consumatorului, dar tot fara răspuns… a trecut aproximativ o luna de zile, imi mai pot recupera banii? cum sa mai procedez? mulțumesc!

          Răspuns
          • Alina Silaghi

            Buna ziua, cei de la Protectia Consumatorului sunt obligati sa va raspunda, dar probabil sunt prea aglomerati cu sesizari in aceasta perioada. Cat despre magazinele online, din pacate sunt mult magazine online in piata care nu respecta legislatia, motiv pentru care noi recomandam consumatorilor sa analizeze site-ul, in special politica de retur, sa caute recenzii despre acel magazin, inainte de a plasa o comanda.

        • Sabau Cristina

          Buna ziua. Am comandat un epilator si e groaznic de rau. Fiind produs de uz personal cica nu mai pot face retur ca e desigilat ( deși nu stiu cum poți încerca un produs sigilat). Magazinul zice ca nu ii pot face retur , eu nu îl pot folosi. Ce as putea face ?

          Răspuns
          • Alina Silaghi

            Buna ziua, da, in cazul de fata magazinul are dreptate. Conform OUG 34/2014, art. 16, litera e, sunt anumite exceptii de la dreptul de retragere, printre care si acesta: „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din
            motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;”

    • Claudia

      Am cumparat un produs online pentru care am achitat online si taxa de transport. Acum, fan courier vrea sa imi faca livrarea doar daca platesc ramburs 25 de lei pentru transport. Cum e posibil asta de vreme ce eu am platit transportul odata cu comanda plasata online?

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Buna ziua,

        Va recomandam sa contactati magazinul pentru a clarifica situatia.

        O zi placuta!

        Răspuns
    • Maria

      Am primit un colet cu factura in el !Pe factura apare comanda mea dar cutia era goala ,ce pot face!Efectiv am plătit 130 lei pentru o cutie goală!

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Buna ziua,
        Va recomandam sa contactati in primul rand magazinul respectiv, sa speram ca a fost doar o greseala…si situatia se va rezolva pe cale amiabila. In caz contrar, aveti dreptul de a va adresa ANPC. Recomandam sa pastrati si documentele de livrare, AVB-ul, pentru ca in general coletele sunt cantarite de firma de curierat si asta va poate ajuta in rezolvarea acestei situatii.

        Răspuns
      • Florin

        Bună seara. Am comandat un costum și am constatat că avea un defect. Am primit la schimb un alt costum, dar nu sunt mulțumit nici de acesta. Se poate returna un produs deja schimbat? Nu ar trebui să am garanție și pentru noul produs? Mulțumesc.

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Buna ziua,
          Bineinteles ca puteti returna si acest produs, intra sub aceleasi reguli privind drepturile la retur.

          O zi frumoasa!

          Răspuns
  3. sorin

    va salut.
    am returnat un produs comandat online, in termen de 2 zile, iar vanzatorul refuza sa imi returneze si taxa de transport pe care eu am platit-o atunci cand am cumparat produsul(taxe de curierat) pe motiv ca nu scrie nicaieri acest lucru…
    Am citit OUG 34/2014 si sincer nici eu nu gasesc scris acest lucru..
    Este ok?

    Multumesc!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Ați citit bine. Legea spune că magazinul online trebuie să returneze doar banii pe produs.

      Răspuns
    • Ioana

      Sunt returnate si costurile de livrare initiale, dar nu si cele cauzate de returnarea produsului conform Art. 13 alin (1) din OUG 34/2014: Profesionistul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii………
      Imi dau seama ca acest raspuns vine prea tarziu pentru situatia de fata, dar poate va este de ajutor pe viitor.

      Răspuns
      • George Hari Popescu

        Sigur, dacă iniţial clientul a plătit transportul, va primi banii pe transport. Dar clientul va plăti transportul la retur, deci e egal :-)

        Răspuns
        • Dan

          Pentru cine este egal? Firma a trimis comanda cu un curier la care a platit expeditia. Deci serviciul a fost efectuat. Clientul trimite retur cu aceeasi firma sau alta platind in contul firmei de curierat costul returului.
          Legea asta este facuta sa-i imbogateasca pe curieri, nu sa-ti deduci cheltuielile cu produsele returnate.

          Răspuns
          • bogdan

            Corect.
            Atata timp cat produsul este conform cu specificatiile si nu are defecte, este normal ca transportul inclusiv cel initial sa fie platit de cumparator.
            Normal este ca in cazul in care produsul a fost desigilat si testat, suma returnata sa fi mai mica.
            Legislatia UE despre returul fara motiv in 14 zile este complet aberanta si abuziva.

  4. Larisa

    Am comandat de pe o pagina de facebook,un produs, am cerut dimensiunile lui, mi s au dat, iar cand am prmit produsul era mai mare decat mi s a spus. Mi am anuntat dorinta de a returna produsul, iar raspunsul a fost ca nu se accepta retur. Ce pot face? Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Nu-mi dau seama despre ce produs și despre ce dimensiuni este vorba, dar pare un produs creat la specificațiile clientului. În acest caz, clientul nu are dreptul de retragere din contract (nu poate returna produsul).

      Răspuns
  5. Razvan Bordeanu

    Am cumparat online, sunt inca in perioada de 14 zile si vreau sa returnez produsele. Un anumit comerciant online specifica in regulamentul de retur perceperea de comisioane. Extras de pe site:


    Pentru produsele achizitionate cu plata in rate fara dobanda la sediul nostru se percepe un comision de 3.5%
    Pentru produsele achizitionate cu plata cu card online se percepe un comision de 2%
    Pentru produsele achizitionate plata cu cardul la sediul nostru se percepe un comision de 1%

    Este legal acest lucru? Poate fi combatut?

    Răspuns
    • Geylan

      Buna seara, am comandat o pereche de cizme online la comanda, le am dat măsura piciorului in lung și in lat. La venirea coletului cizmele îmi sunt foarte , foarte largi , pur și simplu când calc mi se ridica călcâiul piciorului, nici intaritura de la călcâi nu este bine pusă, cizmele sunt peste genunchi , îmi intra doua picioare intr o cizma….. clar nu au fost făcute pe dimensiunea cerută . In cazul asta returul se poate ?
      Va mulțumesc

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Buna ziua,

        Într-adevăr, conform OG 34/2014, un produs efectuat la comandă, nu se poate returna.
        Însă, aici vorbim de lipsa de conformitate a produsului față de ceea ce a fost descris sau comandat. În consecință, conform legii 449/2003 aveți dreptul de a trimite înapoi produsul pentru lipsa de conformitate (care trebuie dovedită!). În cazul acesta, produsul trebuie adus la conformitate sau să vi se dea un produs similar. Dacă aceste variante nu sunt posibile, atunci magazinul va trebui să vă restituie banii.

        Răspuns
  6. George Hari Popescu

    Din ce se înțelege din acel citat, este vorba despre comision la plata produsului, cînd îl achiziționați, n-are legătură cu returnarea. Magazinul nu are voie să vă rețină vreun comision la retur (decât dacă produsul a fost afectat) și veți primi înapoi numai banii pe produs, nu și alte comisioane plătite la achiziționare.

    Răspuns
    • ion din balon

      Este comisionul platit de firma bancii la momentul tranzactiei. Firma este prea mica si nu vrea sa-si diminueze marja cu aceste comisioane inutile dintr-o suma neincasata in final. Sunt de ajuns taxele enorme la stat :)))

      Răspuns
  7. Dan

    Am cumparat un produs on line si am platit eu (client) taxele de transport ,daca vreau sa returnez produsul ,deoarece m-am razgandit mai platesc inca o data ( tot eu -client) returul catre furnizor? Va multumesc.

    Răspuns
  8. Oprea laurentiu

    Buna seara eu am cumparat pe data de 4.01.2016 un tv de 2600 ron de la magazinul Plasme-lcd.ro,un samsung care dupa citeva zile a inceput sa imi faca mai multe probleme.am sunat la ei si i-am rugat sa imi schimbe tv cu alt produs,alta marca ,achitind diferenta ca nu mai vreau acest tv la care ei mi-au comunicat ca o sa vb cu seful lor daca se poate si ma anunta,ceea ce au facut dupa citeva zile printr-un mail cum ca orice produs luat de la ei se poate schimba in macim 48 de ore.am facut reclamatie si la anpc dupa care a sosit si marele raspuns de la ei cu ca ce am spus eu in acea declaratie nu reprezinta o obligatie legala a vinzatorului pe motivele invocate(am spus ca pur si simplu nu imi mai place acest tv nu il mai vreau).tin sa precizez ca reclamatia am facut-o la 10 zile de la achizitie.in concluzi ce mai pot face acum? Ramin cu acet produs de 2600 ron cu o gramada probleme?nu se mai aplica nici cea cu 14 zile,nu se aplica chiar nici o alta regula?muktumesc frumos

    Răspuns
  9. Oprea laurentiu

    Va multumesc frumos de raspuns,am sa mai sun miine odata la anpc sa vad ce imi spun vizavi de returul in 14 zile , cit despre instanta…sincer e greu, plus ca inseamna alte cheltuieli cu avocati , timp , am sa vad miine ce imi mai spun cei de la anpc si am sa va comunic ce am rezolvat,multumesc mult inca odata

    Răspuns
    • Costel

      Poți încerca și cu o sesizare la APC România. Ei nu dau amenzi sau din astea dar ajută la comunicarea între client și magazin, atunci când sunt probleme. Mult succes!

      Răspuns
  10. oprea laurentiu

    buna ziua,revin cu un comentariu care mi sa spus de la anpc dupa ce am sunat azi, spun ca eu intru la legea 449/2003 in care spun ei nu trebuie sa imi dea banii inapoi, doar sa il ia sa il repare, vezi doamne eu figurez ca nu am luat online tv-ul,eu cind l-am achizitionat l-am gasit logic online am sunat la ei si au oprit tv-ul pina seara cind m-am dus eu sa il iau de la ei din magazin , l-am platit la ei in magazin ,am zis sa nu mai stau inca o zii doua pina il trimit ei prin curier si vezi doamne rezulta ca eu nu l-am luat online,acum sincer nu mai stiu ce sa cred sau ce sa fac,e clar am ramas cu teapa luata cred eu, va multumesc frumos pt ajutor oricum ,

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Indiferent de metoda de livrare, comanda online este considerată încheiată când ați primit o confirmare fermă din partea magazinului (mesaj pe ecran, e-mail etc.). Dacă ați primit acea confirmare după ce ați comandat pe site, este comandă la distanță și beneficiați de dreptul de retragere.

      Răspuns
      • Florin Z

        O situatie similara am patit si eu. Am comandat un produs on-line și l-am ridicat din magazin iar ANPC-ul sustine ca produsul a fost achizitionat fizic din magazin si nu se supune OG 34/2014. Insa prevederile ordonantei sunt foarte clare iar acest raspuns al ANPC este o jignire adusa consumatorilor. Uneori ma intreb daca C-ul din abrevierea ANPC vine de la „Consumatorilor„ sau de la „Comerciantilor„ ? Poate o actiune in instanta cu solicitare de daune morale ii trezeste la realitate.

        Răspuns
        • George Hari Popescu

          Metoda de livrare nu este relevantă în cadrul contractelor încheiate la distanță:

          „7. contract la distanta – orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul”.

          https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art2

          Răspuns
  11. Geta

    Buna ziua, Am comandat inelul de mai sus conform specificatiilor .Am primti inelul dar mie personal mi se pare ca inelul seamana mult cu cel din imagine dar nu este excat, iar pe certificatul de conformitate este specificat gramaj de 1.98 iar pe site de 2.76 . Vreau sa stiu daca pot apela la dreptul de retur din momemnt ce pe site inelul apare ca si disponibilitate la comanda . Nu as incerca sa il tot trimit sa mi-l refaca sau alta solutie din partea lor .

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Se poate returna orice produs atâta timp cât nu este făcut la specificațiile clientului (personalizat) și atâta timp cât nu intră la excepțiile din lege (cosmetice, lenjerie intimă etc.).

      Răspuns
      • Taisia

        Buna ziua! Am comandat 2 hanorace de pe Extramall International Group cu lungimea 1.30 tot cu gluga. La tel am concretizat, a venit coletul. Am despachetat un hanorac doar 1 metru tot cu gluga. Am tel au zis ok, returnați, vreo 10 zile am așteptat sa vina curierul, nu a venit, am mers la Cargus și am trimis coletul. A trecut o luna de când coletul a fost primit de către Extramall. Îmi spun la telefon sa mai aștept. Cum sa procedez ? Mă tem că am rămas și fără produs și fără bani ?

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Buna ziua, va recomandam sa cautati recenzii verificate inainte de a plasa comenzi online. In cazul de fata, va recomandam sa va adresati ANPC.

          Răspuns
  12. alexandra

    Buna seara, am o intrebare: am cumparat pe 28 ianuarie o placa de baza online, acum acea placa nu se potriveste la ce am nevoie, mi-ar trebui una mai buna, as putea sa o schimb la magazinul respectiv daca au trecut cele 14 zile calendaristice?Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Evident, dacă a trecut termenul de retragere din contract, nu mai puteți returna produsul.

      Răspuns
      • Iulia

        Buna ziua. Cum ar trebui sa procedeze un magazin online in situatia in care clientul nu respecta termenul de 14 zile de retur si ne trezim cu coletul la sediu? Ati spune ca putem sa il refuzam. In fapt, curierii sunt tot timpul grabiti. „Aveti un retur!” si lasa coletul uneori la intrare. Ne trezim cu clienti care, fara sa anunte, ne forteaza mana dincolo de cel 14 zile legale de retur. Cum ar trebui un magazin online sa abordeze aceasta situatie?

        Psihologic vorbind si din experienta de vanzari online, clientul de buna credinta returneaza in primele 2-3 zile de la momentul primirii comenzii, iar produsele returnate la scurta vreme de la livrare nu prezinta urme de utilizare. Clientul de rea credinta returneaza in a 14-a zi sau dincolo de cele 14 zile, iar produsele prezinta urme de utilizare. Unii consumatori au senzatia ca se pot folosi de produse doua saptamani fara probleme, pentru ca li se vor inapoia banii. Legiuitorul nu s-a gandit sa faca distinctia intre vanzare si inchiriere online, iar prevederea legata de returnare chiar si in lipsa ambalajului original reprezinta o bataie de joc la adresa vanzatorilor online seriosi, care, lucreaza totul „la alb” si platesc taxe si impozite pe tot volumul trabzactiilor.

        Sunt foarte curioasa de punctul dumneavoastra de vedere in acest sens.

        Va multumesc.

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Buna ziua,
          Chiar daca in practica, se intampla ca unii curieri sa lase coletele in graba si sa va spuna „Aveti un retur”, fara sa aveti timp sa verificati daca acel retur e in termenul legal sau nu, nu inseamna ca ati si acceptat returul. Daca veti constata ca returul este facut dupa cele 14 zile calendaristice, aveti dreptul sa refuzati returul si sa trimiteti inapoi coletul clientului.
          Pe de alta parte, prezumtia ca un client de buna credinta returneaza produsul in 2-3 zile de la primire, este o prezumtie gresita. Se pot intampla diverse situatii in care, cu toata buna credinta a clientului, acesta efectiv nu reuseste sa faca returul atat de repede. Tocmai de aceea exista acest termen legal de 14 zile calendaristice.

          Răspuns
          • M adrian

            Buna ziua.
            Si eu am o întrebare cu un retur din partea clientului.
            Am vandut acestuia o pompa de vopsit.
            Prima problema a fost cu o piesa de la aceasta pe care a reusit sa o rupa ptr ca nu a folosit cheia din trusa produsului ca sa o monteze. Bineinteles ca i.am trimis alta piesa fara a ii lua banii pe aceasta. Dupa 3-4 zile a dorit returul produsului deoarece nu ii este buna la ce doreste el sa faca. Am acceptat. Cand a sosit produsul am constatat ca este foarte uzat, murdar de vopsea(nu are ce cauta vopsea pe pompa deoarece are un furtun lung de 10m) si prezintă multe urme de zgârieturi…
            Noi ca magazin ce sa facem in cazul acesta?
            Clientul doreste banii înapoi..
            Dar nu m.i se pare normal ca după ce a cumparat un produs , il foloseste in ultimul hal, iar noi trebuie sa le returnam banii..
            Normal ar trebui sa verificam si noi produsul iar daca funcționează corect sa trimitem inapoi la client…
            Ce putem face in situația asta?

          • Alina Silaghi

            Buna ziua,

            Conform legislatiei in vigoare, OUG 34/2014 art 14, consumatorul raspunde pentru diminuarea valorii produselor, daca le-a folosit mai mult decat pentru verificarea acestora:

            „(3) Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentru consumator in a-si exercita dreptul de retragere”.

            In consecinta, magazinul online are de urmat urmatorii pasi, daca se afla intr-o astfel de situatie:
            – constata daca valoarea produselor a fost diminuata ca urmare a manipularii dincolo de exceptia stabilita de lege
            – ii comunica consumatorului constatarile acestea si valuarea diminuata rezultata
            – ii transfera suma diminuata ca urmare a constatarii de mai sus.

            Insa, atentie, conform aceluiasi articol din lege, „Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).” Asadar depinde si de ce mentionati in Termeni si Conditii pe site si de cum ati informat consumatorul in prealabil, cu privire la dreptul de retragere.

  13. Anton

    Buna ziua! Dacă am cumparat un produs cosmetic dintr un magazin si peste cateva ore realizez ca in loc de culoarea ce mi-o doream am luat o alta culoare din neatentie, magazinul are vreo obligatie sa-l inlocuiasca? Mentionez că nu l am folosit. Mulțumesc

    Răspuns
    • Lucian Rotaru

      Buna ziua! Trebuie sa vorbiti cu cei de la magazin pentru a afla exact. Returul se poate face daca se respecta legea si produsul achizitionat nu intra la exceptii – personalizari, produse de igiena etc.

      Răspuns
  14. Dinu

    Buna ziua !
    Am cumparat o pereghe de ugg-uru de pe net, a doua zi le-am trimis inapoi pt ca nu corespundeau cu poza din imagine. Pe situl lor se specifica ca returul banilor se face in 10 zile lucratoare de la primire. Au trecut 12 zile si nu-mi raspunde nimeni la telefon si nici banii nu i-am primit inapoi. Ce fac in conditiile astea ? Cum pot sa recuperez banii ?

    Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Banii trebuie returnați în 14 zile calendaristice de la anunțarea returului sau după ce magazinul primește produsul înapoi. Adresați-vă ANPC-ului.

      Răspuns
      • Daniela

        Buna ziua,va rog sa mi raspundeti daca se poate,in cat timp se returneaza banii,dupa ce produsul a fost returnat la vanzator???va multumesc,in 14 zile sau 30 zile?

        Răspuns
        • Vasilica

          Buna ziua! Am comandat de pe un site o comoda si două noptiere,a ajuns comanda am verificat dacă sunt 2 noptiere si comoda si m am apucat de montat,cand am ajuns la comoda am realizat ca lipsesc două piese,le am scris celor de pe site despre pb si mi au raspuns dupa insistentă ca durează 30 de zile până primesc un raspuns….este normal sa stau acuma o lună cu mobila întinsa prin casa până ii ajunge(dacă rasp va fi unul afirmativ) completarea?? Intr adevăr termenii si conditiile sunt ca reclamațiile sunt soluționate în termen de 30 de zile…dar totusi ,mi au trimis o mobila incompletă!!! Ce pot face??

          Răspuns
          • Bogdan Manolea

            Aveti 2 soluții rapide la îndemina, ambele prevăzute de legislația pentru protecția consumatorilor:
            1. Returnați produsul în 14 zile calendaristici si primiti banii inapoi. În acest caz va trebui sa platiti transportul inapoi.
            2. Cereti aducerea la conformitate (conform garantiei de conformitate) – trimiteti produsul inapoi pe cheltuiala lor si trebuie sa il aduca la conformitate in 15 zile.

            Sau poate inteleg ca ar fi bine sa va raspunda mai repede :-)

    • Marina

      Buna seara! Am plasat o comandă la emag pe 06.10 de dimineață, sunt 2 colete într-o comandă (de la furnizori diferiți). Încă nu au ajuns.
      Eu totuși as dori sa refuz unul dintre colete deoarece nu este ce mi-am dorit, dacă nu sunt prezenta cand suna curierul, iar comanda se întoarce înapoi la expeditor, pot sa primesc banii înapoi? Se considera retur?
      Am facut plata cu cardul.

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Se considera „colet refuzat”, nu retur. Va trebui sa ii contactati pe cei de la EMAG si sa le spuneti ca nu mai doriti comanda si optati pentru returnarea banilor.

        Răspuns
  15. ileana

    Buna ziua,
    Fiul meu de 15 ani a cumparat jocuri playstation de la Sony, folosind cardul meu, fara sa-i fi dat acordul. Nu i s- a cerut nici un pin sau parola, doar ultimele 4 cifre de pe fata cardului. Nu am gasit nici un formular de retur. Le-am trimis 2 email si nu am primit raspuns. Nu au trecut inca 14 zile. Site- ul este din strainatate. Multumesc anticipat

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Conform legii românești, produsele digitale nu se pot returna. Dacă site-ul e administrat de o firmă străină, se aplică legile din acea țară.

      Răspuns
  16. Madalina

    Buna seara,
    Va rog sa imi spuneti ce as putea sa fac in conditiile in care magazinul on-line de pe care am comandat imi impune alegerea altor produse in locul celor pe care doresc sa le returnez neoferind ca varianta rambursarea banilor.

    Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul e obligat să accepte returul. Încercați să rezolvați pe cale amiabilă. Dacă nu, ANPC!

      Răspuns
  17. elena

    Buna seara! Am comandat un produs dupa net, marimea nu corespunde, calitatea lasa de dorit.L am primit ieri.Vreau sa completez formularul pt.a mi se restitui banii. Intrebarea mea este: formularul si chitanta ramanand la firma respectiva, daca ei nu mi vor returna banii, eu ce dovada am ca am facut o comanda, am platit si am si returnat produsul? Pt ca nu l trimit prin firma de curierat, ci ma duc personal.Multumesc mult!

    Răspuns
    • Bogdan Manolea

      Noi va recomandam sa trimiteti cererea de returnare pe un suport durabil (email, fax, etc.) sau pur si simplu cereti o copie dupa formular.
      Oricum aveti dovada comenzii prin email, deci la comanda nu cred ca poate fi problema

      Răspuns
  18. Ilinca Maria

    Buna ziua,
    Am comandat in luna august 2015 un produs pe net. Nu era ceea ce se prezenta in reclama, asa ca am contactat atat telefonic cat si pe mail firma de unde am facut achizitia. La telefon raspundea un robot, iar pe mail nu am primit raspuns. Asa ca, in termenul de 10 zile de la primirea produsului, l-am returnat, prin aceeasi firma de curierat. Pentru ca nu am primit nici banii, nici un altfel de raspuns in cele 90 de zile mentionate pe site pentru rambursarea banilor, am contactat ANPC, iar acesta a anuntat POLITIA. Acum am primit un mail de la acea firma, si mi se cere contul bancar in care sa-mi ramburseze banii. Eu nu am un astfel de cont, si chiar daca as avea, nu l-as da, pentru ca sunt convinsa ca firma respectiva se ocupa cu tepe pe internet, din moment ce a intrat pe fir Politia. Sustin cei din firma ca nu pot rambursa banii, decat in cont bancar. Eu am platit produsul numerar, la curier. Este adevarat ca rambursarea nu se poate face si altfel? Eu le-am sugerat sa-mi puna mandat postal.
    Multumesc pentru un eventual raspuns.
    Ilinca Maria

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      ARTICOLUL 13 Obligatiile care revin profesionistului in cazul retragerii

      (2) Profesionistul ramburseaza sumele mentionate la alin. (1) folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.

      https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/

      Răspuns
  19. Ilinca Maria

    Va multumesc mult pentru promptitudinea raspunsului.

    Ilinca Maria

    Răspuns
  20. Ionut

    Am comandat un smartphone de pe internet si la cateva zile dupa folosirea acestuia am constatat ca nu sunt multumit de durata bateriei. Se mai poate trimite inapoi? Nu am inteles exact termenii in raport cu produsele de acest gen.

    Răspuns
  21. Murarusi Bogdan

    Buna seara. Am comandat online un blitz cu optiunea de a-l ridica din magazin si plata acestuia a fost facuta in magazin. Am dorit sa returnez blitzul intrucat nu era chiar ceea ce doream. In momentul in care l-am cumparat, vanzatorul a bagat niste baterii in el pentru a-mi demonstra ca declanseaza. Cand l-am pus pe aparat am realizat ca nu era ceea ce voiam eu si aveam nevoie sa il schimb. Cand m-am dus sa il schimb mi s-a spus ca nu poate sa imi dea banii pe el pentru ca a fost cumparat din magazin si nu il pot returna si mai presus mi s-a facut si testarea ca produsul functioneaza. In schimb a zis ca il pot da si sa iau altceva mai scump dar sa dau diferenta de bani. Pot sa fac ceva in legatura cu asta? Pot ptimii banii si sa returnez produsul? Ce ii pot spune? Multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dacă ați făcut comanda online și ați primit confirmare (e-mail sau mesaj pe site-ul magazinului), atunci contractul a fost încheiat la distanță și puteți returna produsul în 14 zile calendaristice de cînd l-ați ridicat din magazin. Potrivit legii, metoda de transport și modalitatea de plată nu sunt relevante, în cazul contractelor la distanță.

      Definiția contractului la distanță:

      „7. contract la distanta – orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.”

      https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/

      Răspuns
      • Alex Popescu

        Buna ziua,

        Am si eu o situatie similara, am comandat un hard disk online, dar am platit si primit produsul la sediul comerciantului. Produsul inca e sigilat dar intamplarea face sa nu mai am nevoie de el. Comerciantul refuza returul si trimite fix catre acest articol din OUG 34/2014. Am sunat si la ANPC si par sa fie de aceeasi parere cu comerciantul.

        O comanda online este un contract chiar daca ea nu este inca platita? Mi-au trimis un mail cu titlul „Comanda dvs. a fost trimisa si inregistrata cu numarul #9592118, va multumim.” si detalii despre produse, date de facturare, timpul de rezervare a produselor, pret, etc.

        Ce ma da peste cap in felul in care este redactat textul este „pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul”. Daca se considera ca incheierea contractului are loc in momentul primirii produsului, dupa efectuarea platii, atunci nu exista cazul utilizarii exclusive a unui mijloc de comunicare la distanta pe durata desfasurarii contractului comanda-plata-receptie.

        Dar tare as vrea sa inteleg cum sa le explic ca lucrurile nu stau asa.

        Multumesc!

        Alex

        Răspuns
  22. Elena

    Buna seara, am cumparat online de la Emag o masina de spalat rufe in data de 17.03.2016.Astazi 27
    03.2016 am montat masina si este defecta.Am contactat Emag iar raspunsul lor mi se pare cam in afara legii din ce citesc eu aici.Practic eu trebuie sa sun la firma care se ocupa cu garantii si reparatii pt ei , sa stabilesc o data la care un tehnician va veni sa verifice produsul si daca nu poate fi reparat voi primi o negatie cu care pot solicita ulterior returul produsului.
    Nu inteleg de ce afirmatiile mele trebuiesc verificate in acest mod.Nu am nimic impotriva daca ei vor lua masina de spalat sa o verifice ulterior pt a se convinge.
    Sunt responsabila pt plata returului????

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Puteți returna mașina de spălat în 14 zile calendaristice de la primire, fără invocarea vreunui motiv și trebuie să primiți banii înapoi. Potrivit legii, trebuie să plătiți transportul.

      Răspuns
  23. Ady

    Am cumpărat un telefon și după o lună mi-a apărut o dungă pe ecran,
    L-am trimis la reparat și după 3 săptămâni mi-au spus că nu poate fi reparat și că telefonul respectiv nu îl mai au pe stoc și să îmi aleg altul sau îmi returnează bani.
    Acum eu știu ca bani se returnează în 30 de zile doar ca nu știu de când se calculează acele zile?.
    Din ziua când am trimis eu telefonul?
    Sau din ziua când am dat contul bancar?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Problema aceasta nu ţine de dreptul de retragere, pentru că nu l-aţi returnat în 14 zile de la primire, ci de garanţia legală de conformitate (2 ani). Magazinul vă va da mai multe detalii în acest sens.

      Răspuns
  24. roxana

    buna ziua,
    am comandat online doua produse din gama moda, respectiv o pereche de balerini si o geanta, personalizate (culoare si marime). acestea au fost livrate cu defectiuni vizibile, fara factura fiscala si fara certificat de garantie care sa ateste calitatea acestora. in acest caz pot solicita returnarea produselor precum si rambursarea sumei achitate?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dacă produsele n-au fost făcute la comandă, le puteţi returna în 14 zile. Magazinul trebuie să respecte şi garanţia legală de conformitate. Nu este nevoie de factură fiscală şi certificat de garanţie, ci doar de confirmarea livrării comenzii (e-mail de la magazin).

      Răspuns
  25. rox

    modelul (inclusiv dimensiunile pentru geanta) pe care l-am ales a fost cel postat de catre firma respectiva pe site. singurele modificari pe care le-am solicitat au fost cele legate de culoare, respectiv marime. mai este valabila rambursarea in acest caz? multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Sigur, aveți dreptul la returnare în 14 zile calendaristice, pentru că nu este un produs personalizat la cerere. Dacă magazinul online nu are pe site informațiile despre dreptul de retragere, puteți returna produsul în 12 luni și, dacă reclamați magazinul la ANPC, va primi amendă.

      Răspuns
  26. rox

    va multumesc frumos pentru raspunsuri. in cazul rambursarii sumei pe site.ul firmei este specificat faptul ca aceasta se poate face prin mandat postal sau prin transfer bancar, cu toate ca plata pentru ridicarea coletului a fost facuta prin curier. pentru restituirea contravalorii prin mandat postal (metoda pentru care as opta) este solicitat si cnp.ul, cerinta ce mie nu mi se pare tocmai in regula. in acest caz pot cere aceeasi metoda de restituire pe care am efectuat-o cand am achizitionat produsele, respectiv curierat?

