În urma intrării în vigoare a OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului. De aceea, noile standarde TRUSTED.ro includ de acum standardul 12, care prevede dreptul de retragere:
Informarea consumatorilor cu privire la condițiile de exercitare a dreptului de retragere și punerea la dispoziție, conform legii, a modelului de formular de retragere. TRUSTED.ro pune la dispoziție un model de retragere și informațiile esențiale pentru consumatori.
În acest sens, am creat un model de formular de retragere, pe care vi-l oferim aici:
https://www.trusted.ro/wp-
https://www.trusted.ro/wp-
Important! Acest formular sau altul identic în conținut cu cel prevăzut în Anexa din OUG 34/2014 trebuie afișat pe site-ul dv., conform legii.
Fișierele conțin și instrucțiuni destinate consumatorilor.
Am primit coletul cu salteaua auto gonflabila si sacul de dormit .Problema este ca sacul este de 195 si nu de 185 cum am specificat si la telefon
Și magazinul respectiv ce v-a spus?
Buna ziua. Daca am achizitionat 2 produse de la pcgarage si doresc returnarea unuia, avand cont de persoana fizica pe site-ul lor dar am dorit facturarea pe persoana juridica, este normal ca returul sa imi fie refuzat? Mi s-a spus ca trebuia in 48 de ore, ca returul este nefondat. Am facut o solicitare catre anpc. Imi puteti oferi vreun sfat?
Buna ziua! In OUG 34/2014, unde sunt precizate cele 14 zile de retur, se face referire la vanzarile catre persoane fizice. Legea pentru persoane juridice este diferita. Avem mai multe articole pe blogul nostru despre retur si in toate se precizeaza ca e diferenta intre contractele B2C si B2B.
Am primit azi comanda mea, o veioza. Avea defecte gen zgaraieturi, probabil in urma transportarii. Am vb cu un reprezentant de la magazin si mi-a zis ca pot face retur, insa nu vad sa aiba pe site formularul de retragere, nici macar nu a mentionat ca trebuie sa-l completez. In cvazul acesta este totusi obligatoriu sa fie completat? Multumesc!
Formularul este doar model, dar el trebuie să existe pe site. Dacă nu există, aveţi dreptul la retur în 365 de zile lucrătoare şi magazinul este pasibil de amendă.
buna seara, am achizitionat un aparat HITON WORKOUT si doresc sa-l returnez … un inconvenient este faptul ca aparatul este prea lat pentru ridicari de picioare din stand pe antebrat …bara pt.tractiuni este cam subtire pt.priza … imi pare rau … Toate cele bune.
Buna ziua. Am si eu o problema. Am comandat o pereche de adidasi, marca Adidas de pe un site, dar am primit prin curier o alta pereche fata de ceea ce am comandat eu. Expeditorul are telefonul inchis, adresa de e-mail este inactiva si nu pot lua legatura cu acesta pentru ai returna si a-mi primii banii inapoi. Ce este de facut? Cu multumiri!
Buna ziua,
In speranta ca e vorba de un magazin online real si nu unul fantoma, daca nu reusiti sa intrati in legatura cu reprezentantii magazinului, aveti optiunea de a va adresa ANPC.
Va recomandam sa acordati o atentie sporita magazinelor inainte de a plasa o comanda, cautati review-uri despre acel magazin, astfel incat sa va asigurati ca indeplinesc cel putin un minim de criterii ce sa va ofere incredere in a plasa o comanda.
O zi placuta!