STUDIU: Experiența clientului este esențială pentru fidelizare
Ipsos & Medallia au realizat un studiu din care aflăm că jumătate din cei chestionați decid pentru un anume brand în funcție de experiența lor personală, iar 20% au spus că în funcție de părerile persoanelor apropiate. Opiniile din online ale altor consumatori se...
10 metode prin care gestionezi opiniile negative din social media
Îți prezentăm 10 metode prin care poți gestiona eficient părerile nefavorabile ale clienților, exprimate în social media, după un articol al lui Jeff Bullas (CEO la Jeffbullas.com Pty Ltd). Citește și: Alte 5 moduri prin care întorci opiniile negative în favoarea...
Câtă atenție acorzi „comunicării prin ambalaj”? | Vocea clientului
În cazul unei achiziții pe online, prima interacțiune concretă a clientului cu produsul este intermediată de ambalaj. Până să vadă, să probeze sau să testeze produsul, el observă cum i-a fost împachetată comanda. Materialul, culorile, designul, etc. pentru care optezi...
Demontăm 6 mituri despre recenziile negative de la clienți
Vrem să te convingem din nou că opiniile negative primite de la clienți nu înseamnă distrugerea magazinului tău online, ci te pot ajuta să-ți crești afacerea. Plecăm de la cele 6 prejudecăți identificate de PracticalEcommerce. Citește și: Alte 5 moduri prin care...Feedback.Trusted.ro
Partenerii noștri