    Răspuns
  27. anca

    Am cumparat un ondulator de par pantru fiica mea. Am constatat ca nu onduleaza parul asa cum arara in reclama. Este vorba de un ondulator BaBayliss. Am incercat sa il returnez in termen de 30 de zile asa cum este specificat pe site-ul e-mag-ului dar mi s-a refuzat returul pe motiv ca „produsele de acest gen nu intra in gama prduselor returnabile avand in vedere ca a avut contact cu parul fiicei mele. Pen site-ul lor lu am gasit niciaieri informatia cum ca aceste produse nu s-ar returna. Am fost indrumata sa las produlul la reparat. Unde pot sa aflu daca acest produs se incadreaza sau nu la produsele returnabile ??? Multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Este posibil ca legea să fie interpretată în acest mod (este link spre lege chiar în textul de mai sus, probabil nu l-aţi citit cu atenţie). Puteţi returna produsul pe baza garanţiei legale de conformitate.

      Răspuns
  28. Anca

    Pe mine ma interesa exact acea interpretare.
    Atata vreme cat acest produs poate fi folosit la coafor – de exemplu fara a fii necesara dezinfectarea lui ma interesa daca acest ondulator se incadreaza sau nu la artic. 16 pct( e) sau nu. Cine poate sa imi dea o interpretare valabila ?
    Daca trec cele 30 de zile date ca termen de retur de catre magazin mai am sanse la ANPC sau nu – avand in vedere ca magazinul incearca sa imi bage bete in roate si angajatii fac tot posibilul sa nu imi accepte returul ?

    Răspuns
    • catalin

      Anca, din pacate pordusele care tin de iginena personala nu se returneaza.

      Extras de aici:
      http://www.anpc.gov.ro/articol/697/despre-oug-34-2014-privind-drepturile-consumatorilor-in-cadrul-contractelor-incheiate-cu-profesionistii-publicata-in-monitorul-oficial-al-romaniei-nr–427–in-data-de-11-iunie-2014
      –furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

      Cred ca emag la asta se refera. Nu cred ca pot vinde un ondulator cuiva dupa ce a fost folosit pe parul altei persoane. La fel cum nu pot sa revanda un aparat de ras electric dupa ce a fost folosit la bărbierit. Tine de igiena personala. Si de legea invocata de mine mai sus

      Răspuns
      • Toth Andrea

        Buna.

        Am si eu o intrebare am comanda un compresor de aer sí nu face Fata descrierilor de pe sait. La trimis inapoi am facut sí sesizare ei spun ca lau facut dar nici acuma nu face Fata descrierilor sí le-am spus CA nu ne trebe ce putem face ca au trecut 14 zile. Ei nu vor sa ne dea bani inapoi.

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Buna ziua, pe baza garantiei de conformitate, magazinul trebuie sa va ofere un produs functional conform specificatiilor tehnice ale acestuia. Daca nu rezolvati amiabil cu magazinul, puteti apela la ANPC.

          Răspuns
    • Bogdan

      Atentie – termenul de returnare legala este de 14 zile calendaristice – aceasta este perioada in care va puteti baza de lege – OUG 34/2014. Comerciantul poate sa dea un termen de returnare si mai mare, insa poate sa adauge si reguli suplimentare pentru perioada de peste 14 zile.

      Singurul abilitat sa va ofere „interpretarea oficiala” este ANPC sau instanta de judecata, in rest toate sunt opinii mai mult sau mai putin detaliate.

      Din pct. nostru de vedere un ondulator de par nu are cum sa se incadreze la art 16 e), pentru ca chiar daca il returnati cel care il primeste poate sa puna mina pe el fara probleme. Este absolut irelevant daca acel produs poate sa fie revandut sau folosit in alta parte sau nu – aceea este problema comerciantului si nu a consumatorului. Cel mult se poate discuta daca produsul a fost folosit in alt scop sau este deteriorat.

      Deci daca dvs. ati anuntat magazinul (in orice mod) ca vreti sa retunati produsul intermenul legal de 14 zile, atunci sunteti ok – si puteti sa sesizati ANPC in orice moment simtiti ca nu ajungeti la o intelegere cu magazinul.

      Răspuns
      • Anca

        Multumesc.

        Răspuns
  29. alin

    Am comandat o chiuveta de pe ideall.ro . Am facut prostia sa achit inainte plata, curierului. Ma grabeam. ambalajul era intact.Dupa 2 ore deschid coletul , iar chiuveta mea era sparta. Sun la firma , cei de acolo imi spun sa fac un proces verbal cu , curierul si sa trimit chiuveta inapoi. Zis si facut. Astazi verific awb. si ideall refuza primirea coletului. Ce pot face acum ? Multumesc anticipat.

    Răspuns
  30. Adrian Gizea

    Am cumparat o tableta Allwiev . A venit sigilata , tableta era noua. A pornit la a treia incercare si dupa o perioada de functionare de 5 min. s-a oprit. Am sunat la Allwiev la service Brasov si au spus ca trebuie dusa la service la Bucuresti sau returnata la magazin. Am ales sa o duc la service. La DEPANERO, service autorizat, au spus ca nu o repara ca trebuie inlocuita cu una noua. O duc la cel.ro care ma indruma la service deoarece trecusera cele 48 de ore pentru schimbare cu alta noua ??? si dupa 8 zile ma anunta ca pot sa o iau reparata. O ridica sotia de la service si constat acasa ca am primit alta tableta care functioneaza, dar este veche si cu ecranul foarte zgariat, incarcatorul si cablul de alimentare se vede ca sunt vechi. deci am platit un produs nou si acum am unul de mana a doua. Au trecut cele 14 zile pentru retur. Perioada de service se scade din cele 14 zile? Tableta a venit prin curier in data de 01.04., a fost depusa la cel.ro pe 06.04 si ridicata ieri 18.04. Serviciul nu-mi permite sa ma pot plimba prin magazine si service si de aceea am optat pentru cumparare on line. Si acum urmeaza ANPC. Problema este ca am platit un produs nou si dupa plimbari m-am ales cu un SH. Au cerut referinte despre tranzactie la parerea cumparatorului, bineinteles ca nu au postat comentariul.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dreptul de retragere n-are legătură cu garanţia de conformitate. Dv. aţi ales a doua variantă, în loc să returnaţi produsul în 14 zile şi să primiţi banii înapoi.

      Răspuns
  31. Dinu

    Buna ziua,

    Am o situatie cu un mare site de electronice.
    Am achizitionat un router wireless prin comanda plasata pe site, cu ridicare de la sediu si plata ramburs. Cand am ajuns acasa cu el si l-am testat pe mai multe dispozitive, nu facea nici macar jumatate din ce promitea. Am decis sa-l returnez ziua urmatoare si am fost la sediul lor unde le-am cerut o parere si o alta varianta: acolo ei mi-au spus ca-mi vor returna banii si ca ii pot lua sau pot sa le dau diferenta sa iau unul si mai puternic sau alt brand.
    Aici a aparut problema, angajatul de la retururi mi-a spus ca el nu considera ca daca il ridic pe magazin pe al doilea este o comanda ,, la distanta” si nu poate sa-mi mai faca retur.Mai exact ma forta sa astept pana il trimit ei cand vor ei daca vreau sa mai fac retur, desi routerul era in magazin si puteam sa-l iau pe loc.
    Nu am tinut cont de sfatul lui si bineinteles ca nici al doilea router a avut probleme si bineinteles ca a doua zi nu a vrut sa-l mai primeasca. A zis ca singura varianta e sa-l las sa-l trimita ei la producator sa-l verifice sa dea producatorul un verdict.

    EU am nevoie de un alt router si acum am banii blocati la ei si astept sa vad daca producatorul care sustine produsul sau e de acord sa-mi dea ei mie ramburs……

    Tinand cont ca e o suma destul de mare de bani, pentru mine (1800lei)….

    Atasez aici raspunsul lor :
    ,,Va rugam sa ne precizati ce anume nu este conform cu specificatiile pe adresa de mail pr@xxxxxxxx.ro
    Precizarea privind returul este ca in cazul ridicarii unui produs de la sediu acesta nu se mai incadreaza la retur si conform legii returu este posibil pentru produsele achizitionate la distanta , adica livrate prin curier, exact ceea ce v-am precizat ieri la sediu si suplimentar v-am recomandat sa achizitionati alt brand pentru ca cel mai probabil nu este compatibil cu placa de retea.”

    si aici raspunsul meu:
    ,, Comanda mea a fost facuta pe site-ul dvs., deci se incadreaza in comanda la distanta. In legea 34 nu este specificat nicaieri ca o achizitie este numita ,,la distanta” doar daca produsele sunt livrate prin curier. Este absurd ce-mi spuneti dvs.
    Pentru mine acest router nu s-a incadrat nici pe departe descrierii de pe internet si de aceea am luat decizia sa-l returnez. Dupa cum v-am mentionat am testat routerul pe mai multe dispozitive iar semnalul si viteza au fost mult sub ceea ce promitea.
    Tin sa mentionez ca ieri mi-ati propus acest router ca principala varianta alternativa – Va citez: ,, Daca are 8 antene sigur e mai puternic.”-, dupa care ati propus si alte brand-uri. Am fost un cumparator de buna-credinta!
    Nu mi se pare corect sa stau cu aceasta suma de bani blocata in conditiile in care am nevoie sa rezolv cat mai repede problema legata de conexiunea la internet.
    De asemenea sunt dezamagit de lipsa de intelegere pe care o prezentati pentru problema mea, pe care am dorit sa o prezint unui manager insa de fiecare data cand am solicitat nu a fost unul prezent. Ba chiar mai mult nu mi se pare normal sa-mi fie comunicat ca daca vine maine superiorul dvs. poate am un raspuns dar e posibil sa nu vina. (Va citez: ,,E posibil sa vina maine, e posibil sa vina alta data”). ”

    Astept sfaturi si va multumesc anticipat!

    O zi buna!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dacă ați plasat comanda online, este o comerț la distanță, indiferent de modalitatea de livrare. Faceți anunțul de retur și trimiteți înapoi produsul în max. 14 zile calendaristice de la primire. Magazinul online este obligat să vă dea banii înapoi.

      Răspuns
      • Dinu

        Va multumesc pentru raspuns. Asa stiam si eu dar ei nu vor sa recunoasca….. Nu stiu cum sa procedez, probabil ca singura varianta a ramas ANPC, dar o sa dureze si acolo…:(

        Răspuns
        • DINU

          Se pare ca au introdus undeva in termenii si conditiile pe care le bifezi cand plasezi o comanda ceea ce mi-au comunicat ei. Si acum imi spun ca nu-i intereseaza daca ma duc la ANPC. Imi inapoiaza, daca sunt de acord, doar 70% din suma pentru ca el il vor vinda ca resigilat…..

          Răspuns
  32. Cisleanu

    Am comandat un Sistem PC de Gaming . Nu sunt multumit de el si doresc sa il returnez nu mai detin cutia in care a venit . Am trimis un mesaj celor de la returnari si au spus ca ambalajele originale trebuie sa fie prezente . De aici inteleg ca nu trebuie sa fie in cele originale ce as putea face in acest caz ?

    Răspuns
  33. Semen i

    Bună ziua! Am comandat o canapea de la emag si as vrea sa o returnez sunt in grafic cu cele 14 zile .dar problema este ca de la arad la bucurești firma de curierat imi cere o taxa de 600 lei si eu am dat 1350 lei pe canapea .ce ar fi de facut ? Mulțumesc

    Răspuns
  34. Carolina

    Buna ziua! Va rog sa ma ajutati si pe mine. Astazi am primit comanda mea facuta online. Dupa de am deschis coletul am vazut ca produsul este defect, are zgaraieturi. Am contactat telefonic magazinul si i-am anuntat. Am cerut sa fac retur la produs. Va rog sa imi spuneti daca tot eu suport cheltuieli de transport chiar daca produsul a ajuns defect la mine?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Întotdeauna clientul plăteşte returul. Dar nu confundaţi dreptul de retragere cu garanţia legală de conformitate.

      Răspuns
  35. Carolina

    Multumesc! Va rog sa-mi mai spuneti asa chestie, daca produsul l-am comandat din Bucuresti si am achitat prin plata ramburs, in momentul in care fac retur la produs si vreau banii sa mi se ramburseze la fel. Cum se face? Trimit eu produsul prin curier si apoi cum primesc banii de la profesionist?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Legea spune că trebuie să primiți banii prin aceeași metodă ca la livrarea inițială, dacă nu conveniți altfel cu magazinul.

      Răspuns
  36. Lavinia

    buna ziua!am cumparat acum 2 zile o pereche de pantofi,mi-au ajuns,doar ca nu mi se potrivesc si doresc sa-i returnez.Am sunat-o pe doamna de acolo sa intreb de retur,mi-a dat adresa si am intrebat-o in cat timp mi se vor returna banii! Dumneaei mi-a spus ca dupa 1-2 dupa primirea coletului inapoi la ei si ca banii o sa mi-i trimita prin curier.E posibil asa ceva?
    De ce nu intr-un cont bancar?Miroase a teapa?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      După 1-2 ce? Legea spune că trebuie să primiți banii prin aceeași metodă ca la livrarea inițială, dacă nu conveniți altfel cu magazinul. Țeapa este pentru magazin, pentru că puteau să nu accepte returul, deoarece produsul intră la excepții, din motive de igienă.

      Răspuns
  37. Alex

    Buna ziua! Am achizitionat de la un magazin online niste cd-uri care figurau „la comanda” cu termen de livrare 1-6 saptamani, am primit in urma comenzii plasate pe e-mail un termen de livrare de 3-6 saptamani, care s-a respectat, insa acum, la 7 zile dupa primire, am dorit sa returnez o parte din ele dar magazinul refuza pe motiv ca ele au fost comandate special pentru mine de la furnizori iar acestia nu primesc retururi. Mentionez ca produsele pe care vreau sa le returnez sunt inca in tipla originala. Multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul trebuie să le accepte înapoi. Doar dacă sunt personalizate special pentru dv. nu le puteţi returna.

      Răspuns
  38. mada

    Buna,
    Am luat 1 produs de pe siteul okazii de la persoana fizica, el corespunde descrierii dar nu mi se potriveste au trecut 2 zile mai pot cere bani inapoi cumva? pe site era specificat fara garantie? Multumesc anticipat!

    Răspuns
  39. mada

    Multumesc pentru raspuns,
    Da in cazul unei persoane fizice nu se mai poate face nimic? am cumparat produsul si nu mai exista nici o posibilitate sa-l returnez? Dansul spunea ca legea prevede 24 de ore si au trecut 48 e adevarat?
    Multumesc inca o data anticipat !!!

    Răspuns
  40. Daniel

    Buna ziua, am cumparat online de pe etopsport o pereche de pantofi sport iam purtat 1-2 ore pentru ca mai mult nu am putut, ma durea infernal de rau picioarele si abia puteam sa mai merg, am trimis coletu inapoi si mi sa spus ca nu e posibil retur pentru o marime mai mare, din cauza ca au fost purtati( nu au fost zgariati rupti etc etc, ) se poate face ceva ? Tot odata am citit pe alt site ca se poate efectua returul ( inlocuirea produsului ) dar trebuie sa platesc o suma pentru a fi „reabilitati” ( ceva de genu ) cand am facut returu eram in acel termen legal de 14 zile si am facut recl si la anpc tot in acele 14 zile, este vre-o sansa sa primesc acelasi model dar cu un numar mult mai mare ?

    Răspuns
      • Florin Z

        Aici vreau sa va contrazic. Va dati seama cate magazine fizice ar trebui amendate pe tema asta? Cati dintre noi nu merg la magazin si probeaza cateva perechi de incaltari pana se hotaraste sa aleaga una? In cazul asta ce ar trebui sa faca magazinul cu perechile probate? sa le arunce?

        Răspuns
  41. Rodica Banu

    Buna ziua,
    Am cumparat online de la emag o plita incorporabila Hansa pe gaz. Mi-a fost livrata in 5 mai 2016. Abia azi am montat-o in blatul din bucatarie deoarece mi-am comandat mobila noua si nu a fost gata mai repede. Din pacate are un defect (pierderi de gaz la teava de alimentare a plitei).
    Am completat un formular de retur dar citind conditiile de retur ale magazinului emag mi-am dat seama ca ma incadrez in cele 30 de zile de la achizitie dar nu mai am ambalajul original (una din conditii). Ce ma sfatuiti sa fac?
    Va multumesc.

    Răspuns
  42. dragomir

    Buna ziua. Am primit cadou un aparat de ras Braun care a fost cumparat online de la emag in data de 01.06.2016 . Am desfacut cutia originala si am ajuns la concluzia ca eu nu folosesc asa ceva . Am mers la sediu la emag pentru retur si acolo mi-au spus ca nu este posibil pentru ca este un produs de ingrijire personala. Aparatul incarcatorul absolut tot este cum au venit adica sigilate . Doar cutia mare de carton a fost desigilata . Pe siteul lor spune la retur pentru produse de ingrijire personala urmatorul lucru: poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate si nu prezinta urma vizibile de utilizare . dar eu am desfacut doar cutia de carton si atat restul este fix cum l-am primit. Va rog sa imi spune-ti daca ar trebui sa accepte returul produsului inapoi . Multumesc anticipat

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Abia după ce ați desfăcut cutia v-ați dat seama că nu vă trebuie un asemenea aparat? Hm… Da, magazinul poate invoca motivul igienei la refuzarea returului.

      Răspuns
  43. Dora

    Am plătit unei companii, prin procedura online, pt poziții în sistem binar. Pot recupera banii, este considerată „cumpărătura online” ?

    Răspuns
  44. Brinduse Oana

    Buna ziua,

    Doresc schimbul produsului pt ca nu este potrivita marimea, mentionez ca pe site nu exista dimensiuni pt marimi, respectiv un ghid de marimi. Mi s-a spus sa trimit coletul, care trebue sa mearga in strainatate, era vorba despre H&M, si dupa ce il vor primi imi vor vira banutii inapoi, iar pt alta marime sa fac o noua comanda care se va livra din Romania.
    Ce ma sfatuiti? Eu vreau doar sa schimb nu sa ma supun atator poroceduri stupide.
    in orice magazin pe baza de bon fiscal ti se schimba produsul, nu ar trebuie sa fie la fel?

    Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Nu am înţeles despre ce anume să vă sfătuim. Ce v-a spus magazinul online este corect (nu sunt obligaţi să vă ofere produs la schimb, au fost ei drăguţi cu dv.). Iar comparaţia cu magazinele fizice nu are sens, pentru că sunt legi diferite faţă de comerţul electronic.

      Răspuns
      • Brinduse Oana

        Aceasta era intrebarea mea, daca pot fi constransi sa imi schimbe produsul, lucru care mi se pare firesc. Eu platesc transport la comanda, la retur si din nou la livrare, cum vi se pare, la fel de normal?
        Daca sunt legi diferite, ce spune legea in acest caz? In cazul acesta unde este protectia consumatorului, adica eu, cel care a cumparat de buna credinta, nu doar ca sa ramana fara bani.

        Răspuns
  45. Elena

    Bună ziua!Dacă am comandat un produs personalizat după dimensiunile mele ,dar magazinul nu le-a respectat se poate returna produsul?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Nu uzînd de dreptul de retragere, dar aveţi la dispoziţie garanţia legală de conformitate.

      Răspuns
  46. Cristian

    Am comandat o chiuveta din granit compozit intr-o nuanta care poate fi adusa pe comanda speciala.
    A trebuit sa achit un avans.

    Ma pot razgandi in 14 zile de la achitarea avansului?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Puteţi returna în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, dacă nu e un produs personalizat.

      Răspuns
  47. Marina

    Buna, am cumparat direct din magazin o pereche de adidasi pentru tatal meu, ii vin mici din pacate, am fost la magazin si vanzatoare refuza sa-mi returneze banii, propunandu-mi sa schimb produsul pe alt model, ok, dar pentru marimea 45 au modele care costa cu 2-3 milioane mai mult decat cei achizitionati acum care costa 240 ron. Ce pot sa fac in situatia data? Nu sunt dispusa sa mai platesc… Va rog un sfat si daca este o lege astept un link.. multumesc mult si o zi placuta.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dreptul de retragere este valabil numai pentru comerţul la distanţă, cînd vînzătorul şi cumpărătorul nu se află în acelaşi spaţiu cînd se face vînzarea (se încheie contractul). Nu puteţi returna produsul dacă l-aţi cumpărat din magazinul fizic.

      Răspuns
  48. Ciprian C

    Buna ziua,
    am achizitionat online 2 aparate de aer conditionat care aveau inclus in pret serviciul de „instalare in 5 zile”. Dupa ce am primit aparatele am fost programat in 23 de zile. Doresc sa returnez aparatele la o saptamana de la primirea lor si din cauza ca am luat factura pe firma pentru aparate mi s-a refuzat returul, nefiind ca definitie consumator (persoana fizica). Cum pot totusi sa returnez produsele sau sa obtin serviciul pe care l-am achizitionat (instalare in 5 zile nu in 23 de zile…)?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dreptul de retragere este permis numai clienţilor persoane fizice. Nu puteţi returna produsul.

      Răspuns
      • ANDRA

        Intr-adevar OUG 34/2014 prevede dreptul de retur pentru pesoane fizice si nu mentioneaza nimic despre cazul in care cumparatorul este persoana juridica.

        Va rog sa ma lamuriti ce ar trebui sa fac daca doresc sa achitionez un produs online si sa primesc factura pe societate comerciala, deoarece produsul este destinat pentru activitatea societatii, si in acest caz sa beneficiez de dreptul de retur. Trebuie incheiat un contract inainte de plasarea comenzii?

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Asa este, OUG 34/2014 reglementeaza dreptul de retur pentru persoanele fizice.
          Pentru a reglementa dreptul de retur pentru persoana juridica, recomandam sa incheiati un contract, inainte de plasarea comenzii online.

          Răspuns
  49. Alin A

    Am cumparat o masina de spalat pe care am primit-o lovita,capac avea urechiusele de prindere rupte,un picior rupt si un altul indoit. Problema este ca nu am vazut aceste defecte la livrarea masinii doar cand am incercat sa o instalez. Cei de la care am cumparat refuza sa schimbe masina si spun ca vor retine bani pentru reparatia masinii in cazul in care o trimit inapoi. Ce as putea face?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Veţi putea uza de garanţia de conformitate, nu de dreptul de retragere. Citiţi şi celelalte răspunsuri din această pagină.

      Răspuns
  50. BFT

    Buna ziua, compania noastra realizeaza si produce o serie de produse pentru amenajarea spatiilor construite, produse personalizate UNICE la comanda. Nu avem produse finite pe stoc, nu vindem produse realizate in serie !
    Toate produsele sunt unice si personalizate. Clientul ne comunica dimensiunile peretelui / peretilor si detalii despre tema grafica, iar noi le realizam in tocmai, urmand o serie de schimburi (confirmari scrise) de mesaje.

    In ce conditii reglemeaza legiutorul acest tip de produs ?

    In ce masura putem adera la reteaua trusted cu aceste produse comercializate online ?!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dacă sunt produse nefabricate şi care sunt produse la cererea clientului, nu se pot returna:
      „4. produse realizate conform specificatiilor clientului – orice produse care nu sunt prefabricate, realizate pe baza optiunilor individuale sau a deciziei clientului;” – https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art2
      „c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;” – https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art16

      Acesta este un aspect care ţine de dreptul de retragere, adică un standard dintre cele pe care le luăm noi în considerare, nu este relevantă natura produselor pe care le comercializaţi. Pentru a vă înscrie în Trusted.ro, citiţi despre programul nostru şi completaţi formularul de la http://trusted.ro/inscriere.

      Răspuns
  51. Gabriel

    Am cumparat online o chiuveta din granit, iar aceasta a fost livrata rupta. Am sunat si am trimis email catre vanzator la 2 ore dupa receptia coletului, insa acesta mi-a transmis ca daca am semnat de primire, am acceptat produsul si posibil sa il fi rupt eu. Chiuveta nu era fixata in ambalaj si nu era marcata cu atentionarea „fragil”. Probabil cei de la manipulare marfa au trantit-o bine.

    Răspuns
  52. Paduraru Diana

    Buna seara,am facut la comanda o pereche de sandale cu dimensiunile mele,insa am vrut sa fie personalizate adica sa se renunte la platfofma si tocul sa fie mai mic,le.am primit si din ce am observat nu seamana deloc cu originalul,decupajul este mult mai ingust,nu au stabilitate in ceea ce priveste talpa,bareta care se leaga de picior este mult mai ingusta decat cea din poza originala si nu i se potrivesc in picior.Credeti ca pot rezolva intr.un fel problema,nu era normal sa mi se spuna ca nu va arata la fel de bine modelul fara platforma,sa mi se sugereze altceva?Am inteles ca produsele comandate online personalizate nu se pot returna,dar ce e de facut in cazul meu?Multumesc!

    Răspuns
  53. Silviu

    Buna ziua,

    In cazul in care am achizitionat un serviciu (abonament) oferit de un site din Romania, recunosc, am studiat inainte de achizitia acestuia serviciile ce le ofera dar ulterior mi-am dat seama ca promisiunile lor au fost supraevaluate si n-am mai fost multumit… In Termeni si Conditii am citit ca banii pt abonamente nu se returneaza daca se solicita acest lucru decat in cazul in care site-ul respectiv nu va functiona cel putin 98% din timp / an si corespunzator perioadei in care acesta nu a functionat. Altfel spus, nu pot sa recuperez nicio parte din valoarea abonamentului achitat daca le cer acest lucru avand in vedere ca am acceptat acei Termeni si Conditii?

    multumesc anticipat,
    Silviu

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Nu aveți dreptul să returnați serviciul:

      „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele:
      m) furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.”

      https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art16

      Răspuns
  54. Alex

    Buna ziua, am comandat online o pereche de sandale pentru prietena mea, iar dupa 5 minute de purtat erau insuportabile. Am sunat pentru retur si au spus ca daca au urme vizibile de purtate nu le pot accepta din motiv ca ei nu o sa le mai poata repune in vanzare. Au pe talpa mici zgarieturi si la toc este rupta o bucata de cam 1mm, asta dupa max 100 m de umblat. Ce pot sa fac? Se pot schimba pe garantie? Multumesc!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul poate să primească (dar nu e obligat) produsul și să vă dea banii înapoi după ce va reține o sumă necesară reparării produsului în așa fel încît să poată fi repus în vînzare. Nu puteți uza de garanția de conformitate, deoarece produsul era funcțional.

      Răspuns
  55. D3sTro

    Salut , la returnarea produsului o sa imi dea bani pe loc? (asta am cerut in formular de retur)sau trebui intai sa duca produsul la sediu si dupa aia hotarasc ei?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Banii se returnează prin aceeași metodă ca la plata inițială, dacă nu conveniți altfel cu magazinul.

      Răspuns
  56. Corina Pascu

    Am cumpărat online de la emag( vânzător fiind flanco) un cuptor cu microunde, la 10 min după livrare l-am deschis si era îndoită carcasa. Am dus produsul in magazinul flanco din oraș si au trecut 2 saptamani in care nu se știe nimic de situația mea. Tot așteaptă , cică, răspuns de la superiori.ce pot face? Mulțumesc .

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Aici este vorba despre garanția legală de conformitate. Repararea sau înlocuirea produselor trebuie adusă la îndeplinire într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord între consumator și vânzător, dar perioada de timp stabilită nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului.

      Răspuns
  57. Bogdan

    Buna seara, am cumparat online niste profile decorative pentru fatade de cladiri. Am platit un avans si diferenta plus taxa transport la curier. Produsele au fost facute pe comanda, cu unele modificari fata de produsele aflate pe site. Am primit coletul si nu sunt multumit de calitatea lor. Am cerut retur si mi s-a refuzat pe motiv ca produsele personalizate nu beneficiaza de retur conform OG34/2014. Eu nu am primit, desi cei de la magazinul online sustin ca a fost emis si trimis, certificat de garantie sau conformitate. Pot invoca legea 449/2003 privind neconformitatea produsului? Intr-un final am primit un raspuns ca mi se accepta returul dar taxele de transport nu sunt returnate. Pe site la sectiunea termeni si conditii este trecut ca in caz de retur nu se returneaza taxa de transport iar returul se face pe cheltuiala clientului.
    Ce este legal si ce pot face pentru recuperarea banilor?

    Răspuns
  58. Mihail.M

    Buna ziua,
    Am retinut faptul ca in privinta persoanelor fizice, termenul de returnare este de 14 zile.
    Dar – In cazul in care am achizitionat un produs prin intermediul serviciilor online, care este termenul de returnare favorabil persoanelor juridice?

    Multumesc!
    Cu stima,
    Mihail.M

    Răspuns
  59. diana m

    Buna ziua! Am cumparar un telefon online cu 490 lei si am vazut imediat ca era defect. Am cerut banii inapoi si am primit doar 462 lei. Oare au oprit banii pentru retur? Nu trebuia sa plateasca ei transportul? Nu sunt eu de vina ca m-i l-au trimis defect. Multumesc!

    Răspuns
  60. Cucereanu Alexandru

    Buna ziua,
    Sunt client Flanco cu card de fidelitate.
    In perioada 8-12 septembrie a.c au avut o campanie de promovare prin care cei ce detineau carduri de fidelitate beneficiau de 20% reducere. Am incercat online sa cumpar un multifunctional. Formularul de comanda online nu continea nicio optiune de utilizare card. Am fost facturat in mod normal. Am solicitat anularea comenzii, cei de la Flanco au recunoscut ca a fost o greseala „minora” pe site, corectata intr-adevar vineri dupa vreo 2 ore de la sesizare. M-am autentificat, am inregistrat din nou comanda pentru 1 mutifunctional selectant un car de fidelitate valid si am apasat butonul de finalizare. Surpriza, desi eram autentificat si in formularul online de comanda se afisasera corect datele mele de identificare, facturare si livrare m-am trezit cu un formular blanc in care trebuia sa imi introduc din nou datele de identificare/facturare si livrare. M-am conformat si a doua surpriza, in cadrul unei singure comenzi am fost inregistrat cu 2 multifucntionale. Din nou am telefonat si am solicitat rezolvarea situatiei ca sa primesc in final 2 email-uri prin care am fost informat a fost stopata livrarea la curier si ca trebuie sa astept returnarea marfii de la curier pentru a se fectua stornarea si schimbarea starii comenzii din finalizat in returnat. Stoparea a fost ordonata vineri, astazi este marti, am pierdut promotia si nici starea comenzii nu s-a modificat. Am intrebat ce inseamna starea finalizat si mi s-a raspuns ca din moment ce a plecat de la ei comanda a fost finalizata. Ciudat, din ce stiu eu un contract sau o comanda sunt finalizate ca urmare a confirmarii de catre client a livrarii produselor si/sau serviciilor si mai ales a efectuarii platilor. In plus, comanda a fost stopate de catre Flanco. Mai mult, am primit si niste puncte de fidelitate in chip nemeritat. Nu stiu cine i-a invatat comert pe acesti tineri din Flanco si alte magazine insa sistemele lor de monitorizare a starii comenzilor parca au fost elaborate de persoane care nu au habar de comert si nici de o logica elementara. Din ce am citit pe alte forumuri, astfel de situatii se intalnesc si la alte magazine online. Ce pot sa fac? Pentru miine este jenant sa ii tot sun si sa le povestesc de fiecare data situatia. Probabil pe asta se bazeaza. Multumesc pentru atentia acordata

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Comanda online se consideră finalizată atunci cînd primiți o confirmare fermă (mesaj pe ecran pe site-ul magazinului sau un e-mail sau telefon etc.). Încercați să rezolvați amiabil această problemă. Magazinul Flanco.ro nu este atestat TRUSTED.

