O verificare la nivel european arată că două treimi din magazinele online controlate nu respectă drepturile de bază ale consumatorilor din UE.

Sub coordonarea Comisiei Europene (CE), o rețea formată de autorități responsabile cu aplicarea legislației în domeniul protecției consumatorilor, a efectuat în 2019 o acțiune de verificare ce a vizat 500 de magazine online din 27 de țări. Domeniile vizate au fost: îmbrăcăminte și încălțăminte, mobilier, articole de uz casnic și aparate electrice. 

2/3 din website-urile verificate de CE nu respectă drepturile de bază ale consumatorilor

Principalele constatările ale acestei verificări sunt îngrijorătoare și confirmă principiile ce stau la baza creării și aplicării standardelor Trusted.ro și experienței noastre de auditare a magazinelor online românești:

Constatare Comisia Europeana	Standardele Trusted.ro
< 25% din magazinele online nu informau consumatorii cu privire la modalitatea de retragere dintr-un contract	Informații privind dreptul de retragere din contract al consumatorilor potrivit reglementărilor din OUG 34/2014
~ 50% din magazinele online nu menționau clar termenul-limită de restituire a produsului	Consumatorul poate renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice
< 1/5 din magazinele online afișau prețul incomplet	Afișarea prețul final cu toate taxele incluse (Taxe de livrare, TVA, alte taxe suplimentare)
1/3  din magazinele online nu informau consumatorii cu privire la garanția legală minimă de 2 ani	Informații despre garanția legală și comercială, precum și service post-vânzare
~ 45% din magazinele online nu aveau link către platforma de soluționare online a litigiilor	Obligativitatea publicării unui link către SOL
1/5 din magazinele online nu respectau Regulamentul privind geoblocarea	Menționare dacă magazinul vinde în străinătate și verificarea geo-blocării pentru utilizatorii români

În continuare, autoritățile naționale au fost însărcinate să efectueze investigații suplimentare a neregulilor găsite.  

Sursă: Comisia Europeană

Vă recomandăm să nu riscați, să vă puneți la punct magazinele online și să urmăriți respectarea tuturor standardelor legislative.

Dacă aveți nevoie de ajutor sau doriți să verificăm cum îndepliniți standardele, puteți completa formularul de aici.