În eCommerce, poziționarea în Google nu mai depinde doar de cuvinte-cheie sau de optimizări tehnice. Google evaluează din ce în ce mai mult credibilitatea magazinelor online, iar una dintre cele mai puternice dovezi de încredere o reprezintă recenziile clienților pe platforme specializate, cum este și Trusted.ro. Acestea sunt un semnal direct al E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust), pentru Google fiind un factor de ranking crucial în zilele noastre.

Recenziile autentice arată dacă un magazin oferă experiențe reale, dacă produsele corespund promisiunilor și dacă brandul își respectă clienții după finalizarea comenzii. Din perspectiva Google, aceste semnale sunt esențiale, mai ales pentru site-urile care vând produse sau servicii, unde utilizatorul își asumă un risc financiar. De aceea, recenziile influențează nu doar rata de conversie, ci și vizibilitatea organică, poziționarea pe termen lung și stabilitatea în motoarele de căutare.

 

Ce este E-E-A-T și de ce contează în e-commerce?

Google explică faptul că evaluatorii de calitate (Search Quality Raters, angajați Google a căror sarcină este să analizeze calitatea, relevanța și utilitatea rezultatelor motorului de căutare pentru diferite căutări, în scopul “educării” algoritmului) sunt instruiți să verifice dacă paginile demonstrează E-E-A-T, iar criteriile sunt descrise în ghidurile oficiale ale Quality Raters.

Pe scurt, pentru un magazin online E-E-A-T s-ar putea traduce în următorul mod:

• Experience (Experiență): dovezi de utilizare reală / experiență reală cu produsul sau serviciul. Exemplu concret – dacă un client ne lasă un review detaliat despre un produs achiziționat de la noi și, eventual, adaugă și câteva fotografii, Google va concluziona că recenzia vine în urma utilizării produsului (Experience), fiind astfel foarte relevant și pentru alți clienți.
• Expertise (Cunoștințe, competență): vocea autorității. Răspunsul la recenzii (în special la cele negative) cu informații suplimentare ne poate poziționa business-ul mai sus în rezultatele Google.
• Authoritativeness (Autoritate): reputație solidă în domeniul de activitate; mențiuni, recomandări, semnale externe. Aici contează reputația business-ului. Cu cât acumulăm mai multe recenzii pozitive, prin platforme precum Trusted.ro, cu atât Google ne va considera business-ul drept o autoritate pe verticala noastră de business.
• Trust (Încredere): transparență, politici clare, suport, siguranță, recenzii autentice. Review-urile autentice cresc transparența magazinului nostru online și sporesc încrederea clienților, un alt plus în ochii Google.

 

În ghidurile Google apare explicit ideea că reputația se bazează pe experiența utilizatorilor reali și pe opiniile experților, iar evaluatorii sunt îndrumați să caute surse independente, inclusiv recenzii.

 

Cum pot ajut recenziile verificate activitatea de SEO?

Pentru a răspunde la această întrebare, l-am invitat pe specialistul SEO, Horia Neagu să ne ofere câteva păreri. Conform acestuia:

• Recenziile cresc relevanța semantică.

Una dintre cele mai bune strategii SEO contemporane o reprezintă topical authority, adică exploatarea exhaustivă a unui concept / topic. De exemplu, dacă vindem pudră proteică, acesta este conceptul nostru central; în jurul acestuia, construim conținut ce acoperă o arie cât mai largă de subiecte adiacente – întrebuințare corectă, tipuri de pudră, beneficii, riscuri, comparații, testimoniale de la atleți, istoria pudrei proteice, necesarul zilnic de proteină, calitatea aminoacizilor, digestie și absorbție, pudre proteice pentru diverse afecțiuni etc.

Recenziile introduc limbaj real (folosit de clienți reali), întrebuințând termeni și subiecte la care poate noi nici nu ne-am gândit. Astfel, recenziile ne ajută să acoperim cât mai multe aspect ale conceptului nostru central, semnalându-i lui Google că noi suntem o autoritate reală în domeniul conceptului nostru central.

• Recenziile sporesc încrederea cumpărătorilor.

În e-commerce, încrederea („Trust”) este decisivă. Utilizatorul vrea confirmări cu privire la livrare, retur, garanție, calitatea reală a produsului, suport post-vânzare.

• Recenziile pot crește CTR, când sunt implementate corect.

Rating-urile (acele steluțe de evaluare) ce apar în rezultatele Google pot îmbunătăți rata de click organic, atrăgând atenția utilizatorului spre un element pozitiv (dacă și recenziile sunt bune). Aceste rating-uri vin tocmai din recenziile afișate pe site-urile noastre. Totuși, grijă la implementarea corectă a Schema.org în site, pentru că Google ia în considerare doar variantele conforme.

 

Bine de știut:

• Recenziile bune nu înlocuiesc descrierea produsului, dar o completează cu detalii tehnice reale.
• Autoritatea vine în mare parte din exterior: mențiuni, presă, comunități, influenceri, comparații independente. În ghidurile Google, evaluatorii sunt încurajați să caute surse independente, cum este și programul Opinii de încredere de la Trusted.ro.
• Din perspectivă SEO și brand: recenziile false, „fabricate” cresc riscul de pierdere a încrederii și pot declanșa semnale negative.

 

Afișează recenziile acolo unde au sens (și unde ajută decizia)

• Pe pagina de produs: recenzii despre produs.
• Pe pagina de categorie: sumar (de exemplu, rating mediu + link către produse)
• Pe pagină „Despre noi”: recenzii despre experiența cu magazinul (livrare, suport)

 

Răspunsurile la recenzii

Un răspuns bun admite problema (dacă aceasta există), oferă soluții concrete, confirmă politicile (retur, garanție), invită la rezolvare pe un canal de suport (transparent).

 

Recenziile publicate de clienți pe site-urile noastre nu sunt un element secundar în SEO și nici un simplu instrument de convingere pentru utilizatori indeciși. În contextul actual al algoritmului Google, ele reprezintă una dintre cele mai clare forme prin care un magazin online poate demonstra experiență reală, competență, autoritate și încredere — exact pilonii E-E-A-T, care stau la baza evaluării calității.

 

Un rol esențial îl au recenziile verificate, deoarece acestea elimină una dintre cele mai mari probleme ale mediului online: lipsa de încredere în autenticitatea feedback-ului. Platforme independente precum Trusted.ro  contribuie direct la consolidarea încrederii, validând faptul că opiniile provin de la clienți reali, care au plasat comenzi reale. Pentru utilizatori, acest lucru reduce riscul perceput; pentru Google, este un semnal suplimentar de credibilitate și reputație solidă.

Un magazin online care obține recenzii verificate, le afișează transparent și răspunde responsabil la feedback, demonstrează că pune experiența clientului în prim-planul business‑ului. Această abordare aduce beneficii nu doar la nivel de conversii, ci creează o fundație solidă pentru SEO pe termen lung, aduce rezistență la update-urile de algoritm și construiește o reputație digitală durabilă.