      Răspuns
  61. Maria

    Buna seara,
    Am comandat joi seara o pereche de tenisi de pe zorilestore, astazi a ajuns coletul dar din pacate papucii imi sunt mari. Vreau sa fac retur, pe site scrie ca returul se face in termen de 14zile, taxa de retur este suportata de mine. As vrea sa stiu daca returnez produsul primesc banii inapoi sau ma pune sa aleg alt produs ?? Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Sunt obligați să vă dea banii înapoi; produsul la schimb este un serviciu opțional oferit de magazin. Dar pot și să vă refuze returul, din motive de igienă.

      Răspuns
  62. Maria

    Am realizat si eu un articol despre ceva mai specific, de ce elemente trebuie sa tii cont atunci cand cumperi o geanta online, am facut acest articol deoarece personal m-am lovit de probleme in momentul cand dadeam comanda de vreo geanta de pe un magazin online.

    Răspuns
  63. andronie liviu

    Buna ziua.Am cumparat si eu un cort,ca sa il folosesc la pescuit. Cand am vrut sa il montez,am observat ca este rupt. Am sunat la firma la care l-am comandat si au zis ca ei nu imi dau banii inapoi,numai daca firma producatoare,îi livreaza un alt cort.Le-am trimis si foto cu ruptura existenta. Ce ar trebui sa fac??

    Răspuns
  64. Stan George

    Buna seara,am comandat un telefon de pe evomag.ro si l-am returnat deoarece nu corespundea cu specificațiile de pe site.m-am dus cu el si mi-au acceptat returul,l-am plătit cu card brd finance în 12 rate egale fără dobândă,dar eu nu am cont iban si banca mi a spus că evomag fiind magazin partener ei trebuie să le trimita factura storno,dar cei de la evomag au spus că nu au cum,ca nu tine de ei.ce am de făcut?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dacă ați plătit cu card BRD finance, nu înseamnă că aveți cont IBAN? Partea cu factura nu am înțeles-o, la ce se referă „nu au cum”? Legea spune că banii îi primiți înapoi prin metoda de plată inițială, dacă nu conveniți altfel cu magazinul. Tot Evomag vă poate lămuri, vă sugerăm să folosiți informațiile de la http://www.evomag.ro/Pagini/sugestii-si-reclamatii. Dacă nu se rezolvă, scrieți-ne și la probleme@trusted.ro.

      Răspuns
  65. Alina

    Buna ziua! Am comandat o curea de ceas de pe un site din Germania. Plata a fost facuta prin paypal iar produsul trebuia sa ajunga pana la data de 4 noiembrie. Nu a ajuns iar pe data de noiembrie am facut cerere de returnare a banilor. Pe data de 7 mi-au fost returnati banii. Pe 8 primesc o recomandata de la posta cum ca am un colet de ridicat. Am fost la posta si am ridicat acest colet care era de fapt cureaua de ceas pe care am comandat-o. Mai pe scurt m-am trezit cu o curea de ceas pe care am platit-o in prima faza, banii mi-au fost returnati si am primit si cureaua de ceas. abar nu am ce sa fac si unde sa ma adresez. Ce as putea sa fac?

    Răspuns
    • Alina

      pe data de 5 noiembrie am facut cererea de returnare a banilor**
      H*
      (imi cer scuze de greselile gramaticale)

      Răspuns
      • George Hari Popescu

        Este un magazin atestat TRUSTED.ro? Luați legătura cu magazinul să vă preia pachetul livrat.

        Răspuns
        • Alina

          E de pe Ebay dar TRUSTED.ro nu il are in lista respectiva. Doar Ebay Romania…

          Răspuns
  66. Dan

    Bună seara!
    Am comandat vineri de Black friday un tel de la Flanco (online)însă ei au confirmat comanda foarte târziu când eu deja luasem din alta parte!Le am trimis un email ca anulez comanda însă nu am primit nici un răspuns! Îl pot returna când va veni curierul?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Contractul de vînzare-cumpărare este considerat încheiat cînd ați primit de la comerciantul online o confirmare pe un suport durabil (e-mail, confirmare pe ecran etc.). Dacă ați optat pentru plata ramburs, nu primiți coletul cînd vine curierul. Dacă ați plătit deja online, primiți produsul și returnați-l în 14 zile calendaristice.

      Răspuns
  67. Surlea Cornel

    Buna ziua
    Am comandat on line un set de portii(pietonala+auto) cate au venit cu o inchizatoare electromagnetica(care pe factura proforma apare pe cea finala nu,si nu are pret separat) pe care vreu sa o schimb cu alt model care se poate deschide si din exterior (nu este nici o diferenta de pret intre ele) iar cei de la firma refuza sa o primeasca retur sau sa o schimbe cu modelul dorit ce catre mine,lipseste cu desavarsire certificatele de garantie la porti si incuietoare .Montajul a fost facut pe 14.11.16 ce pot sa fac in aceste conditii?Multumesc

    Răspuns
    • Buliga Adriana

      Bună ziua pe 09 02.2022 am cumpărat online o combina frigorifica de la un outlet unde scrie ca sunt produse noi de sowrum aduse din Germania, aceasta nu venea cu carte tehnica sau nici o traducere sau manual de utilizare și eticheta din interiorul frigiderului une scrie detaliile despre aceasta pe jumătate iera tăiată, nu scrie ce model este, modelul este scris doar pe garanție. Mi-au trimis poze cu aceasta și au spus ca voi primii un încă un set la plecare dar nu am mai primit. Aceasta trebuia pe laterala stânga sa fie cu o aerisire, asa iera modelul de pe site și în pozele pe care le-am primit de la iei am observat după ca aveam doua fotografii de la laterala stânga una cu și una fără aerisire, combina care am primit-o nu are aerisirea. Am discutat cu iei dar au spus ca este modelul comandat si am hotărât sa o păstrez. Pe 08 03.03 am observat ca nu mai funcționează, nu racea și i-am sunat le-am trimis un video cu eruarea ce aparea83C acestea spunând ca nu este vina combine, ca s-a defectat din cauza fluctuațiilor de tensiune. Nu am avut probleme cu nici un alt electrocasnic cumpărat inafara de acesta. Au spus ca garanția nu acoperă aceasta eroare, le-am spus ca fac o reclamație la ANPC și după mi au scris ca fiind în garantie o ridica pentru a o repara și mi au trimis condițiile lor de pe sait în legătură cu garanția, după ce am citit i am întrebat dacă trebuie sa plătesc ceva și au spus că nu. Am primit diagnoza si filmuleț cum ca funcționează corespunzător. Pe 24.03.2022 primesc mesaj pe watsapp ca combina a plecat de la iei si procesul verbal și im scre ca piesa a costat 750 lei fără manopera și ca trebuie sa plătesc eu transportul pentru ca nu intra în garanție, le am spus ca nu sunt de-acord, trebuia sa îmi spună de la început și mi au spus ca anulează plecarea frigiderului, aveam nevoie de el și am plătit transportul. După ce l am primit am așteptat o zi sa îl conectez, după conectare a început sa funcționeze și după 15 min aproximativ îmi apare din nou aceleiași ieruare. Am vb cu iei și au spus ca mi l schimba dar le am spus ca vreau banii înapoi pe transport și pe combina și au spus ca nu se poate, îmi înlocuiesc produsul și atât. Ce părere aveți? Multumesc

      Răspuns
  68. viorica

    Buna ziua,
    Am comandat de la CULINAR.RO o oala de gatit Crock -Pot in val de 300 lei .Am primit-o in 26 nov.,iar in 27 am vrut sa o incerc,dar pur si simplu nu incalzeste,ledurile(de pornire si cronometrul) se aprind ,dar oala nu incalzeste…….Am trimis azi un mail firmei,mi-a spus sa o returnez,in ambalaj ORIGINAL, intact,nesifonat,(nu mi se pare normal)si toate anexele aparatului in perfecta stare( asta mi se pare normal).Insa trebuie sa contactez un curier NUMAI de la firma DPD (nu am voie sa duc eu la depozitul firmei de curierat coletul) si ABW-ul de trimitere va dovedi ca am expediat produsul.Am 69 ani si nici n-am auzit in viata mea de ABW-nu stiu ce inseamna,Trebuie sa contactez un curier de la firma respectiva, dar stau cu telefonul fix in mana de la ora 13,43 si acum e ora 15.13 si e tot ocupat.In situl lor,firma de curierat specifica ca ,la telefon se asteapta si si aceasta perioada se taxeaza. Am uitat sa spun ca firma CULINAR .RO a precizat ca suporta taxa de returnare,
    . Eu ce pot sa fac daca nu reusesc sa contactez firma de curierat? Nu pot sa cred ca poate fi atata timp ocupat.Cred ce e facut intentionat sa nu pot returna produsul….Va rog sa ma sfatuiti….

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul Culinar.ro nu este atestat Trusted.ro. Încercaţi să rezvolaţi situaţia pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, înaintaţi o plângere online la ANPC aici.

      Răspuns
  69. Paula

    Buna seara! Am o problema cu returul unui pachet catre firma Bonprix. Am trimis un e-mail sa intreb cand imi voi primi banii, deoarece am expediat coletul de mai bine de 2 saptamani prin firma de curierat Fan Courier, iar acestia mi-au zis ca ei au nevoie de chitanta de la Fan Courier…problema este insa ca nu am chitanta si daca nu pot face rost, atunci ce sa inteleg ca pachetul a fost pierdut pe drum , iar eu raman fara bani si fara produs? Cine este vinovat? Multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul Bonprixro.eu nu este atestat Trusted.ro. Încercaţi să rezvolaţi situaţia pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, înaintaţi o plângere online la ANPC aici.

      Răspuns
  70. MARIA

    Buna ziua,
    Am probleme cu returul unui pachet catre NEXTDIVA RO(lenjerie de pat este produsul). Am luat legatura telefonic cu ei la acel numar de telefon unde am si facut comanda, unde mi sa comunicat un alt numar de telefon care este alocat numai pentru sesizari si retur, am sunat si am tot sunat si nu raspunde nimeni la telefon. Ce pot sa fac?
    Va multumesc !

    Răspuns
  71. dana

    Buna ziua,
    Am primit un palton comandat online pe numele meu ( persoana fizica) si l-am trimis retur in termenul de 14 zile pe persoana juridica, iar numele meu apare doar la persoana de contact expeditorul fiind firma. Cei de la magazinul online mi-au refuzat coletul pe motiv ca ei nu au vandut la o firma ci unei persoane fizice. Este normal sa-mi refuze returul si sa ma puna sa-l trimit pe persoana fizica asa cum l-am primit?

    Răspuns
  72. Alexandra

    Buna ziua,

    Am comandat produse (plata online) in data de 17.nov de pe un site din Anglia si nici acum nu mi-au fost livrate.
    Le-am trimis un e-mail si imi spun ca verifica cu cei de la curier si ca e nevoie de 21 de zile lucratoare pana ce pot fi considerate pierdute produsele ..si sa astept pana pe 16 nov si daca nici atunci nu ajung ,atunci vor livra din nou produsele.
    Ce ma sfatuiti?
    Multumesc!

    Răspuns
  73. Alexandra

    *16 decembrie

    Răspuns
  74. Ionela

    Buna ziua! Am comandat online o pereche de incaltaminte, acestea neavand tocmai forma care este specificata pe site si numarul este mai mare. Am sunat la dansii si mi-au spus ca pot sa returnez produsul printr-o firma de curierat, iar in interiorul cutiei sa las factura pe care am primit-o la momentul livrarii produsului pe care sa imi scriu contul IBAN si numele detinatorului ca sa-mi inapoieze banii pe produs. Nu am mai comandat niciodata de pe acest site, de aceea nu am incredere ca imi voi primi banii inapoi, avand in vedere faptul ca mi-au spus ca, in momentul in care trimit produsul inapoi sa specific curierului ca este cu ramburs 0. Cum as putea face sa primesc o dovada de la dansii ca imi vor transmite banii in momentul in care isi primesc produsul inapoi? Va multumesc!

    Răspuns
  75. Popescu Alexandru

    Cum face diferenta comerciantul intre un produs neconform livrat de ei si un produs care a devenit neconform pt. ca l-am „scapat” eu pe jos. Practic eu, persoana fizica, pot returna un produs achizitionat prin contract la distanta in termen de 14 zile chiar si in situatia in care din neglijenta sau intentionat l-am facut neconform ? (Mentionez ca produsul nu a fost verificat la livrare)

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dacă l-ați stricat, e vina dv, nu? :-). Îl puteți returna, dar magazinul poate refuza returul sau vă va reține o sumă de bani necesară readucerii produsului la conformitate. Sau puteți să-l duceți la service și-l reparați pe cheltuiala dv.

      Răspuns
  76. ion

    Bună ziua
    Am o întrebare.
    detin un magazin de vanzare imbracaminte de femei, gen rochii de ocaziu, office, etc.

    Am clienti, care apreciez ca achizitioneaza produse, ele sunt purtate o zi, sau cateva ore, pentru un eveniment, deoarece prezinta urme(mirosuri), dupa care se solicita returul. Cum se poate proceda, în așa fel încât să fie echitabil atât pentru cumpărător cât și pentru vânzător.
    Menționez, că unele articole se pot remedia, dar unele nu se mai pot comercializa, caz în care pierderea este foarte mare.

    Vă mulțumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Din ce ați scris, reiese că ei poartă hainele pentru că prezintă urme și mirosuri. Dar bănuiesc că ei le poartă, acestea prind miros și urme și vi le returnează. Legea vă permite să rețineți la retur o sumă care să vă permită să readuceți produsul la conformitate. Dacă produsul a fost folosit în așa hal încît nu se mai poate repune în vînzare, veți refuza returul.

      Răspuns
  77. elena

    Bună ziua. Am comandat și eu o rochie de pe net iar mărimea nu se potrivește. Vreau sa fac retur și mi a spus sa trimit coletul în care sa am și factura și sa pun o foaie cu numele adresa și contul Iban, airin 7 zile primesc banii. I am întrebat ca dacă predau personal coletul pot primi banii pe loc iar răspunsul lor a fost ca banii se virează în cont. Ce garanție pot avea eu ca îmi voi primi banii înapoi?
    Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Veți trimite o copie a facturii, pentru că trebuie să vă rămînă originalul, din moment ce ați făcut o achiziție. Garanția constă în faptul că ați încheiat un contract comercial cu acel magazin online și că există o legislație în domeniu.

      Răspuns
  78. Alexandru

    Buna ziua,
    Am comandat o drona noua de pe evolioshop.com site romanesc, la deschidere am constat ca este folosita, prezenta urme de uzura: zgarieturi, amprente, pamant etc. Am sunat la ei dupa 10 minute dupa ce am primit coletul si au zis sa il returnez, am returnat produsul iar dupa o saptamana am primit email de la ei ca nu imi pot da un alt produs nou pentru ca cel returnat este folosit iar daca doresc reparatia lui (schimbarea carcasei) ma costa 150 lei. Am cerut sa imi restituie banii si au spus ca nu imi pot returna decat o parte din bani pentru ca drona este folosita si ei nu o mai pot vinde ca noua. Eu am returnat-o pentru ca este folosita, nu ma pot intelege nicicum cu ei. le-am trimis si filmare cum am deschis coletul si se vedea ca este uzata dar tot degeaba, o tin pe a lor ca mi-l returneaza asa cum e si daca vreau sa inlocuiasca carcasa ma costa 150 lei.
    Ma gandesc ca merg pe politica de retur dar eu de asta l-am returnat pentru ca se vedea ca era deja folosita. Coletul l-am primit la 12:33 iar filmarea este facuta la 12:38, nu aveam cum asa de repede sa ma joc cu ea si sa o uzez, pentru ca trebuie montate bateriile etc. nu am returnat-o pentru ca nu imi place ci pentru ca se vedea ca nu era noua. Am facut sesizare la ANPC pe site. Ce se poate intampla in acest caz?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Evolioshop.ro nu este un magazin atestat TRUSTED.ro. Trebuie să beneficiați de garanția legală de conformitate. Dacă ați făcut sesizare la ANPC, va trebui să așteptați răspuns de la ei.

      Răspuns
  79. Claudia

    Buna seara ! Am cumparat o bluzica de la Stefanel. Nu m am uitat la pret. Vanzatoarea mi a spus ca este 30 % reducere. Am inteles ca costa 50 de lei. Am platit cu cardul . Am ajuns acasa si m am uitat pe eticheta. Mi s a facut rau. Bluzica costa 532 de lei , jumatate din salariul meu. Maine duc bluza inapoi. Va rog sa mi spuneti cum pot sa mi primesc bluza inapoi. Multumesc si astept raspunsul dvoastra !!!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Ați cumpărat de la un magazin fizic. Articolul de mai sus se referă la cumpărăturile online.

      Răspuns
  80. Liliana

    Buna ziua, am comandat de la cel.ro o masina de barbierit. Am solicitat returul (produsul fiind desigilat) iar cel. Ro refuza acest aspect intrucat imi invoca faptul ca discutam despre un produs de igiena care nu poate fi returnat decat in situatia in care este sigilat. Va rog sa imi precizati dca din punctul dvs de vedere este returnab. Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Da, se poate refuza returul din motive de igienă. Citiți cu atenție articolul de mai sus și comentariile. Cel.ro nu este un magazin atestat TRUSTED.ro.

      Răspuns
  81. Nicoleta

    Buna ziua, mi s-a facut o comanda online din magazinul Altex deoarece nu mai avea televizorul pe stoc, mi-a ajuns acasa si am constatat dupa 3 zile ca porturile usb nu merg.Am facut cerere de retur online, l-am dus in magazin sa constate ca e defect su au zis ca-l trimit la Bucuresti sa-l verifice eu fiind din Galati.imi pot primii banii pe produs, chiar daca a fost folosit 3 zile???

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Ce înseamnă „mi s-a făcut o comandă”? Ați făcut dv. sau a comandat gestionarul din magazin?

      Răspuns
  82. Madalina

    Buna ziua, am nevoie de un rapuns.Am primit un ceas achizionat din magazinul B&B Colection City Park Mall in data de 23 Decembrie 2016, pe data de 26.12.2016 am fost sa-l returnez in magazin deoarece doream inlocuirea produsului cu un alt model.Ieri in data de 19.01.2017 am fost contacta telefonic ca ceasul poate fi inlocuit, problema este ca eu nu mai doresc inlocuirea acestuia si doresc restituirea banilor ( motivul – procesul a durat foarte mult ) , fetele de la magazin nu vor sa accepte sa-mi restitueze banii. ce anume trebuie sa fac?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Legea despre care vorbim în articol nu se aplică decît la comenzile online, nu din magazinele fizice.

      Răspuns
  83. Marinescu Octavian

    Buna ziua,
    Legea privind returul unui produs online spune ca ,bani vor fi primiti ,de client, prin aceeasi modalitate cum au fost dati cand a fost achizitionat produsul, adica cash in cazul de fata .Problema este ca, firmele de curierat nu vor sa faca asa ceva(adica mi-au spus ca nu pot trimite clientului banii inapoi cu ajutorul lor) .Eu ca firma cum pot respecta legea daca clientul nu vrea sa-i trimit prin cont bancar si vrea cash?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Ajungeți la o înțelegere amiabilă cu clientul. Legea permite să-i returnați banii altfel, dacă ați convenit acest lucru.

      Răspuns
  84. Tanasa Louise

    Buna ziua,am comandat un televizor smart online acum 3 luni de la ideall.ro.Am constatat ca are un defect suparator(pata alba luminoasa,in centrul ecranului) si le-am explicat prin mailuri si telefoane (in decursul celor 14 zile legale on care puteam returna produsul) ca doresc schimbarea lui.Au incercat sa ma convinga ca trebuie mai intai trimi la service pentru constatare(pe cheltuiala mea,pierzand cele 14 zile)…Acum dupa 3 luni,televizorul şade nefolosit,iar azi cand am incercat sa-l butonez,i-am gasit si alte probleme.Ce mai pot face in cazul acesta?(am dovada ca mailurile au fost trimise in timp util,in care ceream schimbarea sau returnarea produsului) Multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul ideall.ro nu este atestat TRUSTED.ro. Citiți cu atenție celelalte comentarii.

      Răspuns
  85. T Art Style

    Buna seara,

    Va rog sa ma lamuriti un pic cum este cu costul transportului, in cazul unui retur. Vorbim de niste produse bile de lemn, achizitionate online la care clientul doreste retur ca sa cumpere bile cu gauri. Pe site se vede clar ca nu avea gauri, am si convenit ca acceptam returul insa intre timp clientul ne-a amenintat ca trimite toate mesajele electronice la OPC intrucat conform legislatiei, el nu are obligatia sa suporte costul returului. Cum este pana la urma?

    Răspuns
  86. Tatiana

    Buna,am facut comanda de pe un site,de niste recipiente pentru bucatarie pe numele societatii din care fac parte.Am primit produsele total diferit fata de cum aratau in poza de pe site,si plus la asta erau si sparte unele dintre ele.Am trimis nenumarate mail-uri la ei,deasemenea i-am si contactat,si tot ma amana,si imi zic ca o sa le transmita colegilor faptul ca vreau sa fac retur.Au trecut deja 7 zile de cand tot ii contactez si le trimit mail cu pozele produselor neconforme,si nu am ajuns la nici un rezultat.Ma puteti sfatui va rog ce as putea face in cazul de fata?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dreptul de retur este numai pentru persoane fizice. Citiți cu atenție articolul de mai sus și celelalte comentarii.

      Răspuns
  87. Dana

    Buna ziua,

    Am cumparat o papusa din ambalata intr-o cutie de carton, si cand am desfacut pachetul am zgariat cutia cu cutitul pe o portiune de 3 cm. Mi s-a spus ca nu mai poate fi returnata. Exista vreo lege in acest sens? Va multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Aveți dreptul la retur, ambalajul original nu este obligatoriu. Citiți cu atenție articolul de mai sus și celelalte comentarii.

      Răspuns
  88. Mihaita

    Buna ziua am facut comanda la o haina d p un site cu livrare rapida contra cost si mi sa zis ca vine produsu intre 3 4 zile lucratoare a trecut k saptamana si produsul nu mi a venit ce pot sa fac

    Răspuns
  89. Ana ION

    Bunaziua,
    am cumparat pantofi de la Mango on-line si am ridicat coletul gratuit, din AFI. pantofii sunt mici, ma dor picioarele ingrozitor dar imi plac si am vrut sa-i schimb cu un 38, in loc de 37. Mango a zis ca numai prin posta se face retur, tocmai in Germania, ceea ce costa intre 65-75 lei tariful de expeditie, sa-l platesc numai eu. deci am luat pantofii cu 60 lei si sa platesc returul 75 lei? ce drepturi am? Multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Puteți returna prin orice metodă de transport doriți, dar plătiți transportul. Citiți cu atenție articolul de mai sus și celelalte comentarii.

      Răspuns
  90. gabor flavius

    buna
    am cumparta de la o persoana fizica un bun, la mine a ajuns detriorat. In acest caz cum pot sa imi recuperez banii?. Persoana in cauza nu vrea sa ii returneze pe motiv ca eu am vazut produsul inainte. Am vazut produsul doar in pozele trimise si nu in realitate. Se poate sa ma adresez undeva ca sa imi recuperez banii? multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Ați cumpărat LEGAL de la persoană fizică sau PFA sau v-ați înțeles în privat privind tranzacția? Este important.

      Răspuns
  91. Dan

    Buna ziua,
    Am cumparat prin intermediul EMAG un monitor de calculator(cumparat in 21.02.2017 primit azi 23.02.2017, iar returul maine), dar magazinul este NeoPlaza. Problema mea este ca acest monitor nu corespunde la specificatii cu ce scrie la Emag pe site, iar la ceilalti nu gasesc produsul pe site. Par asa mai dubiosi, voiam sa stiu daca voi intampina probleme in returul banilor pe motiv de amanare din partea lor (asa cum fac magazinele, monitorul nici nu a fost pornit este neutilizat), pot sa apelez la cei de la Emag? Deoarece logica mea imi spune ca din moment ce Emag le-au permis sa-si comercializeze produsele la ei pe site, sunt si ei intr-o masura responsabili.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul eMAG.ro nu este atestat TRUSTED.ro. Citiți cu atenție celelalte comentarii.

      Răspuns
  92. Nati

    Am comandat o lampa uv mia venit coletul mi sa retras bani de pe card apoi dupa 1 de zile imi trimit plic ca am de plata 2 lampi uv si alte produse nu am primit nimic acasa ce trebuie sa fac este o greșeală sunt disperata

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Ați cumpărat de la un magazin atestat TRUSTED.ro? Citiți cu atenție celelalte comentarii.

      Răspuns
    • titi

      Am cumparat o antenă tv de cameră .dar nu captează nici un post tv .am solicitat un retur .cu greu am putut săi fac.oricum numai contează o Doamnă drăguță miea acceptat returul dar nu miea zis dacã mai plătesc ceva la ridicarea teatrului dela domicilu. În caz de vine și nu-s personal acasă ,iar cel ce ieste acasa nu are bani .deci se plătește returul da s-au nu ca unele salturi de informati zic nu altele ca da.

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Bună ziua,
        Conform legislației in vigoare, respectiv OUG 34/2014, art. 13 alin.1, singurul cost ce poate cădea in sarcina consumatorului (clientului) este costul transportului pentru returnarea produsului. Există într-adevăr magazine care oferă și retur gratuit, dar asta ține de politicile comerciale practicate de fiecare in parte, nu este o obligatie legală.

        Răspuns
  93. Cristina

    Am cumparat un Smartwatch de pe site-ul Emag, insa acel ceas era distribuit de partenerul lor IT Market. In ziua livrarii am constatat faptul ca pe cutie nu scria ce IMK U8+(ce am comandat eu) ci U80( este cu totul alt produs). De asemenea produsul nu a functionat corespunzator inca din momentul pornirii. Am demarat procedeul de retur si primirea banilor inapoi. Desi am returnat produsul a doua zii ce l-am primit cei de la IT Market m-au spus sa astept inca 14 zile din momentul in care am returnat produsul, pentru a primii banii inapoi. Trebuia sa primesc banii de saptamana trecuta si nici acum nu i-am primit.
    Conform legii, in cazul in care nu primesc banii inapoi, pot depune plangere penala pentru inselaciune?
    *Mentionez ca am respectat toti pasii legali in materie de cumparaturi online.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul Emag.ro nu este atestat TRUSTED.ro. Citiți cu atenție celelalte comentarii.

      Răspuns
  94. Ana Pop

    Buna ziua!
    Dorim sa deschidem un magazin on-line de produse personalizate constand din tricouri personalizate, cani personalizate etc. Am inteles ca potrivit art. 16 lit.c) din OUG 34/2014 aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. Imi spuneti va rog frumos daca in cazul acestor produse trebuie sa acordam vreo garantie sau exista situatii cand totusi cumparatorul beneficiaza de retur? De exemplu daca printul produsului este gresit fata de cererea clientului sau daca produsul pe care a fost aplicat printul este gresit sau daca produsul prezinta defecte de fabricatie? Am dori ca la ”Termeni si conditii” ce se vor afisa pe site sa prevedem si acest lucru in cazul in care suntem obligati sa dam vreo garantie sau sa returnam produsele in situatiile de mai sus.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dreptul de retragere din contract este total diferit de garanția legală de conformitate (și de garanția comercială). Magazinele online care se înscriu în TRUSTED.ro beneficiază de un audit detaliat, cu explicații și exemple și de asistență din partea noastră pentru remedierea problemelor semnalate.

      Răspuns
      • Ana Pop

        Multumesc pentru raspuns! Aveti dreptate. Puteti sa-mi spuneti va rog frumos in cazul vanzarii on line de tricouri si caciuli personalizate care este termenul in care este angajata raspunderea vanzatorului privind garantia legala de conformitate? Si acestor categorii de produse – tricouri, caciuli personalizate, se aplica prevederile referitoare la garantia legala de conformitate din Legea nr. 449/2003, nu-i asa?

        Răspuns
  95. natalia

    Buna ziua,am cumparat o saltea pe care urmeaza sa o returnez prin curier si bani sa imi fie returnati in cont,cand vine curierul dupa saltea imi va da ceva hartie la mana care sa dovedeasca ca am returnat-o? Mi sa nu fiu inselata, daca nu imi da bani inapoi zicand ca nu am returnat-o,si sa nu am dovada.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      La orice interacțiune cu un curier trebuie să semnați sau să primiți acte doveditoare.

      Răspuns
  96. Gabriela

    Buna ziua!
    Am cumpărat niște produse de pe un site.Le-am achitat ,le-am luat,și proband constat că de la un compleu ,cămașa și vesta foarte largi,pantalonii foarte strâmți ,la fel și o rochie,in condițiile in care am dat măsurătorile!In fine
    Am returnat produsele următoarea zi ,asta fiind pe 25 aprilie,au primit coletul pe 26 aprilie
    I-am întrebat când îmi primesc banii și mi s-a spus că în 14 zile lucratoare de la primirea coletului.
    As vrea să știu dacă scrie undeva că în 14 zile lucrătoare de la primirea coletului,ei trebuie să îmi pună banii în cont,că așa mi-au zis „că asta este legea comerțului online „

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      OUG 34/2014 spune că magazinul trebuie să dea banii înapoi în 14 zile CALENDARISTICE de la primirea notificării de retragere de la client, dar poate amâna rambursarea până cînd primește coletul sau pînă când clientul trimite o confirmare că a expediat coletul, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

      Răspuns
  97. Selariu Nadia

    Buna ziua1 Mi-am facut comanda de pantofi online. Adica….dupa modelul lor, dar am cerut o alta culoare de piele. Magazinul nu are produse pe stoc, le confectioneaza la cererea clientului. Pantofii imi sunt mici, iar administratorul magazinului spune ca nu pot sa-i returnez, ca sunt personalizati ( am cerut un anume nr si alta culoare). E posibil? Si daca preferam culoarea din imagine, tot pe comanda se realizau, asa ca….ceva nu se leaga, minte administratorul? Multumesc !

