Blog-ul
TRUSTED.ro
Clienți online. E-commerce. Încredere.
Misteriosul link spre platforma SOL – ce este, cum și unde trebuie plasat?
La Întâlnirile Consultative GPeC, din cadrul Competiției GPeC 2019, am fost surprinși să constatăm că destul de multe magazine online nu știau că trebuie să plaseze în site un link spre platforma europeană de soluționare a litigiilor - SOL. Unii reprezentanți ai...
Butonul Like de la Facebook creează probleme pe GDPR.
Am scris pe blog despre o decizie recentă a Curții Europene de Justiție legată de butonul Like de la Facebook și probleme de date personale. Cum tot ce-i legat de GDPR e potențial “fierbinte”, am zis că merită să subliniem pe scurt ce trebuie făcut. Problema...
Cum descurajezi retururile repetate
Legea care reglementează dreptul de retragere din contract (returnare) este OUG 34/2014. Ea precizează că un consumator poate returna orice produs și serviciu (cu 12 excepții, vezi Articolul 16 din OUG 34), fără a-și motiva gestul și este îndreptățit la primirea...
Broșură retur
Cele mai frecvente întrebări și răspunsuri despre returul produselor pentru magazinele online Care este perioada legala pentru a returna un produs? Conform legislației în vigoare, consumatorul poate returna un produs fără a motiva decizia sa în termen de 14 zile...
Cât timp păstrezi baza de date cu comenzile primite în site?
Termenul de stocare prevăzut de GDPR trebuie stabilit de fiecare operator în parte, în funcție de scopul colectării, obligațiile legale, perioade contractuale sau necesitatea apărării unui drept în justiție. De asemenea, recomandările GDPR (de la grupul de lucru Art....
De ce e important să scriem pe site în ce țări vindem online?
O statistică prezentată pe site-ul GPeC spunea că 99% dintre companiile online din România vând doar intern, în țară. Unul din criteriile pentru acordarea mărcii Trusted.ro este menționarea pe site dacă magazinul vinde în străinătate sau nu. Vă dăm mai jos patru...
Retur cu produs deteriorat – ce poate face un magazin online?
Retur cu produs deteriorat – ce poate face un magazin online?
Sunt magazinele online obligate să afișeze adaosul comercial pe site?
Cu toții știm practica magazinelor fizice să afiseze în locație adaosul comercial, dar magazinele online sunt obligate și ele? Întrebarea este simplă, dar răspunsul e mai complex.Pe scurt, răspunsul este că magazinele online nu sunt obligate.Pe lung, putem spune că...
Newsletter exclusiv #14 – Control tematic la ANPC și alte noutăți (mai 2020)
JURIDIC: Control tematic la ANPC ANPC-ul are zilele acestea - da, chiar în plină perioadă de urgență - un control tematic pentru magazinele online, zona de ne-alimentare. Pentru cei ce nu știu ce înseamnă control tematic, este vorba de un control pe o tema...
Cum a influențat starea de urgență feedback-ul consumatorilor?
Clienții magazinelor online au fost mult mai dornici să ofere feedback la comenzi, astfel opiniile primite aproape s-au triplat pentru perioada analizată, martie-aprilie 2019 versus martie-aprilie 2020. Rata de răspuns a opiniilor primite s-a dublat și a ajuns la 14,2...
Feedback.Trusted.ro
