Continuăm seria de interviuri despre recenzii de succes. Astăzi am avut plăcerea să discutăm cu Alexandru Blas, General Manager al Sanco Grup, despre rolul esenţial al recenziilor verificate în industria produselor tehnice. În acest interviu, domnul Blas subliniază cum feedback-ul detaliat al clienţilor ajută la identificarea punctelor forte şi a eventualelor oportunităţi de îmbunătăţire, contribuind astfel la perfecţionarea continuă a companiei.

Sanco Grup este un retailer specializat în comercializarea sistemelor de etichetare, ambalare, imprimare, prindere şi fixare. La aproape 3000 de opinii de la cumpărătorii săi reali publicate până astăzi pe Opinii de încredere, am vrut să aflăm cum a intregrat în activitatea curentă feedback-ul primit de la clienții săi.

 

Trusted.ro:

Cum ajută recenziile verificate procesul de alegere a produselor tehnice?

Alexandru Blas, Sanco Grup:

Recenziile verificate oferă cumpărătorilor o sursă de încredere pentru evaluarea produselor tehnice, deoarece provin de la utilizatori reali care au testat efectiv produsul. Acestea ajută la clarificarea aspectelor legate de performanță, durabilitate, compatibilitate și experiența generală de utilizare. De asemenea, permit identificarea eventualelor probleme recurente sau puncte forte, reducând astfel riscul unei achiziții nepotrivite.

 

Trusted.ro:

Care sunt cele mai utile tipuri de feedback pentru clienții dvs.?

Alexandru Blas, Sanco Grup:

Cele mai valoroase recenzii sunt cele detaliate, care includ informații despre calitatea materialelor, ușurința în utilizare, compatibilitatea cu alte echipamente și eficiența în timp.

Feedback-ul care oferă comparații cu produse similare, recomandări de utilizare sau eventuale limitări este de asemenea foarte apreciat. În plus, recenziile care includ imagini sau videoclipuri sunt extrem de utile pentru o înțelegere vizuală a produsului.

 

Trusted.ro:

Există un tipar în recenzii? De exemplu, sculele profesionale primesc mai mult feedback decât cele pentru hobby?

Alexandru Blas, Sanco Grup:

Da, există un tipar în recenzii. Produsele profesionale tind să primească mai multe recenzii detaliate, deoarece utilizatorii sunt mai atenți la performanță și durabilitate, având așteptări mai ridicate. De asemenea, aceste produse sunt folosite mai intens, ceea ce oferă utilizatorilor suficiente date pentru a lăsa un feedback detaliat. Pe de altă parte, produsele pentru hobby primesc adesea recenzii mai generale, axate pe ușurința utilizării și raportul calitate-preț.

 

Trusted.ro:

Ați schimbat descrierile produselor, imaginile sau specificațiile tehnice pe baza feedback-ului primit prin „Opinii de Încredere”?

Alexandru Blas, Sanco Grup:

Da, feedback-ul clienților joacă un rol esențial în îmbunătățirea prezentării produselor. Dacă utilizatorii semnalează constant neclarități în specificațiile tehnice sau menționează anumite caracteristici care lipsesc din descriere, acestea sunt actualizate pentru a reflecta mai bine realitatea. De asemenea, imaginile produselor pot fi ajustate sau completate cu perspective mai relevante, iar în unele cazuri, sunt adăugate videoclipuri demonstrative pentru o experiență mai clară.

 

Trusted.ro:

Ce sfaturi ați oferi altor magazine online care doresc să maximizeze avantajele programului „Opinii de Încredere” al Trusted.ro?

Alexandru Blas, Sanco Grup:

Încurajați recenziile detaliate! Oferiți clienților un proces simplu și intuitiv pentru a lăsa feedback și, eventual, motivați-i cu reduceri sau puncte de fidelitate.

Răspundeți activ la recenzii! Un dialog deschis cu clienții, fie că este vorba despre recenzii pozitive sau negative, arată profesionalism și interes pentru îmbunătățirea experienței.

Utilizați feedback-ul pentru îmbunătățiri! Dacă apar comentarii repetate despre un defect sau o problemă, discutați cu furnizorii și ajustați descrierile produselor.

Adăugați recenzii vizuale! Imaginile și videoclipurile postate de clienți cresc credibilitatea produsului și ajută viitorii cumpărători să ia o decizie informată.

Promovați produsele cu recenzii excelente! Evidențiați în paginile de produse și pe canalele de marketing cele mai apreciate articole pentru a construi încrederea noilor clienți.

 

Dacă doreşti să intri în comunitatea Trusted.ro şi să beneficiezi de avantajele sistemului de recenzii reale „Opinii de Încredere”, te invităm să te înregistrezi.