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Comerciantul are dreptate. Produsele personalizate nu se returnează. Citiți cu atenție celelalte comentarii.

      Răspuns
  98. Robert

    Buna ziua am cumparat un laptop online ca persoana juridica de pe pcgarage.ro constat cu mirare ca magazinul imi refuza returnarea produsului care nu se ridica la asteptari desi intentionez sa cumpar un produs superior !

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      PCGarage.ro nu este un magazin online atestat de TRUSTED.ro. Citiți cu atenție celelalte comentarii.

      Răspuns
  99. Cristina

    Buna ziua. Am o curiozitate.
    Am comandat o saltea de pat din magazinul Dedeman care urmeaza sa ajunga in urmatoarele 30-45 de zile. Cum salteaua respectiva listata pe site nu se afla in stocul magazinului (online sau fizic) mi s-a spus ca poate fi adusa pe baza de comanda direct de la furnizor dar ca trebuie sa ajung in magazin sa discut cu un reprezentant si sa platesc un avans. Ce nu mi se pare tocmai ok este ca am fost informata ca nu voi putea returna produsul deoarece este vorba de o comanda speciala (desi nu este vorba de nici o personalizare a produsului sau alte dimensiuni diferite de cele nemtionate pe site) si totodata ca pretul poate suferi modificari.
    Intrebarea mea este daca acesta este un lucru ok si legal sau vreo incalcare a drepturilor consumatorului?
    Daca nu am vazut produsul inainte de cumparare ci a fost data comanda pentru el imi pierd dreptul de a-l returna in cazul in care acesta nu este conform cu asteptarile; sau daca atunci cand merg sa ridic produsul mi se spune ca pretul este acum dublu fata de ce era listat pe site in momentul in care am cerut sa se faca comanda? Am voie sa il refuz sa nu mai platesc diferenta de bani si imi mai pot recupera avansul deja platit?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Nu există expresia „comandă specială” în lege. Dar produsele personalizate (inscripționate, cu o culoare diferită etc.) nu pot fi returnate. Dar, dacă mergeți în magazin să plătiți avans și să comandați, nu mai este o comandă la distanță, deci nu aveți drept de retur.

      Răspuns
  100. Daniel

    Bună ziua, am comandat online doua seturi de discuri de frână pentru mașina și mi se par susceptibile de a fi contrafăcute. Comanda a costat peste 500 lei fapt pentru care am beneficiat de transport gratuit. Am solicitat returul și vânzătorul îmi impune pe lângă costul transportului pieselor înapoi în magazin pe care îl consider corect și costul transportului inițial care deși a fost gratuit datorita sumei cheltuite, vor să-l calculeze ca și cum l-aș fi plătit și aceasta suma sa fie oprita din banii pe care trebuie să-i primesc pe retur. E legal sa faca acest lucru, pe site-ul lor scrie despre acest aspect, ca se plătește și transportul inițial dacă ceri retur și ai beneficiat de transport gratuit? Mulțumesc

    Răspuns
  101. Simona

    Am cumpărat o mașina de rufe de la eMag. Am reparat.o de 2 ori într.un an de zile iar la ultima reparație am cerut stornarea deoarece trecuseră 30 de zile de când declarasem defectul iar ei..nimic. Problema e că au trecut două luni de când mașina era defecta, in sfârșit joi au venit să o ridice iar azi, marți nici urmă de factura storno! In cat timp sunt obligați să emită factura storno și ce pot face? Vă multumesc

    Răspuns
  102. Ovidiu

    Salutare. Am achizitionat niste arcuri sport pentru un Renault Megane de la un magazin online, numit „Tuning Parts Romania”, http://www.piese-tuning.ro. Telefonic, am specificat ca le comand numai daca ele sunt compatibile cu amortizoarele standard ale masinii iar in caz contrar, daca constat ca nu mi se potrivesc, sa le returnez. Reprezentantul magazinului mi-a spus ca sunt compatibile si a zis ca in caz ca nu se potrivesc, le pot returna.

    Cand a sosit comanda si m-am dus sa o ridic de la sediul magazinului, reprezentantul ma ghideaza catre un spate de bloc, unde o alta persoana imi aduce arcurile. L-am sunat sa il intreb de factura, a zis ca momentan nu imi poate da factura si ca ne auzim iar daca nu se potriveste, iarasi, „ne auzim”. Spre prostia mea, in loc sa refuz si sa plec pe loc, si avand nevoie de arcuri (asteptand chiar mai mult decat trebuia, sa vina comanda) le-am luat, dand banii persoanei respective. Peste o saptamana, la service, constat ca nu se potrivesc pe amortizoare… Il sun pe reprezentantul magazinului, mai intai nu imi raspunde la telefon, dupa care, sunand de pe un alt telefon, mi-a raspuns si mi-a zis ca, referitor la retur, trebuie sa se consulte producatorul, sa vada „ce implica”… si a refuzat returul promt al produsului.

    Uitandu-ma mai bine, am observat abia acum ca magazinul nu are nici o baza legala de functionare, nu exista nici o firma, si ca site-ul este al unui individ pe nume Victor-Lucian Enache, iar adresa „sediului” este doar o strada si un numar, la care gasim un bloc de locuinte. Mai mult, cautand pe internet, am vazut ca individul s-a folosit de numele site-ului bulgaresc „tuning-parts.bg” cu scopul de a induce oamenii in eroare, si este reclamat si acolo.

    Ce as putea face in acest caz…? As mai putea face ceva, sau mai bine uit si imi invat lectia?… Ce am putea face ca sa nu mai ia teapa si alti oameni?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Infracțiunea se numește înșelătorie și probabil ascunde și fraudă fiscală. Nu sunt date despre firmă pe site, domeniul de Internet este înregistrat pe persoană fizică, informațiile despre retur nu sunt cele legale etc. Raportați cît mai repede la poliție.

      Răspuns
  103. gica romanov

    Buna ziua,

    Am cumparat de pe bilete.ro, abonamnet la Fc Dinamo, evident online, as vrea sa-l returnez, se incadreaza in cele 14 zile de retur, il pot returna astfel incat sa primesc banii inapoi?

    Multumesc!

    Răspuns
    • Stefan Elena

      Am cumparat online trei treninguri de casa de la o firma HaineDelight care s-au dovedit sa-mi fie mici.Cand sa facem retur nu avrau prin email nu aveau si am sunat.Mi au spus sa fac returul prin whatzapp.Am facut asta.In 17 noiembrie am primit comanda.In 19 noiembrie au venit sa o ridice.Si de atunci tot astept banii.Mesajele in whatzapp nu le deschid.Am sunat azi 3 decembrie si m-i s-a spus ca voi primi rasp in cursul zilei de azi si ca,poate luni 6 decembrie o sa am banii.Eu deja cred ca e ceva la mijloc.Pana luni se fac deja 18 zile de la retur iar banii nu ii am inapoi in cont.Din ce am citit perioada legala de returnare a banilor este de 14 zile.Si totusi,acest site ,,HaineDelight” nu are de gand sa se grabeasca in a-mi returna suma de bani…

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Buna ziua,
        Intr-adevar, in termen de 14 zile trebuie sa va returneze banii. Daca acest lucru nu se intampla, va recomandam sa va adresati la ANPC.

        Răspuns
  104. Alexandru Filip

    Buna ziua.

    Cu 19 luni in urma am achizitionat online de la Corsar Online un microcard SD care s-a defectat. L-am trimis la firma pentru service, nu au putut sa-i faca nimic, asa ca am cazut de acord sa-mi returneze banii. Problema este ca mi-au returnat doar pretul cardului, fara cei 15 lei pe care i-am platit pe livrarea initiala a produsului catre subsemnatul.
    Am inteles, din OUG 34/2014, ca in cazul retragerii in termenul de 14 zile, vanzatorul iti returneaza inclusiv cheltuielile de transport, chestiune care nu apare clar in Legea 449/2003 privitoare la garantii (textul se refera la pretul produsului). Eu cred ca in acest pret intra si cheltuielile cu livrarea initiala a produsului catre client.
    As dori un raspuns/lamurire cum as putea recupera si cei 15 lei – e o chestie de principiu, nu de suma. Multumesc.
    P.S. CJPC Ilfov mi-a raspuns referindu-se la OUG 34, ceea ce nu are nici o legatura cu speta mea.

    Răspuns
  105. Daniel

    Buna ziua.
    Am comandat de pe un site de specialitate din Romania, piese originale, piese ce mi-au fost livrate in aproximativ 2 saptamani de la plasarea comenzii! La momentul primrii produselor, deja vandusem autovehicolul si produsele respective nu imi mai erau de folos, asa ca am luat legatura cu magazinul, am convenit sa fac retur insa aici a aparut problema:
    – au invocat ca nu pot face plata integrala a produselor deoarece, au o intelege cu producatorul pieselor si la fiecare piesa returnata, ei nu mai au posibilitatea sa o trimita in tara de provenienta si implicit au pierderi, drept consecinta:
    – au afirmat ca impreuna cu departamentul de contabilitate vor retine 30% din valoare produselor, acest lucru insemnand aproximativ 400 lei.
    – fireste ca la acel moment am invocat legile in vigoare si faptul ca am dreptul in 14 zile sa returnez, fara motiv si fara a mi se opri vreun ban.
    – de asemenea am subliniat si faptul ca, in eventualitatea in care nu rezolvam acest lucru pe cale amiabila o sa apelez la OPC, iar in cel mai nefericit caz o sa intentez un proces!
    Fireste ca la auzul acestora, respectivul a cedat temporar presiunii exercitate insa, coletul a fost trimis catre dumnealor ( nedesfacut, in ambalajele originale, costul returului fiind suportat fireste de catre mine) , informati fiind despre aceste lucru, insa surpriza, coletul nu a fost ridicat!
    Precizez ca la momentul actual sunt inca in termenul celor 14 zile si am solicitat firmei de curierat sa reincerce livrarea produselor in decursul zilei de maine, iar eu la primele ore sa iau legatura din nou cu dumnealor pentru a dispune plata!

    Ce alt sfaturi imi puteti oferi in acest sens?
    Va multumesc aniticpat!

    Răspuns
  106. Adrian

    Buna ziua,
    Am comandat online o pereche de incaltaminte marimea 43, pe care i-am returnat (in mai putin de 14zile) si am primit in schimb marimea 44 (cea solicitata) insa am constatat ca nu sunt deloc confortabili (mentionez ca doar i-am probat, deci sunt noi) si acum as vrea sa-i returnez si sa-mi primesc banii inapoi.

    Mentionez ca de la comanda initiala(pe marimea 43) si pana in prezent au trecut cam 20 de zile, insa de la primirea returulu nou (cel cu marimea 44) au trecut doar 8 zile. Sunt obligati sa-mi accepte si al 2-lea retur si sa-mi primesc banii inapoi? sau voi avea probleme? Acel termen de 14 zile se aplica doar de la comanda initiala sau e valabil si la retur?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Ați avut noroc că v-au acceptat returnarea pantofilor (ei pot intra la excepții, din motive de igienă).

      De la OUG 34/2014 citire:

      (4) Cu exceptia cazului in care profesionistul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, in cazul contractelor de vanzare, profesionistul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au facut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform careia acesta a trimis produsele catre profesionist, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

      https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art13

      Răspuns
  107. Dyky

    Buna ziua.Am achzitionat o piesa auto dănd la schimb piesa veche +diferenta de bani.acum piesa sa stricat .am returnato si miau comunicat ca imi vor da bani dati de mine .dar piesa veche nu .e normal asa?sa raman cu piesa veche data(pierduta)?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Legea nu spune nimic despre acest tip de achiziție. Dar firesc ar fi să primiți și piesa veche înapoi.

      Răspuns
  108. Alex

    Eu am o problema am cumparat de pe emag ceva si vreau sa il returnez dar imi trebuie ambalajul

    Răspuns
  109. Maria Mocanu

    Buna ziua,

    Ce este de facut cand primesc comand, desfac coletul in fata curierului, totul este ok, dar dupa ce pleaca curierul observ o defectiune, nu tehnica – in sesnul ca produsul poate fi utilizat ( o indoitura a produsului).Sun curierul, nu doreste sa se intoarca.Comunica si trimit info la magzinul online – mi se cere sa astept…un raspuns.
    Care sunt drepturile mele legale si ce ar trebui sa astept ?

    Răspuns
  110. Mihaela

    Buna ziua. Am cumparat o rochie Dintr-un magazin online si nu mi se pottiveste marimea. Nu doresc o marime mai mica deoarece sunt sigura ca nu imi va sta bine. Vanzatorul refuza sa primeasca returul sustinand ca

    “daca nu va place cum vine nu se returneaza.
    deoarece nu suntem fabrica si nici nu cumparam produsele la gata ca sa ne permitem acest lucru. se lucreaza in stoc limitat, se croieste fiecare produs comandat iar termenii si conditiile sunt facute in functie de modul nostru de lucru.”

    Va rog sa imi spuneti daca este legal sa nu imi accepte returul si sa imi dati citate din lege care sa sustina acest lucru.
    Va multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Citate din lege și trimiteri spre articole aveți în textul de mai sus și în restul comentariilor. Dacă rochia a fost croită la comandă, după specificațiile dv., nu o puteți returna. Dacă nu, sigur că legea vă permite returul în 14 zile calendaristice de la primire.

      Răspuns
  111. Roata Violeta

    Am cumparat doua ii de la o persoana de pe net , Eva Sofia , asa are trecut , spunea ca sunt autentice mi-a trimis si ceva poze , dar cand au sosit , una era pe perdea , cealalta arata groaznic si e pe un material, nu stiu cum sa-i zic, in fine , doar izul e autentic si mizeria de pe ele , duduia nu mai raspunde , are un site plin de ii pe care le vinde , ea are adresa in Bucuresti , dar coletul a fost pus dintr-un sat din judetul Neamt , ce pot sa fac pentru a-mi recupera banii ?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Aș zice să vizitați adresa din București, dacă altfel nu o puteți contacta. Dacă pe site există detaliile firmei, verificați-o. Dacă nu reușiți astfel, ar fi bună o reclamație la ANPC.

      Răspuns
  112. stan angela

    Retur de la client pentru un produs pe motiv ca nu functioneaza corespunzator (produs cu o banda fosforescenta)
    Awb-ul de la curier a fost lipit direct pe produs, iar o parte din ambalajul produsului s-a pierdut pe drum.
    Am gasit urme de banda dublu adeziva pe produs si urme de murdarie. Acest produs nu se mai poate revinde pe site nici macar ca Resigilat.

    In urma inspectiei la sediu am vazut ca produsul functioneaza in parametrii descrisi pe site si in parametrii normali pentru o banda fosforescenta.

    Clienta vrea alt produs (care este identic din punctul meu de vedere) sau banii inapoi.

    Iar eu sunt mahnita de comportamanetul uman.

    Care ar fi solutia voastra?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Deoarece nu consumatorul a comandat acel curier, ci magazinul dv., riscul de deteriorare a fost transferat de la magazinul dv. la curier (art. 20 din OUG 34/2014 – https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art20). Propunerea noastră este să-i oferiți clientei un alt produs sau banii înapoi și să rezolvați litigiul privind deteriorarea produsului cu curierul care a lipit eronat eticheta pe produs și care a pierdut o parte din ambalaj. Menționăm că, din 2015, clientul nu mai este obligat să returneze produsul în ambalajul original – https://www.trusted.ro/blog/2015/11/03/legislatie-ambalajul-original/.

      Răspuns
      • stan angela

        S-a inteles putin gresit situatia. Awb-ul lipit pe produs a fost efectuat de catre clienta, in momentul in care a returnat produsul. Deci ea a fost cea care a chemat curierul.

        Noi avem grija ca produsul sa ajunga intact, complet si in cele mai bune conditii la client.

        Intre timp, situatia s-a rezolvat. Clienta a aceptat din nou acelasi produs pentru ca i-am demonstrat ca functiona in parametrii normali.
        Iti multumesc tare mult George pentru raspuns.

        Răspuns
  113. Adina

    Buna,

    Am o problema recenta cu un Laptop Asus cumparat de 2 zile de la cel.ro prin PFA. De la prima utilizare se aude un zgomot deranjat, ce se mentine pe tot parcursul folosirii produsului. Am solicitat returnarea laptopului si inlocuirea acestuia cu unul nou/ eventual restituirea sumei platite.

    Am fost informata ca PFA nu se incadreaza ca si consumator si nu pot returna produsele achizitionate. Am citit si rascitit OUG 13/ 2014 si nu gasesc articolul prin care sunt decazuta din acest drept. Conform artic 52 din aceasta ordonanta ar trebui sa pot retuna fara probleme acest produs.

    V-as fi recunoscatoare ,daca ma puteti ajuta cu date suplimentare. Este incredibila politica lor de functionare!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor persoane fizice (inclusiv PFA, pentru că PFA-urile nu au personalitate juridică):

      „In sensul prezentei ordonante de urgenta, urmatoarele expresii si termeni se definesc dupa cum urmeaza:

      1. consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare”. -> https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art2

      Cel.ro nu este magazin atestat TRUSTED.ro.

      Răspuns
      • Adina

        Buna George si multumesc de raspuns,

        Nu sunt sigura daca am inteles bine: conform ordonantei 34/ 2014 PFA nu este definit ca si consumator, deci cel.ro nu ar trebui sa-mi respinga returul pe baza acestei ordonante?
        Poti sa -mi explici te rog cum sa procedez?

        Multumesc inca o data!

        Răspuns
        • George Hari Popescu

          PFA-urile nu sunt persoane juridice, deci trebuie să vi se ofere dreptul de returnare.

          Conform art. 2 lit. i din OUG nr. 44/2008, persoană fizică autorizată este persoana fizică autorizată să desfăşoare orice formă de activitate economică permisă de lege, folosind în principal forţa sa de muncă. Conform art. 2 lit. g din OUG nr. 44/2008, întreprindere individuală este întreprinderea economică, fără personalitate juridică, organizată de un întreprinzător persoană fizică.

          Răspuns
  114. Kaya Nela

    Am cumpărat o plita incorporabila pe care am achitat o la Media Galaxy dar mi au comandat-o on line deoarece nu mai aveau pe stoc. Până a doua zi m-am răzgândit și am dat telefon că doresc să renunț să nu mai trimită produsul ptr.ca același produs l am găsit mai ieftin la alt magazin online, dar am găsit o altă plită mai performantă exact ce îmi doream și dlor in magazin nu aveau. După 3 ore de la tel.de renunțare a produsului sunt sunată să îmi spună că produsul a fost dat către curier și că trebuie să îl primesc.Cum să procedez in acest caz? Când vrei să renunți sunt foarte prompți și operativi! (Acum o săptămână am cumpărat un cuptor electric on-line și a durat 4 zile până la adus nici nu au stat să-l desfac și să-l verific așa de grăbiți erau dnii livratori.) Mâine cum să procedez cu curierul? Cum să îmi recuperez banii? Care este procedura pentru persoană fizică? Dacă nu primesc produsul trebuie sa suport transportul? Pe București este cu transport gratuit.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Cînd vine curierul, spuneți că refuzați coletul, menționați pe AWB motivul și plătiți transportul înapoi. Apoi încercați să rezolvați amiabil cu magazinul recuperarea banilor. Mediagalaxy.ro nu este magazin atestat TRUSTED.ro.

      Răspuns
  115. Cristian

    Salut George,

    La un retur acceptat in cat timp trebuie sa-ti primesti banii inapoi?

    Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      „(1) Profesionistul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului in conformitate cu art. 11”.

      https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art13

      Răspuns
  116. Ella T

    Bună ziua! Am achiziționat, online, un aspirator Kertec ( aspirare umed-uscat), am incercat să îl folosesc pentru aspirarea umeda a unei tapiterii și am constatat ca nu absoarbe la capacitatea dorita, de aceea doresc sa il returnez. Mi-i s-a transmis, in urma catorva telefoane, ca voi pierde 40% din valoarea platita a produsului. ( Valoarea fiind aproximativ 1425 lei). Ce se poate face pentru a returna produsul si a primi toata valoarea produsului? Multumesc !

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Încercați să rezolvați amiabil situația. Dacă nu se poate, apelați la ANPC.

      Răspuns
      • Ella T

        Mulțumesc! A rezolva amiabil situația înseamnă să pierd 40% din valoarea produsului. Am depus la ANPC sesizare.

        Răspuns
  117. Razvan

    Buna ziua,
    In cazul produselor vandute in cadrul campaniilor de reduceri (lichidari de stocuri) , este posibil ca magazinul respectiv sa prevada o mentiune pe pagina produsului prin care sa-i puna in vedere clientului ca vanzarea este finala si returul nu este acceptat ? Exista vreo prevedere legala in acest sens ?

    Cu stima,
    Razvan

    Răspuns
      • Razvan

        Multumesc pentru raspuns.
        Ma gandeam ceva la o varianta „all sales are final” daca este plauzibila.

        Cu stima,
        Razvan

        Răspuns
  118. Alex

    Am comandat online un laptop Apple Macbook de la Flanco. L-am primit in data de 01.11.2017 Laptopul a venit cu o defectiune la display. Am sesizat departamentul online in data de 02.11.2017. De 5 zile ma aburesc ca trebuie sa accepte sesizarea departamentul lor tehnic. Intre timp am fost in 2 magazine Flanco, cel de la Lujerului si cel din Promenada. Nu mi s-a oferit nici o solutie, cei de la online au spus ca daca laptopul este pe stoc in magazinul Promenada ma pot duce sa mi-l schimb acolo. Surpriza, cei din magazin mi au refuzat schimbul pe motiv ca cei de la online nu le au trimis nicio instiintare, am sunat din nou departamentul online care mi a spus, pentru a 5 a oara, o alta poveste cum ca trebuie sa astept rezultatul sesizarii facute in data de 02.11.2017. Am cerut returnarea produsului, iar din nou, am fost refuzat pe motiv ca ei nu accepta retur la produsele Apple. Am incercat sa le explic ca produsul a fost comandat online si ca am dreptul de a il returna in 14 zile iar ei au spus ca nu pot face asta pentru ca produsul are un defect. Tin sa mentionez ca pe siteul magazinului nu imi este pus la dispozitie formularul de retragere, iar acesta nu mi-a fost oferit nici in magazin. Ce pot face?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Orice produs comandat online poate fi returnat în 14 zile (cu unele mici excepții). Dar la dv. e vorba de garanția legală (de conformitate), nu de retur, pentru că produsul avea un defect.

      Flanco.ro nu este magazin atestat de TRUSTED.ro.

      Răspuns
  119. Cristian

    Salut George, mai am o intrebare te rog frumos.
    Am comandat de pe senia.ro o interfata audio Focusrite Scarlett 2i2 mk2 care are in pachet un soft (un cod scris pe partea interioara a cutiei).
    Mi s-a refuzat returul pentru ca ei nu pot verifica daca acel soft a fost activat si ca acest tip de produse nu se pot returna. In termenii si conditiile de pe site-ul lor gasim: „Nu se pot returna produsele care beneficiaza de pachete de programe cu licenta (presupune inregistrarea clientului pe baza „serial number”) care au fost instalate de consumator.”
    Cand am incercat returul mi s-a oferit o „portita” sa iau legatura cu producatorul si daca se poate verifica avem alta discutie.
    Am luat legatura cu distribuitorul in Ro si cu producatorul, producatorul mi-a confirmat ca nu am activat nici un soft iar distribuitorul mi-au oferit posibilitatea furnizarii unui alt cod in caz ca sunt probleme.
    Desi am oferit conversatiile respective si am explicat in totalitate situatia, mi s-a refuzat returul iar.
    Produsul a fost comandat online, am facut o proba de cateva ore si a 2-a zi am depus cererea de retur.
    Nu gasesc nimic care sa prespuna ca un produs ce vine insotit de un soft nu poate fi returnat sub nici o forma, am gasit ceva doar de soft-uri instalate.

    Am facut o reclamatie la ANPC dar nu stiu daca am castig de cauza, ma poti lamuri?

    Multumesc!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Nu beneficiați de dreptul de retragere pentru conținut digital care nu a fost livrat pe un suport fizic (în acest caz, a fost un cod, nu un CD/DVD/stick USB):

      ARTICOLUL 16 Exceptari de la dreptul de retragere

      m) furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.

      https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art16

      Răspuns
  120. Budescu Cristian

    Buna ziua .am comandat de pe cel.ro online doua telefoane samsung s8.din pacate bateriile lor tin foarte putin la ambele.Am cerut ca dupa 4 zile de functionare sa le pot face retur la amandoua si sa_restituie suna de bani achitata ches.adica 5600lei.iar ei miau refuzat returul pe motiv ca termeni si conditiile magazinul spun ca daca eu am comandat doua produse de acelasi fel nu imi mai pot returna bani inapoi pe motiv ca le_am desigilat pe amandoua.si ca trebuia doar unul singur desfacut.mentionez ca am cerut cand am facut comanda sa pot sa verific coletele la primire.cu verificare la primire colet.in plus ca raspund foarte greu la mail-uri.inca ma incadrez in cele 14 zile de retur.Cum pot proceda va rog frumos sa ma indrumati.Multumesc frumos.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Aveți dreptul prin lege să deschideți coletul la livrare, nu trebuie să vă dea voie magazinul. Ați procedat corect, trebuie să primiți banii înapoi pe baza dreptului la retur.

      Cel.ro nu este magazin atestat TRUSTED.ro.

      Răspuns
  121. Budescu Cristian

    Deci am returnaat produsele am facut cerere de retur direct pe site_ul lor pe cel.ro,dar ei miau trimis produsele inapoi se afla la curier.. si mi_au refuzat cerera de retur pe motiv ca eu am desigilat cutiile la amandoua telefoane.si miau specificat ca in termeni si conditiile magazinului specifica ca trebuia numai un produs desigilat si ca am gresit ca le_am desfacut pe amandoua.tin sa mentionez ca ele se afla in cutiile lor originale cu tot cu accesorii asezate la locul lor.m_au refuzat si au zis ca numi pot returna bani.ba mai mult nicci nu mai raspund la mail_uri.Multumesc foarte frumos.

    Răspuns
    • Bocai Stelian

      Si eu am avut o problema cu site-ul CEL.Ro, Am achizitionat un laptop, pe care am dorit sa-l returnez aproape imediat, pentru ca, desi facusem plata cu un card de credit in rate, ei mi-au incasat toata suma si nu au fost de acord, dupa ce i-am sunat, sa-mi esaloneze plata (o suma importanta). Am cerut sa returnez produsul, in termenul celor 14 zile specificate in lege, si mi-au trimis un refuz pe motiv ca a fost comanda speciala (?!) si comenzile speciale nu pot fi returnate. In primul rand, un laptop nu este comanda speciala, era un produs de serie, eu l-am comandat asa cum era, nu le-am dat eu specificatiile, In plus, pe site era marcat doar „stoc limitat” iar eu nu am fost informat de aceasta „comanda speciala” decat dupa ce platisem produsul. Sunt inca in discutii cu ei, voi apela si la OPC daca nu o scot la capat, si, probabil, voi face si plangere civila. Retineti: feriti-va de CEL.RO !!

      Răspuns
  122. ELENA BUTNARU

    Am returnat o pereche de cizme cu defect si am solicitat restituirea banilor.(comanda facuta online).Am urmat toti pasii din regulamentul lor si ma chinui de 2 sapt. cu telefoane insistente la ei pentru restiruirea banilor….ca o sa.mi restituie astazi in cont…iar telefon la ei …si au trecut 2 sapt.Ce pot sa fac sa.mi recuperez banutii.?Multumesc

    Răspuns
  123. Alin

    Domnule George va rog sa ma sfatuiti cu privire la urmatoarea problema, am comandat un tv, online, s-a stricat l-am trm la reparat mi l-au trm inapoi spunandu-mi ca l-au reparat dar nu era asa motiv ptr car l-am trm inapoi, acestia fara sa ma intrebe daca sunt de acord mi-au trm un alt model de tv le-am solicitat sa imi trm acelasi model, mi au trm. dar cand am deschis coletul acasa am observat ca avea ecranul spart, am luat legatura cu firma dar acestia ma amana spunandu-mi ca sunt prea ocupati cu alte probleme, ce pot sa fac ca sa il returnez si sa imi recuperez banii?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Haha, explicația că sunt prea ocupați cu altele este poate cea mai ridicolă pe care am întîlnit-o vreodată :-) Pe parcursul transportului, responsabilitatea pentru colet i se transferă firmei de curierat. Magazinul trebuie să rezolve cu firma problema ecranului spart și să vă ofere la schimb un produs funcțional, evident, același model ca primul. Dacă nu poate face asta, trebuie să vă dea banii înapoi. Dacă nu puteți înțelege amiabil, apelați la ANPC.

      Răspuns
  124. Nicoleta Staicu

    Buna ziua, am comandat si eu o pereche de cizme de pe retelele de socializare. produsul a ajus cu defect si initial am vrut sa le schimb cu un alt produs , apoi m-am razgandit si am spus ca imi cer banii inapoi. problema este ca nu-mi mai raspunde la mesaje si la telefon imi intra casuta vocala. L-am facut retur la adresa pe care era trecuta pe AWB-ul si, la aceea adresa nu exista nimeni. Pentru ca am decat str. si nr. iar acolo este un bloc. Cum as putea proceda in privinta asta? Eu ma gandeam sa fac o plangere la politie si la protectia consumatorului si ma gandeam sa sun la cei de la curierat sa vad daca imi pot da detalii…

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Cum adică ați comandat de pe „rețelele de socializare”? Povestea pare o înșelătorie, la poliție este cel mai bine să apelați.

      Răspuns
  125. Ana

    Buna seara.De o luna de zile astept banii pe un retur si un produs lipsa din colet de pe site-ul maccosmetics,dar nici vorba de bani..cele 14 zile legale au trecut demult,ei nu vor sa puna banii..sun aproape zilnic la ei,niciodata nu au nicio informatie concreta,zic ca vor reveni dar nu mai revin,am observat ca foarte multa lume se afla in aceasta situatie dar fara vreo rezolvare.Am depus si reclamatie la Anpc,nu stiu daca se va rezolva situatia..cui as putea sa ma mai adresez?…va multumesc.

    Răspuns
  126. Suciu Maria

    Am comandat de pe un site o rochie, era la reducere si cand a ajuns rochia nu arata deloc ca in poza si am trimis mai multe mesaje ca doresc sa returnez rochia, dar nu imi raspunde!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Notificați-i prin e-mail și trimiteți rochia înapoi. Ei însă pot refuza returul din motive de igienă.

      Răspuns
  127. Ovi

    Salut! Am comandat un produs prin eMAG livrat de un partener. Am decis sa-l returnez, am completat cererea de retur de pe site-ul eMAG, iar a doua zi am avut o discutie cu un reprezentant al acelei firme. Au vrut sa ma convinga vreo jumatate de ora la telefon sa pastrez produsul, apoi tot felul de tertipuri ca nu se poate returna fiindca e desfacut (e vorba de un cuptor). Le-am explicat ca e dreptul meu si ca produsul e impachetat in ambalajul original, cu toate acesoriile, nefolosit. Si ca il pot trimite oricand prin curier catre dansii. Raspunsul lor a fost ca nu pot trimite nimic pana ce nu-si dau ei acordul pt retur, altfel vor refuza sa ridice coletul si pachetul se va intoarce la mine. A ramas sa ma contacteze ei, dar de atunci nu au mai sunat si nici nu imi raspund la telefoane. Dupa cum a decurs discutia, mi-e ca vor sa ma lungeasca cu vorba pana ce trec cele 14 zile legale.
    Intrebarea mea e: daca am adus la cunostinta vanzatorului faptul ca vreau sa returnez produsul (prin acea cerere de retur completata pe site-ul emag), pot returna bunul direct sau trebuie sa astept vreun accept din partea lor ?
    p.s.: ciudat, pe site-ul partenerului emag (cel care mi-a vandut produsul) nu apare nici o procedura de retur la sectiunea „Termeni si conditii”…

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Nu trebuie să accepte ei returul, trimiteți direct produsul. Ați cumpărat de pe site-ul Emag (magazin online neatestat TRUSTED), deci se aplică termenii și condițiile de acolo.

      Răspuns
  128. Cristina

    Buna seara, ma ajuta si pe mine cineva cu un răspuns?
    Am cumpărat de la eMAG un blender in Noiembrie anul trecut, l-am returnat si nu mi-am primit nici in ziua de azi banii pe el. Sun la ei aproape zilnic si imi spun ca o sa fie luate in considerare sesizările mele si tot nu se face nimic. Cei de la eMAG colaborează cu cei de la studio moderna si blenderul este luat de la ei!!!
    Ce pot face in situația asta să-mi recuperez banutii???

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      ANPC și platforma SOL. Citiți și celelalte răspunsuri la comentarii. Emag.ro nu este magazin online atestat TRUSTED.ro.

      Răspuns
  129. Raluca

    Buna ziua, Am facut comanda de o pereche de cizme din piele intoarsa, dar de la prima purtare m-a calcat cineva ( nu stiu daca asta e motivul ) si evident le-am curatat cu spuma speciala dar degeaba. Gheata dreapta s-a degradat si pielea si a schimbat total aspectul. De asemenea pare sa se dezlipeasca , credeti ca se accepta returul intr-un astfel de caz?

    Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      În niciun caz. Le-ați viciat și oricum vi se putea refuza returul chiar și înainte de incident, din motive de igienă. Este bine însă să întrebați la magazinul online.

      Răspuns
  130. Dinu vasile

    Buna ziua ma puteti ajuta cu urmatoarea problema.
    Am comandat de la o firma 3 maieuri marimea xl si au sosit 2 xxl si 1 L am tot incercat sa iau legatura cu ei pentru inlocuirea produselor si prin mail si telefonic , am primit un raspuns prin mail totusi sa incerc produsele daca cumva nu se potrivesc , am trimis inapoi ca produsele nu sunt cele comandate si de atunci nam mai primi nici un raspuns , am trimis reclamatie la anpc si am fost contactat de firma respectiva sa le trimit un numar de cont in care am si primit contravaloarea produselor..am trimis colet cu produsele respective cu plata la firma respectiva si am primit coletul inapoi cu refuz de primire dupa 1 saptamana banuiesc ca au refuzat pentru ca vroiau sa platesc eu transportul si am fost nevoit sa platesc transportul tur retur ce este de facut firma respectiva nu raspunde la telefon

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Sigur că da, clientul plătește transportul la retur, indiferent cine a plătit transportul inițial.

      Răspuns
      • Dinu vasile

        Buna ziua

        Am trimis inca odata produsele si plata am facuto eu dar primesc coletul inapoi .refuza primirea coletului acum coletul este in depozit la curier ce sfat imi puteti da

        Răspuns
  131. Ispas bogdan

    Buna ziua. Am si o problema cu o camanda de pe leila shoes, in sensul ca am comandat o pereche de ghete nu sunt marimea si m am hotarat sa le trimit inapoi. Pe 26.01. 2018 am discutat cu cineva de lai si au spus ca o sa plasese o comanda curierului sa vina sa ia coletul. De atunci nimic……acum tot sun la ei si numai raspunde nimeni. Ar trebui sa depun o plangere la ANPC sau sa mai incerc sa i contactez? A mai comandat cineva de la ei?

    Răspuns
    • Simona

      Ia-ti gandul de la bani. Cei de la leilashoes.ro nu raspund la telefoane, nu primesc retururi. Au dezactivat pagina de review-uri de pe facebook, sa fi vazut ce era acolo. Pantofi trimisi cu talpile desfacute, rupti in 2 zile, materiale si branduri fake si toate lumea se plangea fix de acelasi lucru, ca nu raspunde nimeni niciodata la retur. Da, si eu mi-am luat teapa.

      Răspuns
  132. Roxana

    Buna ziua,

    Am facut o comanda online si am beneficiat de livrare gratuita pentru produsele comandate. In cazul in care fac retur, am inteles ca transportul de retur il platesc eu. Referitor la costul livrarii initiale (livrarea a fost gratuita datorita valorii), furnizorul poate sa imi deduca din valoarea produselor comandate livrarea initiala, standard este 15 lei dar pentru care am beneficiat de gratuitate?

    Multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Trebuie să primiți înapoi cît ați plătit pe produs, indiferent de modalitatea și costul livrării. De ex., am dat 15 lei pe produs + 5 lei livrarea -> la retur primesc înapoi 15 lei. Dacă am dat 15 lei pe produs și nimic pe livrare -> la retur primesc înapoi 15 lei.

      Răspuns
  133. Gabi

    Bună ziua.
    Îmi puteți spune cam în ce fel decurge procesul de returnare va rog?Am achiziționat recent un ceas de mână și mărimea diferă de cea de pe site fiind prea mare motiv pentru care doresc sa îl returnez/schimb

    Răspuns
  134. Ovidiu

    Buna ziua,

    Am achizitionat online un telefon pe care l-am returnat din cauza unor defecte. Am dorit un alt produs, nu sa stau cu el in service.

    Comerciantul mi-a comunicat costul diminuarii de 25% din valoarea de achizitie (diminuare de 450 RON) pe motiv ca telefonul avea 2 mici zgarieturi. Precizez ca am achizitionat telefonul pentru a-l folosi si nu aveam intentia de a-l returna. Deci, evident ca pot aparea mici urme de utilizare (cate pot fi ele in aproximativ 10 zile de utilizare).

    Este corect acest cost al diminuarii? Exista o limita in acest sens?

    Va multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Nu există o limită precizată de art. 14 pct 3 din OUG 34/2014. Dar, dacă pe site-ul magazinului online respectiv nu sunt informațiile corecte despre dreptul de retragere, atunci nu au dreptul să vă diminueze suma de retur:

      „Indiferent de situatie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor in cazul in care profesionistul a omis sa il informeze cu privire la dreptul de retragere in conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h)”.

      Răspuns
  135. Diana

    Buna ziua,
    Am comandat haine de pe site-ul reduceritotanul.ro ( detinut de societatea PERRIE SRL din Ramnicu Valcea – J38/164/2000 , CUI 12624377, conform informatiilor prezentate pe site). Am returnat coletul, in termenul legal de 14 zile, prin aceeasi firma de curierat prin care primisem coletul, initial. Am completat formularul online de retur, am instiintat societatea prin e-mail de returul coletului, am scris mesaj chiar si pe pagina oficiala de facebook a site-ului, pentru a-i anunta de acest retur (mesaj la care mi s-a raspuns ca e in regula). Coletul nu a fost refuzat de ei, insa banii nu mi-au fost virati desi a trecut o luna de atunci. Va rog sa-mi spuneti cui ar trebui sa ma adresez, mai departe, pentru solutionarea problemei?
    Multumesc,

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Încercați totuși să soluționați cu magazinul. Dacă au primit coletul, trebuie să vă dea banii imediat. Dacă nu merge așa, încercați la ANPC o reclamație online. Reduceritotanul.ro nu este un magazin atestat de TRUSTED.ro.

      Răspuns
  136. Gabriela

    Buna ziua, in primul rand va multumim pentru raspunsurile dumneavoastra detaliate.
    As dori sa va intreb cine trebuie sa plateasca taxele de returnare a produsului in cazul in care produsul nu este defect, insa nu sunt multumita de calitatea lui, sau din alte motive personale (sa zicem, de gust – produsul nu se ridica la masura asteptarilor mele) care nu sunt din pricina vanzatorului.Va multumesc.

    Răspuns
      • ALEXANDRA VULTUR

        In legatura cu Reduceritot anul, deja vorbim de talharie on-line! Trebuie facut ceva, practic acestia ne-au furat banii, cred ca trebuie reclamatie la politie, nu la ANPC

        Răspuns
  137. alexandra

    Buna ziua,
    In aceeasi situatie ma aflu si eu. Am facut retur produsele comandate de pe reduceritotanul.ro, in ianuarie 2018. Suntem in 01 martie si nu mi s-au returnat banii. Mai mult, le-am lasat mesaje pe pagina de facebook, pe care le vad insa nu raspund.

    Răspuns
  138. Ionut Raileanu

    Buna ziua. Intrebarea mea este daca eu am platit transportul pentru livrare tot eu il platesc si pentru retur? Multumesc

    Răspuns
  139. Monica

    Care sunt regulile de retur pentru produsele cosmetice? Clientul poate sa returneze un produs desigilat? Dar daca produsul returnat ajunge deteriorat (de ex: nu a fost bine inchis)?

    Răspuns
  140. Artenie Cezar Adrian

    Bună ziua.Am achiziționat pe data de 13.03.2018 un tv ,online, LED SMART WELLINGTON,61 cm,24HD279,HD. Ași dori să îl returnez și să iau unul de 80 cm,se poate ?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Este vorba de un schimb de produs, care nu este acoperit de lege. Întrebați la magazinul online respectiv.

      Răspuns
  141. Laura

    Buna seara,am comandat o triciclete pentru copii iar astazi mi-a sosit am desfăcut coletul ,am asamblat tricicleta dar din pacate este prea mica pentru copilul meu as vrea sa fac return nu am cont pentru a mi se returna bani dar as vrea sa returneze produsul sa dau o diferență de bani si sa mi se aducă altul. Se poate asa ceva

    Răspuns
  142. Cosmin

    Buna ziua, am un card de cumparaturi pe care vreau sa l folosesc la achizitionarea oricarui produs in valoare de 1500 lei cu rate fixe pe 6 luni. Doresc sa l returnez pentru a primi banii cash, iar ratelele sa mearga in continuare. Este posibila aceasta varianta? Multumesc anticipat!

    Răspuns
  143. Madalin

    Buna seara ! Am comandat de pe electronic star , coletul a ajuns prin fan curier , achit plata , iar cand deschid pachetul constat ca e incomplet , lipsesc multe piese .
    Sunt la firma , iar cei de acolo imi spun ca ei au trimis mai multe colete prin fan curier dar eu am primit doar un singura cutie .
    Cei de la fan curier au fost anuntati de catre cei de la electronic star si acum imi cauta pachetele lipsa .
    Ce sa fac daca nu se vor gasi pachetele lipsa ?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Așteptați întî, să sperăm că le găsesc, de ce să punem răul înainte? Electronic-star.ro nu este magazin atestat TRUSTED.ro.

      Răspuns
  144. Laura

    Bună ziua! Daca am comandat online un produs personalizat, dar am primit unul care nu este conform cerințelor mele, îl pot returna?

    Răspuns
  145. Adrian

    Buna ziua, daca am luat legatura cu producatorul si RMA a fost acceptat pt un defect la o piesa pc, magazinul (sau retailerul) care mi-a vandut piesa poate NEGA aceasta hotarare sau nu, legal ?

    Recenziile sunt negative cu privire la garantii (exceptie fac cele cu piese nefunctionale, iar eu nu sunt motivat sa ma incred in decizia unui shop online, care iti pot da rapid o hartie cu test ‘’ok’’, fata a sti ca si client detaliile verificarii.

    Unde gasim lista cu magazinle certificate ? Sry daca apare dublu post, dar nu aparea nimic cand am verificat pagina.

    Va multumesc.

    Răspuns
  146. NedelcuMArian

    Buna ziua, am comandat recent un kit SH cu o placa de baza + procesor si dupa montare(mentionez ca distribuitorul de internet a montant o) aceasta pornea singura fara a fi nevoie de apasat butonul power, am de cand s o trimit inapoi cerand inlocuirea acesteia, pot aparea probleme de schimba placa de baza ?dinn moment ce am garantie 12 luni(1 an). Placa a fost montata corect , cu memorii ram si toate accesoriile compatibile, insa nu functiona corespunzator.(nu avea imagine)

    Răspuns
  147. Costin

    Buna ziua,

    Am facut o comanda la magazinul online Vicio.ro (magazin de incaltaminte). Acestora nu le merge site-ul, dar au pagina de facebook, unde se poate face comanda. Am facut comanda si am primit prin curier produsele. Produsul a venit cu o alta culoare decat mi-am dorit. Am luat din nou legatura cu ei ca sa pot face retur. Rezultatul a fost ca mi-au dat Block pe Facebook. Mi-au specificat inainte sa-mi dea Block ca se poate face retur cu orice firma de curierat. Acestia nu au nicio politica de retur pe facebook, nici macar o adresa de mail. Cum as putea sa fac rost de bani inapoi sau cum as putea macar sa imi schimbe cu produsul corect.

    Multumesc

    Răspuns
  148. ANA MARIA

    Buna ziua, am cumparat un televizor de pe superocazii. Ro , mi sa trimis un televizir drfect.. La descriere scria ca este resigilat si are cateva zgarieturi fine, nu ma deranjat.. Dar nu functioneaza, am sunat la ei si mi sa spus ca nu se poatr returna legea OUG 34/14…eu vreau sa il returnez si sa imi dea banii inapoi ce trebe sa fac? Am drept?

    Răspuns
  149. Robert

    In cazul platii in rate functioneaza returnarea produsului.

    Răspuns
  150. Laura

    Am comandat o pereche de cizme la leilashoes si am primit incaltamintea deteriorata, cu tocul sfaramat. I-am informat timp de cateva zile telefonic, completand in aceeasi zi formularul de retur. Au catadicsit sa-mi trimita curierul pentru retur. Dupa aceea, timp de 3 saptamani i-am tot rugat sa-mi depuna banii in cont, vina fiind exclusiv a lor pentru trimiterea unui produs deteriorat. M-au tot mintit: ba ca-i vor depune, ba ca i-au depus, dar in cont nu am vazut nimic, nr contului l-am dat corect. Pe site-ul lor nu scrie nimic legat de returul produselor defecte , ci doar ca pot fi returnate produse, dar se opreste de 2 ori taxa de curierat, eu am platit odata cand mi-au fost aduse cizmele, la care se adauga 10 lei pt depunerea in cont. Mentionez ca nu este un moft schimbarea lor, acestea fiind deteriorate. Cand am dorit sa le iau m-au sunat, le-am cerut relatii privind produsul si, bineinteles, toate sunt bune si frumoase, nimic de starea lor de depozitare, vechime etc. Cand sa-mi recuperez banii ma tot duc cu vorba. Oare doar daca fac reclamatie impotriva lor voi putea sa-mi recuperez banii?

    Răspuns
  151. Gigi

    Buna seara,
    Va rog sa ma ajutati cu o parere legata de refuzul primit pentru o cerere de retur al unui produs cumparat on-line si ridicat personal din showroom cel.ro, semnand la ridicarea lui factura emisa exact in acel moment.
    Laptopul a fost platit online, cu cardul, cu doua zile inainte de ridicarea din showroom si a semnarii facturii.

    Am facut cerere de retur dupa trei zile de la ridicare, cerere refuzata pe motivul urmator:
    „Din verificarea facturii, produsul este achizitionat de la sediul nostru , discutam despre achizitie directa ce nu face obiectul unui contract la distanta pentru a beneficia de dreptul de retur.”

    Imi puteti spune, va rog, daca acest raspuns primit din partea lor este unul legal? Daca nu este legal, o plangere la ANPC imi va oferi castig de cauza?

    Multumesc!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Modalitatea de intrare în posesie a produsului nu poate limita dreptul la retur, dacă produsul a fost cumpărat online (confirmarea încheierii contractului de cumpărare s-a făcut online).

      Răspuns
  152. Dan

    Buna Ziua !

    Intrebarea mea se refera la posibilitatea verificarii coletului la livrare,optiune oferita de unele magazine online.
    Exista vreun articol de lege in aceasta privinta ? ( de exemplu, eu vreau sa verific inainte de a plati, ceea ce la Emag se poate face,dupa ceva munca de lamurire cu doomnul curier.Pe site la Emag scrie ca poti verifica un colet inainte sau dupa ce ai platit. E clar ca este dezirabil sa verifici inainte,ca doar nu te iei la bataie sa-ti ceri banii inapoi,pentru ca ori nu este produsul comandat, ori din alte motive.)
    Daca nu este specificat in mod expres, pe site, ceea ce nu cred ca ar face nimeni, deoarece presupun ca ar suna ca o limitare.
    Pot sa verfic coletul inainte de a plati ? ( ma refer la alte magazine online ( exceptand Emag ) care au aceasta optiune, dar nu spun cand ai dreptul de a verifica/deschide coletul, inainte de a plati sau dupa.

    A doua intrebare:
    https://edigital.ro/livrare_la_domiciliu
    Pe acel site,am sesizat o limitare.Nu pot reclama un defect sau o neconformitate in cazul in care nu o prezint de fata cu cel cel mi-a adus coletul.Nu se iau in considerare. Asta mi se pare o gluma amuzanta.Pai,in cazul in care, sa spunem ,telefonul, epilatorul’etc nu functioneaza, ce facem… ,,ca la verificare nu poti aprinde telefonul,il poti ,in cel mai bun caz,inspecta de loviri,zgarieturi,sau daca este produsul comandat.
    Bineinteles,eu m-am lecuit, indiferent ca prezinta un anumit defect,nu mai fac prostia de a le atrage atentia.
    Il returnez ,in baza celor 14 zile. M-am ars’ de doua ori,refuzandu-mi primerea produsului pe motiv ca era perfect functional la expediere,fapt ce nu poate fi verificat in prezenta curierului,decat in cazul in care il iei la cafea,cat testezi produsul :)

    Ultima intrebare:
    Tot pe site-ul adus de mine in discutie,am observat ca daca renunti lla contract dupa 14 zile, trebuie sa le dai 45 lei.
    Nu pot sa sa ceara o suma de bani,trimit pe ce curier doresc eu. Informatia apare la finalul paginii de pe site-ul mentionat la inceputul mesajului.
    Multumesc anticipat !

    Răspuns
  153. Ioana Muscă

    Bună ziua!

    Am achiziționat de pe eMag o pereche de pantofi de piele pentru fetiță, care după prima purtare s-au zgâriat groaznic de urât. Am sunat la eMag să îi returnez înapoi și mi-au spus că nu îi pot returna deoarece au fost folosiți și conform regulilor eMag ei nu i-au înapoi decât dacă sunt nepurtați. Precizez că pantofii nu au nicio săptămână de când am intrat în posesia lor.

    Întrebarea mea este: pot returna produsul fără motivare și fără a plăti ceva în plus în afară de transport? Sunt obligați să primească produsul?

    Mulțumesc!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Magazinul online poate refuza returul din motive de igienă. Emag.ro nu este magazin online atestat TRUSTED.RO.

      Răspuns
  154. Jurca Georgiana

    Buna ziua! Mi-am comandat o pereche de bocanci si azi mi-au sosit. Din pacate sunt de proasta calitate. Comanda a fost prin Fun curier . Cam cât ma costa returnarea?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Întrebați la serviciul prin care doriți să returnați – poștă, curier etc.

      Răspuns
  155. Neagu gheorghe

    Am comandat un produs online ,pe care l-am ridicat apoi din magazin defacand coletul acasa am constatat ca nu corespunde cu cel de pe site la dimensiuni vreau sa il returnez cine suporta costul returului

    Răspuns
  156. Dragoslav

    Buna seara! Cine îmi zice si mie dacă returnez un produs cum primesc banii înapoi, dacă nu vreau sa mii vireze in cont și in cât timp ii primesc!?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Banii se returnează în 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă ca la plata inițială, dacă nu conveniți altfel cu magazinul.

      Răspuns
  157. George M.

    Buna ziua,
    Am facut o cerere de retur pt un produs luat prin comanda online primit in urma cu o zi. Firma zice ca nu accepta sa fac returul eu personal in magazin ci doar prin curier (este legala aceasta conditie?) insa zilele urmatoare urmeaza sarbatorile de craciun iar disponibilitatea curierilor este problematica si risc sa depasesc cele 14 zile. Este ceva ce pot face eu mai ales ca firma trage de timp cu aprobarea formularului de retur?

    Produsul este in stare impecabila, cum ma pot asigura ca firma nu invoca la primire lovituri sau alte motive de refuz? Sa fac poze la produs, sa il filmez cand il predau la curier? (Firma este renumita pt astfel de practici)
    Multumesc!

    Răspuns
  158. Marian Caloianu

    Am achizitionat/platit online un laptop de la pcgarage in valoare de 3000 lei
    L-am ridicat dupa doua zile de la sediu.
    Laptopul s-a vandut fara sistem de operare.
    Am instalat a doua zi sistem de operare si am constatat ca ventilatoarele au deficiente, zgomotul acestora este foarte puternic, mai zgomotos ca un frigider vechi.
    Le-am solicitat un retur si au spus ca nu se poate returna deoarece l-am ridicat de la sediu…

    Se poate face ceva?
    Se incadrează la punctul 4 din articolul dvs.

    Multumesc!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Îl puteți returna, sigur. PCgarage.ro nu este magazin online atestat TRUSTED.RO.

      Răspuns
  159. Felix

    Am comandat un desktop pe emag pe data de 16.11.2018 si mi-a fost livrat pe data de 05.12.2018, si nu l-am deschis atunci. Pe data de 19.12.2018 am deschis coletul si am observat ca nu este cel comandat de mine.Am sunat imediat la Emag,si mi-a spus ca iau legatura cu cei de la BMK si ca ma vor suna a doua zi.Bineinteles ca nu m-au sunat ,i-am sunat eu seara si mi-a zis ca nu a raspuns la telefon si le vor trimite e-mail.Emag-ul nu m-au sunat sa-mi spuna ce raspuns le-a dat cei de la BMK, am sunat iar eu dupa doua zile .Emag-ul mi-a zis ca a vorbit cu cei de la BMK si mi-a zis ca a trecut termenul limita de 14 zile pentru returnarea produselor .Eu ma comandat un desktop cu DWR si el mi-a venit fara.Asta nu inseamna inselatorie ,eu am comandat un produs care am platit in plus pentru el.Nu vor sa-i trimita acel produs comandat de mine ,pt ca nu m-am incadrat in cele 14 zile pentru a-l returna.

    Răspuns
  160. Cătălin

    Bună seara , Altex.ro este certificat Trusted.ro? ? Am fost azi la Altex în Onești și am dat comanda de o combina frigorifica A++ prin programul „Rabla ptr electrocasnice ” în colaborare cu AFM.ro și mi-a spus ca nu au nimic în magazin clasa A++ și i-am rugat să-mi dea comanda pe site-ul Altex.ro și nu mi-au spus clar în cate zile vine comanda , care este termenul legal ptr livrarea comenzii noului produs și preluarea celui vechi???😕😑

    Răspuns
  161. daniel georgescu

    Buna ziua,

    Am achizitionat online produsul „perie faciala de masaj”.
    Aceasta functioneaza pe baza de acumulator intern.
    Din cutie lipsea incarcatorul, iar acumulatorul intern descarcat coomplet, deci produsul este inutilizabil.
    Am incercat initial sa o rezolv amabil in sensul ca, sa imi trimita incarcator, insa ei trag de timp (raspund ff greu la mesaje) ceea ce ma determinat sa fac retur.
    Cei de la magazin imi spun insa ca nu pot returna produsul pentru ca face parte din gama „ingrijire personala”.
    Ce se poate face?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Trebuie să vă înlocuiască produsul pe baza garanției legale (de conformitate).

      Răspuns
  162. ileana

    Buna seara,
    am returnat in conditiile solicitate un produs ale carui caracteristici nu corespundeau descrierii si pozelor de pe site urmand sa mi se returneze banii. Pe data de 18 decembrie s-au scurs cele 14 zile lucratoare in urma carora magazinul online trebuia sa-mi inapoieze suma platita.
    Ce pot face pentru a-mi primi banii inapoi?
    Mi se tot promite ca se va face plata dar acest lucru nu se realizeza.

    Răspuns
  163. Alexandrescu Roxana

    Bună ziua, și eu am cumpărat de pe femari. com, produse de îmbrăcăminte, însă nu corespund dimensiunile cu cele din tabelul afișat. Firma nu răspunde la mesaje sau email nu găsesc nici un formular de retur pe sait, oare voi recupera banii? Mulțumesc!

    Răspuns
  164. BULZAN

    Buna ziua,
    Am comandat ca si persoana juridica produse pentru revanzare si clientul nu le doreste.
    Doresc returnarea lor insa partenerul de afceri refuza acest lucru.
    Exista vre-o legislatie europeana care sa ai permita acest lucru?
    Multumesc

    Răspuns
  165. Lazarescu Andrei

    Buna seara,
    as avea si eu o intrebare daca ma puteti ajuta. Am cumparat online prin Emag o husa de pat si 2 perne. Deoarece husa nu se potrivea si pernele erau de o calitate foarte slaba am hotarat sa dau retur. Am completat formularul a venit curierul a ridicat tot dar azi au sunat de la firma ca au primit coletul dar in el nu este husa de pat ci doar pernele. Am chitanta de la curier dar nu scrie ce este in colet. Se poate face ceva ? In caz contrar este cea mai buna metoda pentru comercianti ca sa nu accepte returul pur si siplu declara ca lipsea ceva din colet. Ce as putea face in acest caz ca sa demonstrez ca am trimis totul inapoi ?

    Va multumesc

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Mergeți pe bună credință, altfel n-aveți cum. Emag e un magazin online mare (neatestat Trusted.ro) și ar trebui să înțeleagă. Puteau refuza returul din motive de igienă.

      Răspuns
  166. Mihaela

    Bună ziua am comandat de pe internet un produs pentru slăbit, însă ieri le-am scris k anulez comanda, nu miau raspuns inapoi dar coletul mia ajuns azi. Ași putea să-l refuz?

    Răspuns
  167. sz zsolt

    buna ziua, as avea si eu nevoie de putina indrumare.
    speta mea este in felul urmator:
    am comandat de pe cel.ro un smartphone apple iphone 7, comanda, produs ok, comada fiind prin mai 2017,
    acum 2 saptamani, am decis sa trimit tel in garantie, pentru ca aveam probleme cu bateria, nu tinea, se stingea la frig, imi arata ca-i descarcat, chiar daca eu aveam baterie, in fine..
    fac sezicare, a doua zi ma suna curierul pentru ridicarea produsului, dupa cateva zile primesc mail cu produsul si niste poze, cu foarte mici urme de uzura, dupa care mi se comunica ca telefonul este trimis in service.
    primesc mail de la service, cum ca am pierdut garantia datorita unui soc mecanic(aveam o fisura pe sticla camerei photo) si ca m-ar costa 2000 lei remedierea, am refuzat categoric si am cerut sa mi se inapoieze produsul.
    intrebarea mea este, peste 2 zile trec acele 15 zile de cand am instiintat vanzatorul despre problema avuta, pot cere inlocuirea produsul sau returnarea banilor? tipul de la service cred ca si-a pus ambitie sa nu trimita telefonul, deoarece am contactat cel.ro si acestia mi-au raspuns ca nu au primit telefonul de la service.
    cum as putea proceda?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Puteați cere înlocuirea sau banii dacă telefonul nu ar fi suferit acel șoc mecanic. În situația de față, trebuie să plătiți reparația și beneficiați de o nouă garanție.

      Răspuns
  168. Claudiu Corneliu

    Am cumparat de la EMag un taietor de crengi dar vanzatorul era o firma afiliata.Am primit produsul care este ok dar acumulatorul se descarca repede si aparatul este mediocru in performante si vreau sa-l returnez.Am sunat imediat la Emag si le-am spus despre ce este vorba,ei mi-au zis de retur bani in cont doar ca eu am o problema fiind in proces cu ANAFul care mi-a luat banii dintr-un cont nu doresc ca returul banilor pe produsul pe care il returnez sa se faca intr-un cont bancar mai ales ca eu am platit CASH si doresc retur tot CASH.daca mi se baga bani in orice cont ANAFul poate sa-i ia.EMag zice ca nu se poate decat cu banii in cont.Este adevarat ? Aici am dubii si nu cred ca pot sa ma oblige la asa ceva.Poate ma lamuriti.va multumesc anticipat .CR

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      OUG 34 spune că banii trebuie returnați prin aceeași metodă de plată ca și cea inițială, dacă nu conveniți cu magazinul asupra altei metode. În situația de față, nu conveniți, deci trebuie să vi-i returneze cash.

      Răspuns
  169. Clarion450

    Buna ziua. Eu am un magazin online, si am vandut o baterie de 9V catre un client, care dupa 2 zile doreste sa o returneze. Bateria este conforma cu descrierea, pretul cel afisat a fost respectat. L-am sunat pe client si mi-a spus ca a desigilat bateria, si doreste sa o returneze pentru ca cineva i-a recomandat-o gresit. In acest caz sunt obligat sa-i returnez banii pe produs si sa-i achit taxele de transport? Va multumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Sigur că da, produsul trebuie primit înapoi. Dacă bateria a fost desigilată, îi puteți reține o mică sumă necesară repunerii în vânzare. Transportul la retur îl plătește clientul.

      Răspuns
      • Clarion450

        Multumesc mult pentru raspuns. Am sa discut cu clientul si daca este de acord sa plateasca taxele de transport pentru retur ii voi returna banii.

        Răspuns
  170. Bordeanu Roxana

    Bună ziua …va rog să mă ajutați cu un sfat ce as putea face .Am cumpărat 2 compleuri pt copii de pe v.m.zona ,care din păcate erau mici … Am anunțat că doresc sa fac retur și să primesc unele mai mari ,însă mi s-a spus că nu au și că îmi vor trimite banii după primirea coletului ramburs …totul doar telefonic .Au intrat în posesia coletului încă din data de 29 .01 ,mi s-a confirmat de către firma de curierat trimisa de ei pt preluare și am observat și pe site repunerea articolelor respective la vânzare si nu reușesc nicicum sa dau de ei …la telefon stau cate 30 minute și doar muzica mi se pune .Au pe site opțiunea trimite ancheta ..am scris de 2 ori ,nici un răspuns .Din contul meu de pe site-ul lor au fost retrași banii..imi arata doar taxa de livrare la cumpărăturile mele .Au expirat cele 14 zile in care trebuiau să îmi trimită banii.Va mulțumesc mult

    Răspuns
  171. Florina

    Eu am cumpărat incaltam8nte de pe bonprix, după care am facut retur. Inainte de asta, am cautat pe site conditiile de returnare, dar nu le.am găsit, asa ca am trimis coletul fără să plătesc transportul, în ideea că mi se va vreți e din valoarea produsului. Faza este ca mi l.au refuzat, pe motiv că eu trebuia sa achit transportul, urmând acum, să plătesc la curier tur-retur fix valoarea produsului. Este problema mea ca nu m.am jucat „de-a v-ati ascunselea” pe site, cu conditiile de retur? Pur si simplu nu le.am găsit. Este ceva de făcut pt a primi banii de transport, apoi sa reinițiez returul? Multumesc!

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      – Cf. legii, clientul plătește transportul la retur.
      – Tot cf. legii, dacă pe site nu sunt precizate condițiile de retur, puteți returna produsul în 365 de zile calendaristice, nu în 14.
      Da, trebuie să citiți tot ce e pe site înainte să acționați.

      Răspuns
      • Marko

        Dl. George Hari Popescu cum adica „– Cf. legii, clientul plătește transportul la retur.” dvs ati luat la cunostinta modificarea defapt clarificarea legii Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, mai exact Legea nr. 353/2018 privind aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 9/2016 pentru modificarea și completarea Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora ?

        Cum puteti declara in 2019 ca, clientul plateste transportul la retur? Aceasta modificare clarifica faptul ca returul intra la garantie iar vanzatorul e obligat sa suporte transportul la retur!

        Intram aici sa ne informam dar dvs informati gresit nefiind la zi cu legea si aceste drepturi pe care incercati sa le faceti cunoscute consumatorilor, conformati-va si informati corect lume si cititorii acestui blog pt ca de asemenea au Dreptul sa fie informati Corect!

        Răspuns
        • George Hari Popescu

          Acea modificare se referă la garanție, nu la retur:

          3. La articolul I punctul 9, după alineatul (3) al articolului 20 se introduce un nou alineat, alineatul (4), cu următorul cuprins:
          „(4) Toate costurile privind garanția comercială, inclusiv transportul produsului în vederea recuperării prețului plătit de consumator, se suportă de către vânzător.”

          Citiți cu atenție noutățile legislative!

          Răspuns
  172. Angela

    Buna ziua. Am cumparat de pe Emag o combina frigorifica in septembrie 2016. Pe 23 ianuarie 2019 am anuntat service ca nu mai raceste deloc, am nr de inregistrare al reclamatiei. Au venit sa o ridice ptr reparații dupa o săptămână. Produsul a ajuns la mine in casa pe 14 februarie, dar acesta face in zgomot foarte urat , fapt ptr care pe data de 15 februarie am sunat din nou la ei sa le comunic, ca frigiderul nu declanșează, functioneaza continuu si face un zgomot tare si continuu. Au zis ca vor veni pe data de 18-19 februarie. Pe bonul detaliat de reparatii apare ca au schimbat f multe piese la ea. As vrea sa mi se chimbe produsul in totalitate sau sa mi se returneze banii. Nu mi se pare ok, aproape o luna sa stau fara frigider, un produs indispensabil intr-o casă. Am acest drept de returnare a banilor?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Încercați să rezolvați cu magazinul. Emag.ro nu este magazin atestat TRUSTED.RO.

      Răspuns
  173. Angela

    Va multumesc foarte mult pentru raspuns. Intrebarea mea este: credeti că am sanse de a mi se returna banii pe combina frigorifica , tinand cont ca de la data in care am facut sesizarea si pana am primit produsul acasa au trecut 25 zile, 10 zile plus fata de 15 zile calendaristice mentionate in legea din 2016.

    Răspuns
  174. Cosmin

    Bună ziua! Am cumpărat de pe eMAG o orga o am de vreo 3-4 zile… Dar nu o mai vreau as vrea sa o returnez nu are zgârieturi am toate accesoriile tot… Doar ca este rupta cutia… Nu este rupta tare este rupta doar partea prin care am scos-o… Oare pot sa o mai returnez… Mulțumesc.

    Răspuns
  175. Marius

    Bună ziua,
    Vă rog să mă ajutați cu un răspuns la următoarea problemă. Am comandat două articole de îmbrăcăminte de pe un site online și am fost nevoit să returnez unul dintre acestea pentru că mărimea era mică. Însă la retur nu am optat pentru restituirea contravalorii produsului, ci pentru schimbarea acestuia cu o mărime mai mare. La retur, când am trimis coletul am plătit eu transportul prin curier (firma nu acceptă trimiterea coletului prin poștă), dar când a sosit curierul cu produsul înlocuitor mi-a cerut să plătesc tot eu transportul. Pe siteul magazinului se detaliază doar pașii pentru returnarea unui produs, inclusiv obligația cumpărătorului de a plăti pentru trimiterea coletului înapoi, însă nu apare nicăieri informația conform căreia cumpărătorul mai plătește încă o dată transportul când primește produsul înlocuitor. Astfel, am am ajuns să plătesc de trei ori transportul pentru această comandă. Ce se poate face în această situație? Dacă aș fi cerut banii înapoi pentru produs aș fi recuperat măcar o taxă de transport și puteam face o comandă nouă. Există prevederi legale care acoperă această speță? Mulțumesc.

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dacă la o comandă nouă trebuie să plătiți transportul, nu aveți ce face. Pe de altă parte, magazinul online nu are voie să vă oblige să returnați printr-un anumit serviciu de transport, ci puteți alege prin cine să trimiteți.

      Răspuns
  176. Oana

    Buna ziua. Am comandat de pe un site 5 usi de interior si, in momentul montarii doua dintre ele nu au corespuns, in sensul ca erau gresite deschiderile ( se pare ca din vina noastra ). In momentul in care am solicitat sa fie schimbate ( foile de usa sunt in stare impecabila ), desi initial au zis ca se rezolva, ne-am trezit ca trebuie sa comandam altele. Intr-adevar ne-au facut un discount de 50%, insa au refuzat categoric schimbul. Ma pot adresa Protectiei Consumatorilor? Va multumesc!

    Răspuns
  177. dali

    Buna ziua ! am comandat la Mobexpert on line mai multe produse printre care si o saltea si un pat. pt ca salteaua depaseste modelul de la somiera am cerut returanrea saltelei si schimbarea ei cu una fie si din showroom, dar mai subtire. dupa mai multe telefoane si schimburi de emailuri, se conditioneaza returul de bonul fiscal, plata fiind facuta la adresa o data cu receptionarea marfii. Atata timp cat am factura fiscala si comanda livrata cu plata la destinatie cum se poate sa mi fie conditionat returul de lipsa bonului fiscal?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Confirmarea prin e-mail a plății reprezintă bon fiscal, conform legislației din UE.

      Răspuns
  178. dali

    Am platit cash la curier si am primit factura cu detaliile pe ea inclusiv adresa, nume cumparator si bon fiscal .
    pt ca am pierdut bonul fiscal ei spun ca nu se poate face returul desi am factura.

    Răspuns
  179. Dobre

    Bună ziua,
    Vă rog să mă ajutați cu un sfat.
    Am comandat de la peștișorul de aur, mai multe produse cosmetice. Unul din aceste produse nu este cel cerut de mine. Menționez că este plătit. Am vorbit cu ei și după mai multe negocieri îmi spune să returnez acest produs, apoi îmi trimit pe cel comandat de mine. Ce să fac?

    Răspuns
  180. Elena

    Bună ziua, am comandat un produs online, mi-a ajuns acasă cu plata ramburs la curier, dar imi vreau banii înapoi pt ca nu imi place. Am luat legatura cu magazinul online pe mail si telefon dar mi-au comunicat ca mai întâi trebuie să le trimit produsul obligatoriu prin curier autorizat, ca imi opresc costul de transport pt ca la cumparare transportul a fost gratis si ca dupa ce verifică ca produsul e intact, imi restituie pe cont bancar diferența. Eu am observat ca au sediul in acelasi oras cu mine, si vreau sa le duc produsul personal dar mi-au spus că nu se poate, ca nu au instrumente legale sa imi preia produsul personal atâta timp cât ei l-au vandut prin curier si au contract de distribuție cu curier. E adevărat? Chiar nu il pot restitui personal la sediul firmei lor?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Dacă ei nu acceptă personal, nu se poate, dar puteți trimite prin orice curier doriți sau poștă.

      Răspuns
  181. florin smeu

    Buna sera,

    Am comandat 2 biciclete electrice, la 3 zile distanta comenzile intre ele. Ambele in termen de 14 zile sunt (inca). O bicicleta a fost folosita si, desi nu e conform asteptarilor, imi asum sa o pastrez. A doua comanda insa as dori sa o restitui. Comanda a fost facuta de pf iar factura am dorit-o pe pj ( sa introduc cheltuiala in contabilitate). Chitanta de la curier o am pe pf.

    Pareri? Multumesc

    Răspuns
  182. Catalin

    Buna ziua, am primit un apel telefonic de la vodafone cu o oferta de tableta cu internet, contract pe 24 luni . Nu sunt multumit de ea , doar ce am desigilat-o .Dacă sunt în termen de 14 zile se poate renunta la contract fara vreo plata?

    Răspuns
  183. Principessa

    Buna ziua.am comandat One line set pantaloni și centura pentru slăbit.Într-un apel telefonic eu și vânzătoarea am dat dimensiunile mele+ Înălțime și greutate Și am stabilit măsura care să ne trimite cu toate că din tabelul lor trebuia un XL și nu în XXL.Ok împreună am decis să mi-l trimită pe acesta taxele de curierat plătindu-le eu separat.Ajuns curierul am plătit inclusiv transportul mi-a dat un bon iar după trei minute am contactat același curier și am întrebat ce pot face deoarece produsul este mic. ajuns curierul am plătit inclusiv transportul mi-a dat un bon iar după trei minute am contactat același curier și am întrebat ce pot face deoarece produsul este mic Centura nu-mi intra nici măcar pe cap.Acesta a spus că nu poate să-mi dea banii înapoi dar să sun la vânzătoare am sunat la vânzătoare și a decis să îmi trimite banutii a doua zi într-un pliculeț.Am întrebat în cazul ăsta că nu mi-a trimis produsul care l-am cerut și n-o suopoarta plata curieratului.?spunând că taxele de expediere trebuie să le suport eu.Nu mi se pare corect văzând că produsele mi le-a trimis foarte mici atât timp cat iam dat dimensiunile corpului meu.Știam ca cine greșește plătește. Întrebarea mea este doamna trebuie să returneze toți banii inclusiv cei de curierat deoarece eu nu am avut nicio vină că mi-a trimis un produs care nu corespunde cu mărimile din catalogul ei și nici cu mărimile pe care noi le-am stabilit împreună ? Și mai ales că i-am contactat la trei minute după ce a plecat curieratul ?
    Mulțumesc anticipat pentru răspuns sper că m-am făcut înțeleasă

    Răspuns
  184. Gabriela

    Buna ziua!
    Am facut o camanda on line la un magazin de produse cosmetice, iar dupa cateva zile am primit un telefon de la un reprezentant al firmei respective care m-a anuntat ca in ziua in care am facut comanda site-ul lor a aplicat reduceri nejustificate, deci pretul produselor este altul, evident mai mare. Asadar comnada mea va costa mai mult decat la momentul plasarii comenzii. Ce ar trebui sa fac in situatia asta?

    Răspuns
  185. Iulia

    Am făcut retur unei rochii de pe un site online, am trimis prin curier produsul în data de 21 MAI și de atunci aștept sa îmi fie virata în cont suma respectiva. Niciodată nu mi se răspunde la telefon când încerc sa sun la ei, iar pe messenger nimeni nu îmi oferă un răspuns pertinent. Nici măcar o explicație sau ocazia de a discuta cu o persoana avizată. Îmi puteți spune ce pot face în aceasta situatie?

    Răspuns
  186. Daniela Han

    Buna ziua !Am comandat de pe sitte-ul Pantofi Trendy doua perechi sandale. O pereche an returnat-o, in termen legal, in 03.07.2019, prin firma GLS, magazinul online a primit produsul in 04.07.2019. Au trecut 14 zile calendaristice si nu am primit banii pe produsul returnat. Le-am scris pe e-mail, de 3 ori prin formularul de contact de pe sitte- nu mi-au raspuns nimic , de mai multe ori prin Messenger- mi-au comunicat ca o sa contacteze cand se face plata, telefonic- mi-au spus ca ma pot adresa cui doresc, pe ei nu-i intereseaza si nu o sa rezolv nimic. Tind sa cred ca pot sa nu returneze banii cumparatorilor, ca ei, cei care detin magazinul, nu patesc nimic, altfel cum isi permit aceasta atitudine?

    Detalii despre comandă
    ID Comandă: #156372
    Data Adaugării: 23.06.2019 Metoda de plată: Card
    Metoda livrării: Livrare Gratuita
    Adresa plăţii Adresa livrării
    Daniela Han
    Bulevardul Revolutiei, Nr.97,Ap.4
    Arad 310001
    Arad
    Romania Daniela Han
    Bulevardul Revolutiei, Nr.97,Ap.4
    Arad 310001
    Arad
    Romania
    Denumire produs Model Cantitate Preţ Total
    Sandale Dama Roselyn 2 Rosii
    – Marime: 36 71SN714-1_KIRMIZICILT/KIRMIZIYILAN 1 99,00 lei 99,00 lei Returnare
    Sandale Dama Zamora Negre
    – Marime: 36 CUDO2010_SIYAHRUGAN 1 89,00 lei 89,00 lei Returnare
    Sub-Total: 188,00 lei
    Livrare Gratuita: 0,00 lei
    Total: 188,00 lei

    Răspuns
  187. Raluca Niculae

    Am plasat o comanda prin telefon, comanda a fost livrata prin curier dar acum vreau sa returnez produsele. Am contactat firma respectivă tot prin telefon pentru retur și inițial mi s-a comunicat că nu se poate face retur pentru că „așa e regula”. După insistențe din partea mea că nu există regula asta, m-au sunat să-mi spună că de fapt se poate face returul. Rugămintea lor a fost sa expediez coletul prin posta romana fara ramburs iar în 15 zile ei îmi vor trimite banii tot prin posta romana. Este posibil acest lucru, să-mi trimită banii prin posta daca eu trimit coletul fara ramburs?

    Mulțumesc!

    Răspuns
  188. Alin

    Salut. Flanco.ro scrie asa:

    „Iar daca ai acceptat produsul dupa ce l-ai cumparat, desi acesta prezenta diverse neconformitati si ni-l vei returna in aceeasi conditie, vom presupune ca neconformitatile au fost cauzate de tine. Pentru produsele cumparate din magazin sau de pe flanco.ro care iti sunt livrate prin curier, iti oferim gratuit serviciul Verificare Colet tocmai pentru a evita astfel de neintelegeri. Apeleaza cu incredere la acesta.”

    Asta ineamna ca daca nu il tin pe baiatul de la curier doua ore sa montez si testez produsul, nu il pot returna chiar daca este defect de la ei?

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Legea garanției de conformitate spune că, în primele 6 luni, se consideră că neconformitatea a existat încă de la livrare, deci nu va putea fi imputata consumatorului. Si oricum il poti returna pe legea OUG 34/2014, indiferent daca este conform sau nu.

      Răspuns
  189. Porumb

    Buna ziua
    Am achizitionat un Kit Gaming compus din tastatura ,mouse,casti si un mousepad ,in data martie anul acesta.S-a defectat tastatura si am trimis-o in service.Nu S-a putut repara si ca soluti s-au oferit sa imi schimbe tastatura.
    Nu ar trebuie sa de-a negatie si sa schimbe tot Kit-ul ,daca asa a fost achizitionat?sau retur valoare.?

    Răspuns
  190. Pestrita Ioana

    Buna ziua!
    Am comandat online de la ideall.ro o masina de spalat rufe,mi-a fost furnizata pe 17.10.2019.Cand am verificat.o nu parea sa aibe probleme(fara proba de spalat ca nu astepta curierul atat) am montat.o si i.am facut proba.Curge apa din ea, constatand cu stupoare ca tabla de sub masina este si indoita exact ca atunci cand o asezi pe o liza/motostivuitor.Am sunat la ei si ma trimit la service pt constatare(pe care tteb sa o platesc tot eu) Nu vor sa-mi faca retur.Au trecut 7 zile si ma tot mint telefonic.

    Răspuns
  191. Dragos P

    Buna seara,
    am achizitionat o saltea Dormeo . Timp in care apt-ul era in renovare. Am constatat ca marimea nu era cea de care aveam nevoie dar au trecut 45 de zile. Pot solicita inlocuirea ? Nu doresc retur / restituirea banilor.

    Va multumesc frumos

    Răspuns
  192. George

    Buna ziua,

    Felicitari pentru articol.
    Desi scris demult inca de actualitate.

    Puteti va rog sa indicati legea si articolul de unde reiese punctul 4?

    Deoarece asa cum este interpretata de dvs. pe mine ma avantajeaza. Insa evomag nu considera acceptata returnarea, daca comanda a fost plasata online, dar plata s-a facut in showroom (si implicit ridicarea).

    Multumesc anticipat!
    George

    “4. Dacă ai cumpărat online, dar ai ridicat comanda din magazin, se aplică dreptul de retragere de 14 zile calendaristice

    Comanda a fost finalizată online (contractul a fost încheiat fără prezența fizică în același loc a vânzătorului și a cumpărătorului), chiar dacă plata se face în magazin (sau la punctul de lucru al magazinului), deci vei avea tot 14 zile calendaristice la dispoziție pentru a returna produsul, în cazul în care nu ești mulțumit de acesta.”

    Răspuns
    • George Hari Popescu

      Este vorba despre interpretarea articolului 2.7 din OUG 34 și a articolului 9.1 din Legea 365/2002.

      Răspuns
      • Barbu

        Buna ziua, am comandat online de pe site ul antic shop o lustra, plafoniera piesa a ajuns la mine deteriorata pers respectiva care mi a vandut produsul nu este firma, mai pot face ceva sa mi recuperez banii?

        Răspuns
  193. Diana

    Buna ziua! Am inteles ca atunci cand un client returneaza un produs trebuie sa-i fie rambursata si suma pe care a achitat-o pentru transport.
    Ce ce intampla in cazul retururilor partiale? Concret, taxa de transport este de 14 RON pentru 2 perechi de incaltaminte. Clientul returneaza 1 produs. I se va returna si transportul aferent produsului respectiv?

    Răspuns
  194. Marcoci

    Bună! Am comandat de pe eMAG un produs care a venit cu lovituri. Prețul era de Black friday. Dacă am cerut înlocuirea produsului cu altul identic trebuie sa achit diferența de preț în urma modificării prețului după Black friday??

    Răspuns
  195. Nicol

    Am o saltea Dormeo care s-a strimbat pe margini. Produsul nu are 3 ani si garantia este de 5 ani. Nu mai gasim factura, dar am cumparat salteaua din showroom-ul aflat in Afi. Am fost acolo, au cautat 1 ora in sistem dar nu gasesc nici ei factura. Noi avem dovada platii, pentru ca am platit cu cardul in magazin. Cum sa facem sa ni de schimbe salteaua? Facem reclamatie la anpc? Multumesc

    Răspuns
  196. Horotan Sorina

    Am cumparat de pe site-ul c.reduslim-new.com niste pastile, trei cutii. Cand au venit, una dintre cutii era desfacuta. Am consumat o singura pastila si mentionez ca le am de o zi. Pe site nu exista forma de retur si eu vreau sa le returnez. La telefon nu raspunde nimeni pentru a discuta amiabil pentru returnarea produselor. Nu vreau intreaga suma, dar macar o parte din bani. Se poate returna chiar daca am consumat o tableta? Imi fac rau la stomac pentru ca am ulcer si nu sunt compatibile. Cum as putea sa le returnez si sa-mi primesc banii inapoi? Sau puteti sa-mi spuneti macar ce as putea face ?

    Răspuns
  197. Anke

    Buna ziua. Am făcut o comanda de la un seite Pt un produs așa numit dietonus, încă nu a sosit dar as dori sa îl refuz problema este ca ei m-au contactat telefonic Pt comanda și nu pot lua legătura cu ei Pt a anula comanda. Întrebarea mea este dacă nu ridic coletul ma pot obliga sa plătesc coletul?

    Răspuns
  198. Lina

    Bună ziua. Am achiziționat un produs de la Media Shopping, dar datorita calității inferioare, dar și a faptului ca era lovit l-am returnat chiar a doua zi. Suma returnata de ei nu a cuprins și taxa de transport. Este normal? Mulțumesc.

    Răspuns
  199. Lingurar Timotei

    Buna ziua,am cumparat de pe site :”Scule siechipamente.ro” o cuva betonire,site nu are formularul de retur am cerut prin email sa mi-l trimita insa nu mi sa raspun,i-am sunat si mi sa spus sa il trimit cu ce vreau,refuzant sa trimita firma de curierat sa il ridice ,produsul fiind o cuva de betoniera avand o greutate de peste 20kg iar contra valoarea prodului fiind de 575ron iar la depasirea sumei de 400ron pe site transportul e gratuit..asa ca l-am trimis am platit taxa de transport…iar acum vor să-mi restituie suma achitata la achzitionarea prodului invocând ca imi retin si ei taxa de transport de 92ron…e normal asa ceva desi au refuzat sa trimita curier sal ridice ???

    Răspuns
  200. Vali

    Am cumpărat o pereche de cizme de la VERDON , le-am incaltat o singura data , aproximativ o ora, și am constatat ca nu era ce comandasem.
    I-am sunat sa le fac ramburs și miau zis ca nu le primesc deoarece au fost încălțate .
    ?? Cum puteam să-mi dau seama de calitatea lor dacă nu le incaltam?????
    Cum pot sa procedez ???

    Răspuns
  201. Ana

    Buna seara, sotul mi-a cumparat online de pe emag o oerie de par electrica. Am probat-o si se opreste motorul, pur si simplu nu invarte parul. Am vrut sa o dau retur. Spun ca nu o primesc deoarece face parte din categoria de produse de ingrijire personala. Eu le-am recunoscut ca am probat-o. Cum altfel sa imi dau seama ca nu ar fi invartit parul si se opreste? Pe de alta parte cei de la Remington primesc periile de par electrice inapoi. Ce este de facut, va rog?

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Nu exista nicio limitarea legala pentru returul produselor de ingrijire personala, iar categoriile de exceptii sunt strict prevazute de art 16 din OUG 34/2014 (https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art16). Este normal sa puteti sa probati un produs, iar daca magazinul nu intra intr-una din categoriile din art 16 nu poate sa va limiteze returul. Daca totusi o face si nu accepta explicatia dvs., trebuie sa faceti o plangere la ANPC.
      Dreptul la retragere se poate exercita in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, dar daca au trecut cele 14 zile puteti sa cereti repararea produsului, mergand pe obligatia de garantie de conformitate, pentru ca produsul nu functioneaza conform celor spuse in reclama. Daca mergeti pe garantie, magazinul poate sa repare produsul in termenul legal.

      Răspuns
  202. Vana luminita

    Buna am comandat de pe magazinul Rmag.eu un ps4 plata am făcut-o cu cardul și produsul nu a ajuns la mn tot timpul mă mint că o să urgenteze procedurile Comana a fost făcută pe 17.01.2020 iar in data de 6.02.2020 produsul nu a fost expediat

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Termenele asumate pe site sunt obligatorii. Termenul legal maxim pentru livrare mentionat in OUG 34/2014 este de 30 de zile.

      Răspuns
  203. Toros

    Buna seara. Am comandat o rochie de pe net. Am dat retur pentru ca nu era ceea ce am comandat. Si pe site scrie ca in 14 zile se face viramentul bancar dar nu am primit niciun ban inapoi. Si tot imi baga pe gat alte produse. Si le-am refuzat. Din decembrie am facut returul si acum este data de 06-02-20 si nu sa rezolvat nimic. Ce este de facut

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Conform art.13 din OUG 34/2014, magazinul online ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului,nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Daca nu s-a respectat acest articol din lege puteti sa va adresati ANPC.

      Răspuns
  204. Manuela Andreea Baicu

    Buna ziua! Acum o luna de zile mi-am comandat ceva online, am primit coletul prin FanCourier, am achitat ce era de achitat, dar nu mi-a plăcut aspectul produsului, așa ca am vrut să-l returnez. Nu am putut sa fac retur tot prin FanCourier, pentru ca nu aveam cum sa ajung acolo, am făcut prin posta. Coletul a ajuns la oficiul Postal din București, dar cei care mi-au trimis acel colet nu au primit aviz și nu au putut ridica coletul, iar acesta s-a întors înapoi la mine la posta și mi s-a spus ca trebuie sa plătesc transportul lui și timpul pe care l-a stat la oficiul Postal de acolo, ce se intampla dacă nu mă duc sa ridic coletul și nu plătesc?

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Problema pare sa fie la Posta Romana. Daca nu ridicati coletul probabil va fi declarat abandonat si il veti pierde.

      Răspuns
  205. Ela

    Buna ziua,
    O pereche de pantofi de serie, facuti la comanda si la care s-a specificat doar marimea, poate fi considerat un produs personalizat? Intreb pentru ca i-am achizitionat online si furnizorul nu vrea sa accepte returul pe motiv ca sunt personalizati.
    Multumesc!

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Interesant sa fie de serie si facuti la comanda, ceva nu se potriveste. Dar chiar daca doar marimea este stabilita de client se poate considera ca este personalizat dupa specificatiile consumatorului si produsul sa nu se poata returna (practic produsul nu exista inainte si este facut special pentru client).

      Răspuns
  206. Cristian

    Buna ziua!
    Am comandat o yala si este de alta dimensiune fata de ceea ce am cerut. Vanzatorul este obligat sa imi plateasca si taxa de transport? Banii i-am platit ramburs, acesta trebuie sa imi returneze banii cash prin firma de curierat sau prin virament bancar?

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Taxa de transport pentru retur cade in sarcina cumparatorului. Returnarea banilor se face prin aceeasi metoda daca nu conveniti cu magazinul online alta modalitate.

      Răspuns
  207. Andreea

    Buna ziua,de curand am comandat un articol de încălțăminte de pe net,costa in jur de 300 lei,am stabilit cu firma respectivă sa achit ramburs la primirea coletului,ideea este ca cei de la firma respectivă cand au trimis coletul,au trecut ramburs 0 in loc de 300 lei..dupa 1 saptamana cei de la firma imi cer banii pe acel produs in conditiile in care nu este nu este greaseala mea,l-am luat ca si un cadou..ce se poate intampla daca eu nu mai vreau sa trimit banii pt acel produs?

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Daca dvs. ati facut comanda, atunci ati fost de acord cu contractul de vanzare, deci inclusiv cu plata pretului. Faptul ca nu v-a fost cerut la
      primirea coletului este doar o eroare din partea comerciantului.

      Daca refuzati sa platiti banii, teoretic se pot recupera atat pe civil mergand pe „imbogatirea fara just temei” din Codul Civil, sau, in anumite circumstante poate si chiar infractiunea de Inselaciune.

      Situatiile in care nu ar trebui sa platiti produsul sunt prevazute expres de art 23 din OUG 34/2014: nu ati comandat produsul (furnizare nesolicitata): https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/

      Răspuns
  208. Andrei

    Salut!
    Se poate invoca Starea de urgenta pentru a nu fi respectata politica de returnare a unui produs cumpărat online, respectiv returnarea contravalorii produsului?

    Multumesc!

    Răspuns
    • Trusted.ro

      In principiu magazinul online nu pooate refuza returul, dar exista posibilitatea de amânare a termenelor daca se dovdeste ca este intr-adevarr in imposibilitatea de a receptiona produsul.

      Răspuns
  209. Raluca

    Buna ziua,
    Exista conditii de retur pentru produse digitale? Daca da unde pot gasi legea pentru asa ceva? Carti, fisiere, cursuri in formate electronice, pdf? Multumec

    Răspuns
  210. chitu madalina

    buna ziua,
    am comandat de pe site-ul http://mustang-incaltaminte.ro/ o pereche de slapi.A venit coletul dupa 3 zile, insa marimea nu corespunde , datele din descrierea lor pe site fiind eronate.Acum vreau sa returnez insa ca si numar de contact e un nr din Polonia, adresa este in Ungaria, Polonia, am trimis un formular de retur pe email admin@buty-mustang.pl si n-am primit nimic.Ce sa fac?
    multumesc

    Răspuns
    • Raluca

      Site-ul de unde ati facut comanda nu este membru TRUSTED.ro si nu putem sa dam prea multe detalii. Incercati sa luati legatura cu magazinul online si sa aflati daca au primit cererea de retur si sa va dea o adresa unde puteti returna produsul. Atentie sa fie in termenul mentionat pentru retur/schimb pe site. Daca nu reusiti puteti face o plangere la ANPC sau daca doriti o rezolvare amiabila puteti cere ajutor de la http://www.eccromania.ro/.

      Răspuns
  211. Ciprian

    Buna seara!Am o comanda pe care am anulat-o(plata cu cardoul) si de 3 zile astept sa imi livreze banii in cont, ibanul dat si primit de acestia prin mail.Cam cat timp dureaza sa primesc banii inapoi ?

    Răspuns
    • Raluca

      Magazinul online ar trebui sa va returneze banii in 14 zile.

      Răspuns
  212. CRISTINA BADEA

    BUNA ZIUA.
    AM DOUA COMENZI FACUTE ONLINE PE 04.04 SI PLATITE TOT ONLINE (532,71 lei si respectiv 4081,16 lei)LA O FIRMA DIN TULCEA.
    MENTIONEZ CA AM FACUT ACHIZITIA PE PFA.
    IERI AM CERUT FIRMEI SA ANULEZE AMBELE COMENZI intrucat nu a livrat produsele la timp SI SA RETURNEZE SUMELE PLATITE.
    ADMINISTRATORUL FIRMEI A INCEPUT SA-MI VORBEASCA URAT SI MI A SPUS CA VA RETURNA DOAR SUMA DE 532,71 LEI.In cazul sumei de 4081,16 lei,returneaza doar 1900 lei si precizeaza ca-mi voi primi candva produsele ce reprezinta restul sumei.Am insistat ca nu mai doresc nici o comanda de la dansul,dar dumnealui a creditat NETOPIA CU SUMELE DE 532,71 SI 1900 LEI.CE TREBUIE SA FAC IN ACEASTA SITUATIE PT A-MI PRIMI SUMA INTEGRALA?
    MULTUMESC

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Daca ati facut achizitia pe PFA aveti urmatoarele variante – fie va intelegeti amiabil cu magazinul sau mergeti in instanta.

      Răspuns
  213. ARION ALINA

    Buna ziua! doresc sa trag un semnal de alarma in speranta ca cineva va reusi sa inchida site-urile ce vand REDUSLIM pastile de slabit. Am achizitionat recent de pe site ul http://ro2.reduslimls.com/?TID=5EBE7482005B7A4BF00D1DB2&host=lefluxlb.com&c=ro . Am constatat cand am primit coletul ca mi-am luat o mare teapa. cutia de pastile nu era sigilata, contine doar un blister cu 10 pastile, nu tot tratamentul pentru o luna, produsul este dubios si nu cred ca are avizul ministerului sanatatii. nu am curajul sa iau o pastila pentru ca totul este dubios. am primit in loc de factura , un document gen comanda, cu datele unor distribuitori din londra si estonia, cu total pret in euro, desi eu am platit in lei. am depus o plangere la ANPC. vA ROG SA MA AJUTATI!

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Ne pare rau pentru situatia expusa. Nu detinem informatii despre site-ul mentionat. Optiunile dvs. sunt: discutia cu magazinul online pentru a rezolva solutia, retunarea produsului daca va incadrati in termen ( desi daca produsul nu este sigilat s-ar putea sa nu vi se returneze banii), sa va adresati autoritatilor (ceea ce deja ati facut), solutionarea litigiilor online SOL sau adresarea problemei in justitie.

      Răspuns
  214. Andreea

    Bună am dat comanda de o placa de par și vreau sa o Returnez din cauza ca este rupta… Mi au spus sa completez o cerere cv de genul și eu nu știu despre ce este vorba.. Cine ma poate ajuta

    Răspuns
    • Trusted.ro

      Comform legii va puteti exercita dreptul de retur printr-o declarație neechivocă, prin orice metodă doriti – mail, poștă, telefon, SMS, verbal etc. Cautati detalii despre Retur pe site-ul ( poate la pagina de termeni si conditii) de unde ati cumparat placa de par.

      Răspuns
  215. ozoreanu emil

    am luat o motopompa de la firma pestre din bragadiru bucuresti si mi la trimis defevct acum nu mai raspund la telefon

    Răspuns
  216. Luminita

    Buna ziua,
    As avea nevoie va rog de ajutor, cu urmatoarea situatie. Am comandat un panel de usa, care trebuia realizat la niste cote de debitare primite de la cei de la tamplarie. Acest aspect a fost mentionat telefonic, in email -ul de comanda, si in urmatoarea zi cand s-a trimis dovada de plata si fisa tehnica pentru debitare.
    Panelul a ajuns la dimensiuni standard, si din cauza ornamentelor decorative nu poate fi debitat. Firma de la care am comandat, Teco Panel din Sighetu Marmatiei, nu mi-a raspuns toata ziua de ieri la telefon, mesaj sau email, iar celor de la tamplarie, care l-au sunat, le a zis ca el nu e interesat sa vorbeasca cu personae fizice (desi comanda a fost facuta de o persoana fizica), si ca nu era obligat sa se asigure ca poate fi debitat, ca are cote standarde. In niciun email trimis, fie comanda sau fisa tehnica, nu mi-a fost mentionat acest aspect. Dat fiind ca a acceptat comanda si a trimis proforma de plata, eu am fost convinsa ca poate fi debitat acest panel la orice cota .

    Puteti sa imi spuneti va rog, daca pot face legal o actiune impotriva Teco Panel?

    Multumesc frumos,

    Răspuns
    • Raluca

      Daca nu reusiti sa va intelegeti cu magazinul online puteti sa va adresati autoritatilor sau justitiei.

      Răspuns
  217. Stefan Raus

    Buna ziua,

    Am comandat online de la dedeman un set de baie (rezervor incastrat + vas wc). Imediat dupa ce le-am descarcat, am defacut cutiile si am observat ca vasul de WC era spart/ciobit. Si am si sunat la dedeman.
    ei m-au pus sa fac poze si sa le trimit , si abia a doua zi au revenit cu un telefon, spunand ca nu e vina lor.

    Mi-au zis ca trebuia sa verific coletul la primire si eu i-am intrebat inapoi daca au acest serviciu. Raspunsul a fost ca nu il au … deci nici eu nu puteam sa stau sa deschid 5-6 cutii sa le verific pe toate (comanda totala a fost in jur de 4000 de lei) iar soferul sa ma astepte.

    Ultima data cand m-au sunat au zis sa merg sa mai cumpar o data ce imi trebuie si o sa imi faca un discount. Dar ma astept sa fie o suma infima de 5-10%. Vasul de WC nu il pot cumpara separat pentru ca face parte dintr-un set.

    Pot face plangere ANPC fara o sesizare scrisa / un rapuns in scris din partea lor?
    E valabila conversatia la telefon? Oare o inregistreaza?

    Multumesc,
    Stefan

    Răspuns
    • Alina

      Buna ziua,
      In situatia in care sunteti nemultumit de modul propus privind solutionarea situatiei de catre magazin, aveti dreptul sa faceti o plangere la ANPC. Recomandam insa, in prealabil, sa aveti o cerere scrisa transmisa magazinului, pentru a putea face dovada discutiilor, cel putin o dovada privind solicitarea Dvs. Iar in momentul in care faceti o cerere scrisa, cel mai probabil si magazinul va va raspunde sub acceasi forma, in scris.
      O zi placuta!

      Răspuns
  218. ana

    Am cumparat o plita de pe Extreme Digital. A fost livrata intr-o cutie sigilata ce nu avea nicio urma de uzura.
    Dupa 31 de zile , cand a vemit monetul montajului , am constatat ca este ciobita intr-un colt.
    cei de la Extreme au spus ca a trecut termenul legal si ca nu ma pot ajuta. Mi-au sugerat in schimb sa ma adreses companiei de transport si sa le cer despagubiri.
    Ce parere aveti ? mai pot face ceva?
    Multumesc

    Răspuns
    • Alina

      Buna ziua,
      Consideram ca nu aveti un temei legal pentru a va adresa direct companiei de curierat, neavand un contract incheiat cu aceasta. Pe de alta parte, consideram ca e tardiv, avand in vedere ca au trecut 31 de zile de la data receptionarii coletului. Singura solutie pe care o vedem este o rezolvare amiabila cu magazinul.

      Răspuns
  219. Gindel

    Buna ziua!
    Am comandat ceva de pe facebook , niste adiasi si am primit alt ceva , nu sunt surprins ,pe contul principal nu mi s-a mai raspuns , apoi am creat alt cont si l-am amenintat ca depun o plangere la ANPC , pana la urma a cazut de acord spunandu-mi ca ma noteaza la retur si trimit ei o masina , eu nefiind nevoit sa platesc transportul , nu stiu ce sa zic , am nevoie de ajtuor , va rog

    Multumesc!

    Răspuns
  220. Mihaela Militaru

    Buna ziua! Am comandatr de pe site-ul merryshopping.ro o pereche de incaltaminte care, din pacate, nu corespunde tabelului demasuri de pe site, in sensul ca eu sunt purtatoare de masura 36 (23cm), iar produsul corespunde unui 35 (22-22,5cm). Am facut masuratori cu centimetrul in interiorul pantofului. Cu talpic are 22 cm, fara talpic are 22,5, deci corespunde clar unui 35, deci imi este mic. In urma conversatiei telefionice, doamnele s-au luat la cearta cu mine, refuzand sa-mi schimbe produsul fara a-mi baga pe gat o taxa de 30 de lei (cheltuieli de transport), desi le-am prezentat argument probator prin care le-am demonstrat ca vina este a lor. ce fac in cazul de fata?

    Răspuns
  221. George

    Buna ziua,
    Am comandat un filtru de pe un site online, filtru care in descriere era descris ca avand si componenta de filtru de carbon si in poza de pe site, la fel, aparea acea componenta de carbon, iar la livrare prin curier s-a constatat ca am primit doar filtrul simplu, fara componenta de filtru de carbon, asa cum era descris si aparea in poza.
    Am solicitat retur, am trimis produsul inapoi, iar ca raspuns din partea firmei am primit ca-mi vor fi returnati banii pe produs, dar ca voi suporta costurile returnarii.
    Este ok ca in conditiile in care primesc un produs, comandat online, care nu este conform descrierii si a pozei de pe site sa suport costurile returnarii? Practic motivul returnarii nu tine de persoana mea, eu doresc acel produs, dar am fost indus in eroare de descrierea si poza de pe site.
    Multumesc

    Răspuns
  222. Cristi

    Buna ziua,

    Am cumpărat de la pc garage un telefon pe care l-am returnat prin curier. Magazinul solicită taxarea a 20% din valoarea produsului pentru ,spun ei, multiple zgârieturi pe sticla spate a telefonului. In poza trimisa nu vad nici o zgârietura afara de niște urme foarte fine (ca de praf) eventual produse prin tinerea telefonului in mana si reintroducerea in ambalaj/cutie (telefon ce nu a avut o folie de protecție pe spate). Procentul pare ridicol și am fost dispus să accept un procent mai mic, deși legislația specifică că răspund pentru diminuarea valorii prin manipulare afară de ”ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si funcționarii produselor.” Nu am găsit nicăieri în politica lor de retur sau în documente legale stabilirea gradului de uzură sau nivelul de diminuare a valorii corelat cu procentele pe care le solicită ei. 20% din valoarea produsului pentru niște eventuale urme foarte fine produse prin ținerea în mână pare exagerat, ca și propunerea lor de a plăti schimbarea sticlei spate în service. În acest moment atât produsul cât și banii mei sunt la ei și aparent insistă să îmi oprească 20% . Dacă îmi returnează telefonul, va fi cu urme adiționale de uzură produse de manipularea lor. Nu ar trebui să solicit și eu un refund de 20% ?

    Răspuns
  223. Cristi

    Buna ziua,

    Am comandat prin email un alimentator de de monitor de pe un site romanesc care are si magazin online, alimentator pe care vreau am decis sa il returnez dupa 4 zile calendaristice.

    Mi s-a refuzat returul pe motiv ca e o „comanda speciala” si nu este facuta prin intermediul magazinului lor online ci prin email cu comanda ferma.

    Cel mai probabil, au comandat produsul de la un furnizor de-al lor si acum nu accepta returul si nici nu imi mai raspund la emailuri.

    Ce pot face?

    Multumesc anticipat.

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,

      Conform legislatiei in vigoare (OUG34/2014), o comanda ce a fost plasata prin email (si nu direct pe site) nu este considerata o comanda online si prin urmare, nu intra sub incidenta dreptului de retur in cele 14 zile calendaristice. In cazul Dvs., tot ce puteti face este sa gasiti o solutie amiabila impreuna cu magazinul.

      Răspuns
      • Simona Ionescu

        Buna seara,
        Soțul meu a cumpărat un telefon ,l-a probat 3 zile și apoi l-a trimis retur!
        După 3 zile a primit mesaj ca a fost soluționat returul și in termen de 14 zile primește banii!
        Dar STUPOARE după 4 zile primește mesaj ca telefonul NU SE AFLA IN STAREA DE LA VANZARE,Produs blocat cu cont Google ! Și ca telefonul îmi va fi trimis înapoi!
        Este normal cum procedează?
        Ce trebuie făcut sa putem primii banii pe telefon?
        Mulțumesc !

        Răspuns
        • Alina Silaghi

          Buna ziua,
          In cazul in care nu gasiti o solutie amiabila cu magazinul, va recomandam sa apelati la ANPC.

          Răspuns
  224. Tibor

    Buna,
    Am comandat online doua anvelope de camion pe firma.
    Costul de livrare care aparea pe comanda era de 42 lei.
    Am plasat comanda si am platit online cu cardul.
    A doua zi am fost sunat sa confirm comanda si mi-au spus ca mai am de platit 102 lei diferenta cost de livrare. Cand am intrebat de ce, mi-au zis ca in cazul anvelopelor de camion costul de livrare se calculeaza in functie de greutate si se comunica telefonic dupa plasarea comenzii si ca acest lucru apare sub comanda intr-o mentiune cu asterisc(*). Intr-adevar, aceasta mentiune apare sub sumarul comenzii:
    „* Costul de transport de mai sus nu se aplica la anvelopele de camion si agro-industriale. Pentru aceasta categorie pretul va fi calculat separat, in functie de greutatea anvelopei.”
    dar eu nu l-am observat cand am plasat comanda, doar ulterior.
    Atunci am zis ca vreau sa renunt la comanda si sa-mi returneze banii.
    De atunci nu mai raspund la telefon si nici la email-urile pe care le-am trimis.
    Inteleg ca nu pot sa depun reclamatie la ANPC decat ca persoana fizica, dar ce pot sa fac sa-mi recuperez banii, la cine ma pot adresa sa ma ajute?
    Multumesc

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      Intr-adevar, fiind o comanda facuta ca si persoana juridica, ANPC nu va poate oferi suport in acest caz. In situatia in care nu va intelegeti amiabil cu magazinul si nu doresc sa va returneze banii pentru comanda ce ati anulat-o, va ramane la dispozitie optiunea de a-i actiona in instanta.
      Daca e vorba de un magazin online certificat TRUSTED, va rugam sa ne contactati prin email la adresa contact@trusted.ro, pentru a investiga mai in detaliu aceasta situatie si a lua legatura cu magazinul.
      Totodata, va recomandam sa cititi cu atentie termenii si conditiile siteului, inainte de plasarea comenzilor online, pentru a preintampina astfel de situatii nedorite.
      Speram ca magazinul in cauza sa va raspunda cat mai repede si sa solutioneze aceasta situatie in mod legal, prin returnarea sumei pe care ati achitat-o.

      Răspuns
  225. Ana

    Buna ziua,
    As avea si eu o intrebare, am comandat un produs online si doresc sa fac returul acestuia.
    Sunt persoana fizica si am primit factura,
    Va trebuii sa restitui produsul si factura respectiva?
    Multumesc

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      factura nu este obligatoriu de returnat, factura apartine clientului. Doar daca doriti, pentru a facilita identificarea Dvs. ca si client de catre magazin, puteti include si factura sau o copie a acesteia, alaturi de produsul returnat.
      O zi frumoasa!

      Răspuns
  226. Bota florin

    Buna ziua, am comandat un produs cu transport gratuit in valoare de 159 lei. Am platit 13 lei returul insa inapoi am primit 139 lei pe motiv ca trebuie sa platesc si primul transport(care nu apare pe factura) . Am cerut factura/bon pentru acei 20 lei dedusi si nu vor sa imi dea. E normal? Sigur au ramas cu cativa ron din treaba asta. Dar de ce sa platesc la suprapret un transport gratuit?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Bună ziua,
      Conform legislației in vigoare, respectiv OUG 34/2014, art. 13 alin.1, singurul cost ce poate cădea in sarcina consumatorului (clientului) este costul transportului pentru returnarea produsului. Mai exact, in cadrul obligațiilor magazinului conform art 13 alin 1, se menționează clar: „Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatoruluiîn conformitate cu art. 11.”
      Așadar, magazinul trebuie să vă restituie suma de 159 lei. In cazul pe care îl menționati, ați beneficiat de transport gratuit (nu ați plătit transport pentru livrarea produsului) și practic nu există nici un temei legal pentru rambursarea unei sume diferite, diminuate cu un așa-zis cost de transport. Mai mult, chiar și in ipoteza in care pe factură ar fi fost specificat, de exemplu, 139 lei produsul + 20 lei transport (total 159 lei), tot 159 lei trebuie să vi se restituie in urma returnării produsului.

      Răspuns
  227. Popa Popa

    Buna ziua. Am achizitionat online 3 perechi de bocanci, necesari personalului din cadrul companiei, pe persoana juridica. Una dintre perechi as vrea sa o schimb cu un numar mai mare. Politica firmei de unde am cumparat produsele este ca percep o taxa de retur sau de schimb produse in cuantum de 8% din valoarea produsului respectiv, insa nu mai mica de 50 lei + taxa de transport de 21 lei. Tinand cont ca o pereche de bocanci costa 70 lei, practic ii mai platesc odata. Este legala aceasta taxa de retur/schimb produse? Are legatura faptul ca am cerut factura pe firma? Va multumesc anticipat pentru raspuns.

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,

      Achizitia facuta pe persoana juridica nu este supusa unor norme legislative in privinta returnarii produselor, OUG 34/2014 reglementand doar drepturile consumatorilor (persoane fizice) in cadrul comertului electronic, astfel ca magazinele pot impune ce conditii doresc, iar cumparatorul le poate lua la cunostinta inainte de a face achizitia in sine.

      Intr-adevar, daca vorbim de o achizitie facuta pe persoana fizica si de un retur, nu este legal sa se impuna consumatorului vreo taxa pentru reambalare si repunerea produsului la vanzare.

      Răspuns
  228. George

    Buna ziua.

    Am achizitionat o pereche de ochelari de vedere facuti pe comanda in functie de problemele mele de vedere, deci este vorba de un produs personalizat conform cerintelor mele.

    Ziua urmatoare ochelarii au fost gata si dupa o inspectie am constatat ca atat ramele cat si tocul ochelarilor erau foarte zgariate si uzate. Le-am aratat problemele si mi-au dat pe loc alt toc de ochelari si au hotarat sa imi schimbe ramele pe garantie.
    Dupa 2 zile au venit ramele ma intorc pentru schimbarea lor. Au fost prezentate noile rame pe care le-am inspectat inainte de montaj. Acestea aratau foarte bine si am fost de acord cu reparatia.

    Montajul ochelarilor a fost facut in 8 minute de catre vanzatoare pentru ca tehnicianul optic care monta ochelari in mod normal plecase deja (vorbesc cat se poate de serios). I-am verificat si am constatat ca rama a fost indoita si zgariata si mai rau in timpul montajului si ochelarii nu stateau deloc bine. Pe langa asta o lentila era foarte prost lipita de rama, adica jumatate din aceasta nu atingea rama deloc, era sustinuta in doua colturi si in rest era mult iesita in afara. Cu alte cuvinte a iesit un dezastru.

    Doresc sa returnez ochelarii si sa opresc colaborarea cu acest magazin pentru ca mi-e frica de ce o sa iasa la a 3-a pereche, insa magazinul refuza returul pe motiv ca acest produs este personalizat, chair daca nu este conform.

    Am dreptul sa returnez produs pentru ca este sub orice critica in baza garantiei de conformitate chiar daca acesta este personalizat sau sunt obligat sa il pastrez si sa mai incerc o reparatie pe garantie?

    Multumesc.

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      Articolul nostru se refera doar la comenzile plasate ONLINE, iar din ceea ce descrieti Dvs., nu este clar daca vorbim de o comanda online sau o comanda / achizitie facuta direct in magazin (desi inclin sa cred ca e vorba de aceasta situatie, comanda direct in magazin).

      Daca vorbim de o comanda plasata in magazin, cel mai bine e sa adresati o intrebare celor de la ANPC (Autoritatea Nationala de Protectie a Consumatorului) pentru a vedea in ce conditii puteti returna produsul. Dar, in orice caz, magazinul este obligat sa va livreze un produs conform specificatiilor, functional, cu un montaj facut de un specialist.

      Răspuns
  229. Adina

    Bună ziua! Am comandat un produs online, nu s-a potrivit și l-am returnat. Am completat formularul de retur de pe site-ul lor, am vorbit la telefon cu cineva, am trimis produsul exact așa cum l-am primit, am plătit transportul, dar ei nu mi-au returnat contravaloarea. Pe site scrie că se vor vira în cont in momentul receptionării coletului. După 4 zile i-am contactat și mi-au răspuns că nu le-am trimis produsul în ambalajul original și nu mai pot să îl vândă. Lucru neadevărat deoarece eu l-am expediat așa cum l-am primit. Apoi au spus că voi avea banii în cont în 7 zile lucrătoare că așa e menționat la condiții. Din nou neadevărat pentru că nu subt menționate pe site cele 7 zile nicăieri. Cât să mai aștept pentru a le face reclamație?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      Conform legislatiei in vigoare, OUG 34/2014, magazinul trebuie sa va returneze banii in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care a receptionat returul Dvs. Totodata, costul transportului pentru returnarea produsului revine in sarcina consumatorului.
      E adevarat ca sunt multe magazine care ofera returul gratuit (deci suporta si costul transportului pentru retur) si/sau care returneaza banii intr-un termen mai scurt de 14 zile, dar acestea sunt practici menite sa vina in sprijinul clientilor, nu obligatorii din punct de vedere legal.

      Răspuns
  230. Florin

    Pot primi banii inapoi de la curier dupa ce am facut un retur la emag?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Raspunsul este nu. In cazul unui retur, banii nu se restituie prin curier.

      Răspuns
  231. ANDREI SUCIU

    Exista drept de retur pentru un produs comandat prin email(solicitare prin email, nu comanda pe site)? Produsul nu era disponibil pe stoc in Romania si a fost adus pe baza de comanda cu avans. Daca nu exista drept de retur, care este articolul din oug 34 care anuleaza acest drept? Multumesc.

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Este posibil ca intr-un astfel de caz, sa nu fie aplicabil OUG 34/2014, pentru ca nu exista un contract la distanta, nefiind ” in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat” (parte din definitie din art 2 pct 7), ci o comanda individuala in afara sistemului organizat.

      Dar depinde de cazul specific al comerciantului si daca ati incheiat un contract sau nu.

      Răspuns
  232. Marius

    Buna ziua. Termenul de 14 zile de la data la care i-am anuntat ca ma retrag din contract este considerat valabil daca eu am predat curierului produsul in a 14-a zi dar a ajuns mai tarziu? Adica ce conteaza, momentul predarii la curier sau momentul in care magazinul a receptionat produsele de retur? Multumesc!

    Alta intrebare: am citit in lege ca diminuarea valorii produslului nu trebuie sa fie descurajanta pentru cumparator. Daca pentru un produs de 3000 de lei am zgariat/scricat o piesa usor inlocuilbila (am zgariat pistonul de la un scaun de birou cand l-am demontat pentru retur) ce costa in jur de 100 de lei, cat ar avea ei dreptul sa-mi scada din suma? Consider ca 25% sau mai mult ar fi disproportionat fata de costul piesei. Multumesc!

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,

      Da, conform art 14 (1) OUG 34/2014, „Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de
      consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile”.

      Deci daca produsele au plecat de la dvs. inainte de expirarea termenului de 14 zile de la care i-ati anuntat ca va retrageti, atunci v-ati
      incadrat in termenul legal.

      In ceea ce priveste diminuarea valorii produsului, da, asta zice legea, ca nu trebuie sa fie descurajanta pentru cumparator. Dar in cazul de fata, daca valoarea diminuata este corecta sau nu, noi nu avem cum sa stim.

      Răspuns
  233. Cristina

    Buna ziua!
    Avem un magazin online si ne confruntam uneori cu fraza: „Eu am platit la curier, sa vina baiatul inapoi si sa-mi dea banii” sau „nu am cont si nici la posta nu ma duc”.
    Ce inseamna mai exact banii se restituie prin aceeasi metoda prin care a platit clientul in cazul rambursului?
    1. Cum se pot restitui banii pe un produs platit ramburs (cash) inafara de mandat postal, mai ales daca nu avem punct de desfacere pentru clienti?
    2. In cazul in care opteaza pentru mandat postal, taxele de trimitere sunt suportate de catre magazin sau de catre client?
    3. Daca clientul refuza predarea coletului tocmai pentru ca nu doreste restituire suma in cont sau mandat, ce face operatorul economic?
    Multumesc!

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,

      In primul rand, lansarea unei comenzi online presupune si acceeptarea Termenilor si Conditiilor site-ului respectiv prin bifa data de client (obligatoriu conform legii), Termenii si Conditiile siteului reprezentand contractul dintre magazin si client si unde trebuie sa aveti precizata si politica de returnare si de rambursare a banilor. Asadar, clientul acceptand conditiile, nu mai poate sa spuna ulterior ca nu e de acord sau ca vrea rambursarea banilor prin curier (ceea ce nu este posibil dpdv legal)
      Raspunzand punctual la intrebarile Dvs.:
      1. da, legea spune ca trebuie să returnați banii prin aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, dacă nu conveniți altfel cu clientul. Daca a platit ramburs, asta inseamna sa ii restituiti banii prin mandat postal. Plata in contul bancar este in regula, atata timp cat clientul accepta aceasta varianta.
      2. Eventuale taxe privind mandatul postal sau comsioane bancare la plata prin transfer bancar sunt suportate de magazin, ca la orice plata. Clientul trebuie sa primeasca inapoi suma pe care el a platit-o magazinului
      3. Daca nu trimite coletul retur spre magazin (la asta inteleg ca va referiti cand spuneti ca refuza sa predea coletul), inseamna ca nu doreste sa returneze produsul :)
      O zi frumoasa!

      Răspuns
  234. Razvan

    Am cumparat de la un magazin un laptop si un hdd.
    Le-am trimis in service in 2 zile de la primire, hdd-ul nu s-a putut monta, si mi-au venit inapoi dupa aproape o luna.
    Am trimis magazinului o cerere de retur, dar au zis ca nu il iau inapoi, cu toate ca am fost in posesia lui maxim 3 zile, restul a fost in service.
    In cazul de fata, ce este de facut?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Nu este clar din acest mesaj daca e vorba de o achizitie online si de service oferit de magazinul respectiv sau un service separat, ales de Dvs.
      Prin urmare, nu putem oferi un raspuns concret la aceasta intrebare, dar in orice caz, trebuie sa luati in calcul Termenii si conditiile magazinului respectiv, unde ar trebui sa fie mentionata si situatia in care un produs ajunge in service, iar daca e vorba de o comanda online, se presupune ca ati acceptat acei termeni in momentul plasarii comenzii (daca magazinul online in cauza are aceasta implementare facuta corect dpdv legal).

      Răspuns
      • Razvan

        Buna, multumesc de raspuns.
        A fost o comanda online.
        Service-ul a fost cel „recomandat” de firma, este un service extern, singurul autorizat in Romania pentru laptop-ul cumparat.
        In termenii si conditiile magazinului online, nu zice nimic de service.
        Multumesc mult!!

        Răspuns
  235. RoscaLuca

    am primit un colect pe care l-am platit prin rambus si vreau sa il returnez . Bani mi vor da cand il returnez sau trebuie sa bag un card prin care imi vor baga acolo bani?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Conform legislatiei in vigoare, OUG 34/2014, art. 13, „profesionistul rambursează sumele menţionate la alin. (1) folosind aceleaşi modalităţi de plată ca
      şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.”

      Cu alte cuvinte, legea spune ca trebuie să vi se returneze banii prin aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, dacă nu conveniți altfel cu magazinul. In cazul platilor ramburs, la retur ar insemna sa vi se restituie banii prin mandat postal, nu prin curier! Insa in practica, in cele mai multe cazuri, magazinul se intelege cu clientul ca returnarea sa se faca intr-un cont bancar, fiind o varianta mai facila pentru ambele parti. Atentie insa, ca termenul pentru returnarea banilor este de 14 zile.

      Răspuns
  236. Elena

    Buna ziua,
    Am un magazin online, clientul mi-a returnat un produs si vrea banii inapoi in conditiile in care produsul nu mai arata la fel ca atunci cand i l-am trimis. Fiind vorba de o cutie cadou cu diverse accesorii cutia-suport in care sunt puse aceste accesorii are rupta o latura deci eu nu o sa il mai pot revinde decat cu o valoare foarte mica. Clientul sustine ca asa l-a primit de la curier dar restul cutiei este intacta, acea latura ( din interior practic) nu avea cum sa se rupa ceea ce inseamna ca de fapt clientul nu a stiut sa il desfaca si l-a rupt. Acum as vrea sa ii returnez suma diminuata dar am citit in lege ca trebuie sa demonstrez acea diminuare. Cum pot sa o demonstrez si pana la ce valoare din pretul produsului pot sa diminuez? Exista undeva specificat acest lucru? Multumesc!

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,

      Din pacate, nu exista vreo specificatie (legala sau cu titlul de recomandare) din partea vreunei autoritati cu privire la cum se calculeaza valoarea diminuata. In mod normal, pentru produse cu o valoare semnificativa, am recomanda un expert independent sau o opinie independenta.
      Pentru sume mai mici, ramane la latitudinea dvs.

      Sunt 2 indicii pe care le da legea:
      – diminuarea nu trebuie sa fie disuasiva pentru consumator
      – diminuarea trebuie sa se refere la diferenta de valoare a produsului care a rezultat din manipularea acestuia, dincolo de ceea ce este necesar
      pentru o evaluare normala a produsului.

      Răspuns
  237. Ioana Mazilu

    Buna ziua , am achizitionat online de Black Friday o pereche de panraloni , marimea s-a dovedit a fi mare, am solicitat o marime mai mica la schimb, insa schimbul nu se poate face la aceladi pret? De ce? Avand in vedere ca este o achizitie online si neputand proba exista acest risc? Este legala aceasta politica? Multumeesc

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      Intr-adevar, chiar daca unele magazine ofera aceasta facilitate consumatorilor, schimbul de marime, acest lucru nu este obligatoriu din punct de vedere legal. Da, este vorba de o achizitie online asa cum spuneti si tocmai pentru ca nu puteti proba in prealabil produsul, exista dreptul de retur in termen de 14 zile. Conditiile in care se poate efectua un schimb tine strict de politica magazinului in cauza.

      Răspuns
    • M

      Ajutor. Caz recent:
      Făcut retur la niste ghete mai scumpe achiz. online. Ele mă strângeau în față. Am incercat sa mă deplasez in casă, apoi până la magazin cu ele, ff. aproape de casă, aprox 10 min sperând ca e ceva minor. Fiindca mi s-a învinețit laba piciorului am decis retur cu inapoierea banilor, dupa 2 zile lucrătoare. Vanzatorul mi-a impus curierat privat si pretinde ca vor refuza dacă ghetele au fost purtate afară…Dar cum era sa testez conformitatea fara probă reala?? Daca se dezlipea talpa dupa 4zile, pierdeam drepturile?? Prost eu ca am fost sincer. Este in regulă ce mi-au transmis?? Cum mă pot apara in caz de abuz, preferabil amiabil. Nu sunt cpnflictual, de fel si e primul meu retur. Sunt acte clare sa ma apere in caz de neintelegere? Pe net sunt o groaza de lg, oug-uri răsmodificate periodic.
      Multumesc.

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Buna ziua, aici e vorba de mai multe aspecte diferite, respectiv conditiile de returnare a unui produs si conditiile ce privesc conformitatea. Da, proba pantofului nu se face afara, asadar daca ati constatat ca nu vi se potriveste marimea/calapodul cand le-ati probat in casa, aveati dreptul sa il returnati in aceasta stare, astfel incat sa nu prezinte urme de purtare. Daca vorbim despre conformitate insa, situatie ipotetica in care ca s-ar fi dezlipit talpa dupa 4 zile, asa cum ati dat exemplul Dvs., produsul ar fi fost inlocuit sau reparat. Nu era o obligatie legala de a va restitui banii, ci produsul trebuia adus la conformitate.

        Răspuns
  238. Istvan

    Situația pe scurt ,am făcut retur prin easybox la un colet care conținea un telefon samsung A52s vândut de EMAG in data de 11.12.2021 .Am primit un cod pe care sa scanez la easybox sa se deschidă un sertar in care sa pun coletul meu dar sau deschis 2 sertare deodată unul sub altul ,in primul sertar deja se afla un colet alb și am închis sertarul respectiv și coletul meu am pus in cel gol și după părerea mea din cauza acesta sa produs eroarea pe care o descriu mai jos .In data de 22.12.2021 sunt sunat de un consultant eMAG ca coletul a ajuns la ei dar coletul conținea altceva și nu telefonul ,eu am explicat cele de mai sus cu sertarele și ca eu tot in acelasi ambalaj cu toate datele mele lipite de eMAG pe cutie așa am și trimis înapoi ,răspunsul dânsei era ca atunci curierul a etichetat produsele greșit și ca mulțumește de detaliile suplimentare și încearcă sa gaseasaca cu curierul coletu respectiv .Suntem in 18.01.2022 am trimis mai multe sesizări nu am primit răspuns ,am sunat la eMAG și consultanta a zis ca in 14 zile ar trebui soluționată returul dar nimic ,ieri am scris pe Facebook Messenger la eMAG am primit răspuns ca au trimis o notificare către curier sameday care aparține de ei pentru verificări suplimentare ,dar dacă pana acuma nu sa găsit și nu sa soluționat ,nici cu notificarea respectiva nu se va întâmpla nimic eu stau fără produs și fără bani ,am făcut multe retururi și comenzi prin easybox dar nu am pățit așa ceva ,sunt persoana fizica .Ce se poate face in situația acesta ca vreau înapoi banii 1350 RON ,nu este o suma mare dar sunt munciți de mine .Am citit ca nici ANPC ul nu face mare lucru in alte situații sau chiar nici nu Răspunde la petiții sau sesizări .Va rog dacă puteți sa răspundeți ce as putea face și dacă voi mai vedea banii respectivi înapoi Mulțumesc anticipat

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Incercati sa apelati la ANPC, fara o sesizare, nu au cum sa va ajute.

      Răspuns
      • Istvan

        Mulțumesc de răspuns dar între timp sa rezolvat curierul Sameday a găsit coletul după o luna emagul a verificat coletul si am primit banii înapoi .Ca si învățătura de minte la următoarele retururi dacă vor fi ,o sa filmez toată procedura de împachetare sa am dovada ca eu am trimis produsul respectiv .

        Răspuns
  239. Andreea

    Buna ziua!
    Pentru situatia in care clientul comanda un produs (1 buc) + cost transport, vrea sa returneze, plateste returul, noi rambursam integral valoarea facturii (cost produs + cost livrare) . Pentru situatia in care clientul comanda mai multe repere/bucati + cost transport, returneaza 1 reper/1buc…noi rambursam si costul de livrare pe care l-a platit initial sau nu? :-/ Multumesc,

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua, in aceasta situatie, recomandam sa returnati costul transportului proportional cu produsele returnate.

      Răspuns
  240. marinela

    Buna ziua!

    Am achizitionat online un taburet cu depozitare din lemn masiv, in ianuarie. La cateva zile dupa livrare am cerut inlocuirea produsului din cauza mirosului neplacut si neobisnuit (miros de sobolan). Tot procesul de inlocuire a durat pana ieri, 17 febr, cand intr un final am primit un alt produs. Dar si cu acesta am aceeasi problema, plus ca si capacul este diform. Am cerut returul, dar site ul mi l refuza pe motiv ca au trecut 14 zile de la livrare (ei iau in calcul primul produs primit). Este corect? Inlocuirea produsului anuleaza dreptul de retur daca odata primit nici produsul inlocuitor nu corespunde descrierii si asteptarilor ? Si ce as putea face in situatia aceasta?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Aveti dreptul sa returnati produsul in termen de 14 zile calendaristice de la primirea respectivului produs. Daca nu va intelegeti amiabil cu magazinul, va puteti adresa ANPC. http://www.anpc.ro

      Răspuns
  241. Adrian

    Buna ziua! Am o situație mai complicata cu cei de la Orange. Am făcut precomandă de un telefon care urma sa vina cu un cadou (husa,trepied și o insignă). Era specificat că toate comenzile in perioada 05-25 oct primeau acest cadou. Telefonul a fost luat la prelungire + rate pe factura. (Precomandă a fost plătească in data de 10 oct). Aștept coletul, ajunge după data de 25 dar fara acel pachet cadou. Sun la cei de la Orange, le explic ce s-a întâmplat, sună un superior și primesc un răspuns sec, „acele pachete cadou au fost în număr limitat și eu nu am mai prins și că nu au de unde să îmi mai aduca”. Le explic că un prieten a dat pe data de 23 precomandă și l-au primit. Nu a mai știut ce să îmi spună, le-am transmis că mă voi adresa celor de la ANPC moment în care îmi transmit că revin cu un telefon, ceea ce au și făcut a 2-a zi când că prin minune au găsit un pachet și vor să îl expedieze. Moment în care m-am simțit foarte prost că am fost mințit pe fata pentru un cadou care oricum mi se cuvine și nu trebuia să îl „cerșesc”. Le-am spus că voi face retur la telefon și că nu mai am nevoie. Trimit telefonul (verifica curierul pachetul) totul ok. Luna noiembrie îi sun sa le spun că ratele iar mi-au apărut în cont și că telefonul este retur. Verifica, spune că este în depozit și că este luna aglomerata cu blackfriday și să nu îmi fac griji că acele corecții se vor rectifica de îndată ce se mai liniștesc. Am zis ok mai plătesc și luna aceasta iar cealaltă va veni pe minus. Decembrie aceeași problema, le trimit e-mail, le expun din nou problema și primesc răspuns că este în depozit iar în maxim 3 zile se vor rectifica acele rate. Bun, în sfârșit se rezolva. Ianuarie, din nou, îi sun pe un ton mai ridicat și le spun care e problema, caută telefonul și îmi zic sec că am trimis coletul parțial și că lipsește telefonul din cutie și de aceea ratele nu dispar ( să pic jos, nu alta). Mă duc la Cargus să îi întreb poate s-a întâmplat ceva. Ei îmi zic clar în fata că nu au primit nici o sesizare din partea Orange pe numele meu și că este imposibil că ei sa nu îi anunțe că lipsește ceva din colet sau este incomplet imediat ce ajunge in depozit. Cei de la Orange o țin pe a lor că nu a ajuns telefonul la ei și că au verificat la Cargus și nici la ei nu era (ceea ce au mințit, pentru că eu când am fost mi s-a spus altceva). Exista o cale să îi dau in judecata? totuși de la mine până la ei a mai trecut prin câteva mâini coletul. P.s – le spun că am dovada că am primit e-mail de la un membru al echipei online Orange in care specifica clar că telefonul este in depozit, mi-au spus sa le trimit un screenshot să vadă dacă așa a zis respectivul, iar răspunsul altui consultant Orange a fost că tot nu este de găsit și că oricum nu îl mai pot trimite că am depășit 30 de zile. (Eu aflând abia după 3 luni că lipsește).

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua, situatia este intr-adevar mai complicata si va recomandam sa va adresati ANPC, cu toate dovezile pe care le aveti.

      Răspuns
  242. Marian Dumitrescu

    Buna ziua,
    am comandat un monitor de la ITG. am fost sa il ridic personal si am platit la ridicare, am facut proba ca functioneaza, l-am impachetat si am plecat cu monitorul, l-am instalat, functioneaza – nu are pixeli morti samd e ok. Dupa o serie de reglaje am constatat ca NU imi place nuanta de rosu! Am vorbit sa il returnez in termenul de 14 zile.
    La returnare mi s-au imputat cca 100 lei:
    -o punga de cabluri era rupta( am folosit acel cablu, nu?) si
    – punga in care a fost ambalat display-ul a fost rupta la randul ei…
    În rest toate erau la locul lor, inclusiv abtibildurile le-am gasit si le-am pus in cutie…
    e normal?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,

      Conform art. 14 din OUG34/2014 privind obligatiile consumatorului in cazul retragerii, „(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată
      din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor
      şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru
      consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este
      responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze
      cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
      (4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de
      ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.”

      Cu alte cuvinte, legea permite comerciantului să scadă o parte din suma returnată clientului, dacă acesta a manipulat greșit produsul, dar nu atât de mult încât cumpărătorul să fie înclinat să renunțe la returnare. Astfel, utilizatorul final are dreptul să rupă ambalajul, chiar și sigiliul, pentru a putea testa produsul.

      Insa, prin faptul ca ati ridicat produsul personal si l-ati testat la fata locului, nu va mai incadrati in categoria comenzilor online si a legislatiei aferente. Dar puteti sa va adresati ANPC in ideea de a va recupera acea suma retinuta pentru ambalaj.

      Răspuns
  243. Alex

    Am luat de pe oricelareducere.ro de 300 lei electronice.

    Nu am primit facutra, nu certficat grantie pe nici un produs, nimic. Din 5 produse toate erau defecte, si fara grantie.
    Am facut tam tam sa le ia ianpoi si desi lucreaza ilegal, au oprit din bani peste 30%.

    Totul dupa ce spuneau ca au inca 14 ziel LUCRATOARE sa dea banii inapoi dupa ce primesc marfa. Au confrmat primire, am si filmari cum am ambalat, dar totusi nici banii nu i-au dat,

    Evitati, acum stau cu plangeri ANPC,care de multe ori nu rezolva nimic. Ce pot sa fac?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      Din pacate, sunt multe siteuri fantoma care lucreaza ilegal, motiv pentru care va recomandam sa analizati cu atentie magazinele online inainte de a plasa o comanda si sa cumparati de la magazinele online de incredere. In cazul de fata, sa speram ca cei de la ANPC ii vor gasi si va veti recupera banii.

      Răspuns
  244. Andrei

    Care este termenul maxim legal in care trebuiesc returnati banii dupa ce se face returul (zile calendaristice).

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      14 zile calendaristice.

      Răspuns
  245. Istoc Marius

    Buna ziua, am cumparata din magazin de la Emag un set de gaming (tastatura, mouse, casti si mousepad), pe cutia produsului exista un awb catre o firma cum ca a fost trimisa catre ei care a fost acoperita cu o foaie alba adezi, intrebare este daca acest produs se mai considera nou si daca il pot returna pe motiv ca este vandut a doua oara catre mine, pe site nu este mentionat cum ca a fost resigilat, eu l-am achizitionat ca un produ nou. Multumesc!

    Răspuns
  246. Ale

    Buna ziua,
    legile referitor la magazinele, nu online care sunt?
    Vreau sa returnez o rochie cumparata de ieri si azi vreau sa o returnez si imi spun ca trebuie sa cumpar de acceas valoare din magazin, rambus nu se face.
    Totusi este ciudat, nu mi se pare corect. Nu am purtat-o ci vreau sa o returnez, m-am prpit si mi se pare prea scumpa.

    Multumesc!

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      Dreptul de retur este prevazut in cazul magazinelor online tocmai pentru ca se porneste de la premiza ca in cazul unui magazin online nu poti vedea produsul real inainte de a-l achizitiona. In cazul magazinelor fizice, fiecare isi construieste politica de retur dupa cum doreste, consumatorul ia decizia de achizitie in cunostinta de cauza, ati putut sa probati rochia, etc.

      Răspuns
  247. Andreea

    Buna ziua,

    Am comandat o rochie de pe un site. Se presupune ca era o rochie facuta la comanda, am trimit dimensiunile dupa cum mi s-au solicitat dar cand am primit rochia, aceasta nici macar nu ma cuprinde. Eu am 91 cm in bust, cand am masurat imi dadea 72cm ca ar avea rochia in bust. Pe langa asta, nici macar nu seamana rochia comandata cu cea din poza de pe net. Am platit un avans de 450 lei si am mai platit 450 lei cand a ajuns coletul. Nici macar nu am primit factura sau ceva bon fiscal. Rochia pe langa faptul ca este dintr-un material de joasa calitate, este transparenta, are un defect la cusatura nici nu este pe dimensiunile oferite. Ce pot face in acest caz? Multumesc

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua, magazinul trebuie sa va livreze rochia pe dimensiunile si specificatiile agreate. In caz contrar, va puteti adresa cu o plangere la ANPC.

      Răspuns
  248. Andreea

    Mi-am comandat o pereche de adidași si o pereche de pantaloni scurți de pe un site care părea official pe net. Când am plătit, suma initială fiind de 450 de lei , aflu ca mi se iau in plus 200 de lei pentru TVA.
    După vreo 3 săptămâni am primit un mesaj ca comanda mea a ajuns la poștă. În pachet era o esarfă. Le-am trimis mesaj că nu am primit comanda corectă și ei mi-au scris că nu mai au produsul în stoc și că imi pot da inapoi max 42% din ceea ce le-am dat eu, fară TVA. Ce ar trebui să fac?

    Răspuns
  249. bellring

    Buna seara, se poate returna un pat facut din lemn masiv facut la comanda?
    Comanda a fost facuta de pe un site online special pt asa ceva, dar cand am fost la atelier si am dat avensul (3000) factura este pe numele unei cofetarii.
    Am trecut peste acest aspect, insa dupa 2,5 luni de asteptare si a fost adus, produsul este realizat foarte ieftin realizat in comparatie cu pretul foarte mare platit.

    I-am zis vanzatorului ca vreau returnarea patului si returnarea banilor, insa sustine ca acest lucru nu este posibil.
    Doar sa refaca ce anume nu imi place iar eu nu vreau refacere ci returnarea banilor caci nu merita atatia bani acest pat.

    Exista vre-o lege cu privire la produsele mobiliere facute la comanda sa se poata returna?

    multumesc anticilat

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Un produs facut la comanda, dupa specificatiile date de consumator, nu poate fi returnat. Dar obligatia prestatorului este de a-l face conform specificatiilor date initial.

      Răspuns
  250. Eduard

    Buna ziua! Am achiziționat online pe data de 18.04.2023 un aspirator cu spălare și când l-am pus in funcțiune nu trăgea destul de bine apa, trăgea aer pe la îmbinarea periei, ceea ce m-a nemulțumit. Am luat legătura cu cei de la care am achiziționat produsul, le-am spus despre nemulțumiri și ca as vrea sa fac retur, la care ei mi-au spus ca nu se poate face retur la Aspiratoarele folosite și la o anumită categorie de produse, ca trebuie sa citesc informațiile de retur in conditiile in care la ei pe site aveau scris mare, drept de retur 14 zile. Ce pot face in aceasta situație? Mulțumesc!

    Răspuns
  251. ionut

    buna ziua ,
    am comandat la emag un produs vandut prin marketplace de o firma din germania .
    la momentul comenzii produsul avea un pret bun , l-am achitat online, asteptand sa apara produsul .
    insa am primit instiintare ca pretul a fost gresit si ca nu imi livreaza nimic .
    ba mai mult , nici banii nu au fost returnati dupa 40 de zile .
    acum eu unde fac reclamatie : la anpc din romania sau la Centrul European al Consumatorilor din România ( pentru ca in sine vanzatorul este din germania ) ?

    Răspuns
  252. valeriu ivan

    Buna ziua
    Am cumparat un produs care s-a dovedit de proasta calitate. Am returnat produsul. Am primit contravaloarea lui pe cardul meu bancar. Numai ca din greseala ,firma respectiva mi-a restituit din greseala, contravaloarea produsului de doua ori,la interval de 2 saptamani. Atunci nu am observat acest lucru (mai ales ca am avut si covid cu probleme ).Acum ,dupa un an si ceva ,vor sa le restitui suma platita in plus. Este normal ?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      dar Dvs. considerati normal sa va insusiti o suma de bani necuvenita?

      Răspuns
      • valeriu ivan

        Buna ziua
        Am cumparat un produs care s-a dovedit de proasta calitate. Am returnat produsul. Am primit contravaloarea lui pe cardul meu bancar. Numai ca din greseala ,firma respectiva mi-a restituit din greseala, contravaloarea produsului de doua ori,la interval de 2 saptamani. Atunci nu am observat acest lucru (mai ales ca am avut si covid cu probleme ).Acum ,dupa un an si ceva ,vor sa le restitui suma platita in plus. Este normal ?

        Răspuns
  253. valeriu ivan

    De ce nu au verificat atunci ? SDau trezit dupa aproape 2 ani ? Este cumva creseala mea ca sunt incompetenti ? Nu eu am cerut restituirea de doua ori ! Mai ales ca eu aveam probleme de sanatate atunci. Nu credeti ca s-a intalnit hotul cu prostul ? si eu mai stiu ca orice greseala se plateste !

    Răspuns
  254. beatrice

    vanzatorul are obligatia sa inlocuiasca produsul defect cu produse cu perfomante cel putin similare sau egale cu ale produsului ce nu poate fi reparat sau inlocuit cu acelasi model?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Depinde. Situatia este mult mai complexa decat ati expus-o, ca sa va putem raspunde. Daca va referiti la garantia de conformitate, va recomand sa studiati legea care reglementeaza acest aspect, respectiv OUG 140/2021. O regasiti aici: https://trusted.ro/oug-nr-140-2021-2/

      Răspuns
  255. stefan

    am o intrebare eu sunt expeditorul clientul vrea sa trimita coletul inapoi doar ca produsul nu are eticheta este folosit si nu are protectia la chilot(despre costum de baie este vorba)sunt obligat sa ii returnez banii??

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      in aceste conditii, puteti refuza returul produsului. Recomandam sa filmati la deschiderea coletului retur, sa aveti dovada ca produsul a ajuns la Dvs. in aceasta stare.

      Răspuns
  256. Adrian

    Am achizitionat un telefon printr-un site de la un tert (companie cu sediul in Bulgaria). Dupa livrare am ales sa returnez telefonul, in termenul celor 14 zile de la primire. Formularul de retur a fost completat online si acceptat. Dupa cateva zile in care nu am primit nici o informatie legata de procedura de retur, am contactat reprezentantii site-ului care au luat legatura cu vanzatorul. Dupa alte cateva zile, am primit email de la site prin care ma anuntau ca vanzatorul a fost contactat si ca urmeaza sa se vireze banii de retur si se va trimite curier pentru preluarea telefonului.
    Banii au fost virati dupa alte cateva zile dar deja au trecut mai mult de 21 de zile de la livrare si telefonul inca nu a fost preluat de nici un curier si nici nu am mai primit nici o alta notificare nici de pe site, nici de la vanzator.
    Ce obligatii am eu in continuare?:
    Insist catre site sa trimita curier?
    Exista un termen limita in care vanzatorul isi poate cere produsul inapoi?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Inteleg ca banii v-au fost deja returnati, dar produsul inca nu a fost preluat retur, iar sarcina de a prelua produsul retur a fost asumata de catre vanzator. Cel mai bine sa le scrieti din nou si sa le comunicati ca inca nu a venit curierul sa preia coletul, conform informarii transmise anterior.

      Răspuns
  257. Raluca

    Buna ziua,
    va rog clarificre daca un magazin online poate percepe taxa de retur, evident conform reglementarilor legale.
    Multumesc,
    Raluca

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua, din mesajul Dvs. nu este clar la ce va referiti Dvs. prin „taxa de retur, conform reglemantarilor legale” ?

      Răspuns
    • Adrian Aurel Badiu Adrian

      Bună ziua.Am cumpărat o joja ulei ptr audi q5 piesa de origine dar nu se potrivește fiind mai lunga cu 4 cm de la un magazin de piese auto și culmea că îmi spun că piesele de origine nu se pot returna .Piesa a fost comandata de magazin de. la incercars.I-am sunat și mi-au confirmat că așa este cum spune vânzătorul că piesa de origine nu se poate returna.Cum este posibil așa ceva daca piesa nu am folosit o?Adică nu s-au garanție decât la făcături?o sarma cu un plastic și tot nu o primesc.Exista o sulutie ptr ai obliga sa îmi primească piesa că sa îmi recuperez banii sau să îmi dea altceva la schimb sau rămâne teapa cu acte?

      Răspuns
      • Alina Silaghi

        Buna ziua, in primul rand, din mesajul Dvs. nu este clar daca ati cumparat online sau offline (dintr-un magazin fizic).

        Daca ati cumparat online, piesa se poate returna – indiferent daca este sau nu „de origine” – in termenul legal de 14 zile calendaristice.
        Daca ati cumparat offline, nu exista acest drept.

        Dar indiferent de unde ati cumparat, exista garantia de conformitate – care garanteaza exact ca piesa de schimb este destinata pentru produs, conform descrierilor din site. Daca descrierea este eronata, este problema vanzatorului, dar nu a cumparatorului. Garantia de conformitate este valida 2 ani din momentul cumpararii…

        Daca ati facut achizitia pe persoana fizica si nu reusiti sa va intelegeti cu magazinul, atunci puteti face plangere la ANPC – dar trebuie sa va decideti in prealabil pe care din cele doua drepturi doriti sa mergeti – dreptul de returnare (in cazul achizitiei online) sau dreptul privind garantia de conformitate.

        Răspuns
  258. Adina

    Buna ziua,
    Am achizitionat online niste vouchere pe o aplicatie de food delivery.
    Ulterior am vazut ca fiecare voucher poate fi folosit doar sub forma de 4 utilizati a cate 1/4 din valoare.
    In plus, unele din restaurantele respective nu livreaza mereu la adresa mea.
    Am solicitat returul pentru o parte din ele (cele nefolosite) in termen de 14 zile, pentru ca expirau repede si nu as putea sa le termin avand in vedere problemele de mai sus.
    Insa raspunsul operatorului a fost ca in termenii si conditiile lor este mentionat ca returul se poate face doar pentru toata comanda, si cum o parte din vouchere erau începute, nu le pot returna doar pe cele intregi. Asta desi voucherele sunt individuale, si nici nu am avut vreun beneficiu care sa imi ramana pentru ca le-am luat impreuna.
    Este legala o astfel de clauza sau abuziva? Nu am gasit nimic in lege despre retur partial.

    Răspuns
  259. iuliana

    Buna seara!
    Am cumparat o pereche de ghete (piele), comandate online, marime nepotrivita .
    Am returnat produsul prin curier, am facut cererea de retur si mi s-a respins pe motiv – prezinta urme specifice de purtare, talpa uzata cu precadere la calcai si varf, urme de murdarie, cute de flexiune. Mentionez ca nu au fost purate ci decat probate .
    La-am primit la serviciu, probate, apoi puse in cutie pentru retur si daca sunt cute de flexiune ele pot aparea la orice produs probat si im magazin.
    Ce pot sa fac in acest caz?

    Răspuns
  260. RODICA VIRTOPEANU

    Buna ziua!
    Am cumparst un produs de pe site-ul: https://ferwe88.com. Produsul nu este conform reclamei si doresc sa-l returnez! De 2 saptamani primesc zilnic mailuri cu tot felul de propuneri si motive aberante ca au depozitul indisponibil .. Va fog sa ma ajutati sa rezolv aceasta priblema di totodata sa avertizam oamenii ca sunt tepari!!

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua, va recomandam sa va adresati ANPC (www.anpc.ro) in vederea solutionarii situatiei, insa in prealabil oricarei achizitii online, va recomandam sa verificati siteul si sa cautati recenzii reale.

      Răspuns
      • CataS

        Sunt din Hong Kong. Teapa. Sfat cand cumparati vizitati sectiunea contact pentru adresa. V-au pacalit cu interfata in romana.

        Răspuns
  261. CataS

    Stie cineva cum se calculeaza cele 14 zile? Se numara din ziua in care a primit produsul sau din ziua urmatoare?

    Concret, am primit o cerere de retur in data de 11.01.2025 si a pus-o la posta pe 25.01.2025. Mai este in termenul legal?

    Multumesc.

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua, daca in 11 ianuarie a primit produsul si vi l-a expediat retur in 25 ianuarie, da, este in termenul legal de 14 zile.

      Răspuns
      • CataS

        Multumesc.

        1. Cand se considera prima zi? Ziua in care intra in posesia coletului sau ziua urmatoare ca la instanta?

        2. Ce se intampla daca profesionistul primeste returul prin curier dupa 14 zile de la data inregistrarii cererii de retur?

        Răspuns
    • Horatiu

      Pentru CataS

      INTREBARE 1: Cand se considera prima zi? Ziua in care intra in posesia coletului sau ziua urmatoare ca la instanta?

      RASPUNS 1: Dreptul de retragere expira in termen de 14 zile de la ziua in care consumatorul a intrat in posesia coletului (art. 9 alin 1 si alin 2 lit b din OUG 34/2014).

      De exemplu: Daca ati primit cererea pe 11.01.2024 atunci termenul expira pe data de 25.01.2024 inclusiv.

      INTREBARE 2: Ce se intampla daca profesionistul primeste returul dupa 14 zile de la data inregistrarii cererii de retur?

      RASPUNS 2: Ne uitam in textul de lege la art. 14 alin 1. Consumatorul este obligat sa returneze sau sa le inmaneze fara intarziere nejustificata in decurs de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea.

      De exemplu: Daca ati primit cererea pe 11.01.2024 si nu ati intrat in posesia returului pana in data de 26.01.2024, inclusiv, consumatorul este in culpa pentru ca nu si-a indeplinit obligatia. Aveti tot dreptul sa refuzati returul. Cu toate acestea, nu puteti refuza returul daca curierul l-a preluat de la consumator in data de 25.01.2024. In acest caz consumatorul trebuie sa aiba un motiv intemeiat pentru care nu si-a indeplinit obligatia.

      La intrebarea nr. 2 va rog sa aveti in vedere si obligatiile profesionistului conform art. 13 din ordonanta. Acesta trebuie sa ramburseze sumele primite din partea consumatorului nu mai tarziu de 14 zile de la data inregistrarii cererii de retur. Daca nu le-ati platit pana in 25.01.2024 sunteti in culpa, dar veti fi absolvit cata vreme nu ati intrat in posesia returului.

      Tuturor care se confrunta cu retururi in ultimele zile ale perioade le cer sa fie atenti pentru ca pot fi probleme cu produsul. M-am confruntat cu astfel de situatii si pot afirma ca livrarile cu intarziere inseamna produse purtate. Puteti respinge returul daca produsul nu este conform, miroase, este murdar. Diminuati suma cu pana la 50%, insa totul trebuie sa fie scris. Succes!

      Răspuns
  262. Mara

    Buna ziua!

    Este normal ca un site mare (Victoria’s Secret) sa nu ofere posibilitatea de a anula comanda inainte ca aceasta sa intre in procesare? Nu pun la dispozitie niciun buton de „Anulare comanda” sub pretextul ca „sistemul este automatizat”, cu toate acestea, daca vrei sa returnezi un produs trebuie sa platesti taxa de transport pentru retur.

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Buna ziua,
      Din punct de vedere legal, nu exista o obligativitate pentru a avea optiunea de a anula o comanda.

      Răspuns
  263. Mihai

    Ma cumparat un bloc motor ambielat dintr-un service pentru a-l monta pe masina. Intre timp am gasit un inlocuitor complet al motorului. Motorul ambielat inca nu este ridicat din service, doar factura platita – acum firma nu mai vrea sa imi dea banii inapoi pe motiv ca intreaga factura este considerata avans pentru produsul comandat. Mentionez ca nu este o comanda personalizata, ci este un motor provenit din dezmembrari. Este normala o astfel de clauza abuziva?

    Răspuns
    • Alina Silaghi

      Depinde, din mesajul dvs. nu este clar daca e vorba de o comanda online sau nu, daca achizitia este pe persoana fizica sau juridica.

      Răspuns
  264. Adrian

    Am mai postat acceeassi intrebare anul trecut, in Octombrie (Adrian pe 12/10/2023 la 11:15). Am comandat un tel de la partener emag dar am facut cerere de retur la scurt timp dupa primirea lui, deoarece nu a fost conform asteptarilor. Am primit banii (din partea emag) si am asteptat aproape 5 luni si nici pana acum vanzatorul nu a trimis curier pentru returnarea produsului (obligatie contractuala prin conditiile impuse de emag) sa sa ma contacteze in vreun fel.
    Am facut mai multe sesizari catre emag in aceasta priviinta in aceasta perioada iar ei au transmis (zic ei) aceste informatii catre vanzator.
    Acum sunt in situatia de a detine un telefon (nu foarte ieftin) de care nu ma pot folosi si care poate deveni o potentiala raspundere financiara datorita deprecierii sau deteriorarii accidentale.
    Dupa ce perioada isi pierde vanzatorul dreptul de a cere returnarea produsului?
    Exista o perioada de prescriere a dreptului de retur pentru vanzator?
    Ma pot folosi, eventual vinde acest telefon?

    Răspuns

Lăsați un Răspuns pentru George Hari Popescu Anulează răspunsul

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

Feedback.Trusted.ro

Partenerii noștri







Newsman
Mobilpay
Avocatnet.ro

Urmărește-ne