Pe măsură ce cumpărăturile online cresc în popularitate, transparența și încrederea devin esențiale în relația dintre magazinele online și clienți. Recenziile joacă un rol crucial în acest proces, însă răspândirea opiniilor false pune presiune pe afacerile oneste să demonstreze autenticitatea acestora. În România, legislația recentă, adoptată ca urmare a unei directive europene, abordează această problemă, transformând recenziile verificate ale consumatorilor dintr-o bună practică într-o obligație legală.

Ce sunt recenziile verificate?

Recenziile verificate sunt testimoniale ale clienților asociate direct cu o achiziție reală. Acestea se bazează pe un follow-up al unei tranzacții, astfel încât doar cumpărătorii autentici / reali pot oferi feedback.

 

Beneficiile recenziilor verificate pentru afaceri

1.     Creșterea încrederii clienților: Recenziile autentice îi ajută pe consumatori să ia decizii informate, consolidând relația cu magazinele online.
2.     Evitarea amenzilor: Respectarea legislației protejează companiile de sancțiuni costisitoare.
3.     Gestionarea reputației: Recenziile verificate ajută afacerile să se apere de acuzații privind manipularea opiniilor clienților, dar oferă și posibilitatea de a răspunde opiniilor într-un mediu controlat.
4.     Acces la feedback constructiv: Recenziile autentice oferă informații valoroase despre produsele și serviciile oferite, ajutând la îmbunătățirea acestora.
5. Evitarea recenziilor false ale concurenței: În lipsa verificării opiniilor clienților, orice persoană – inclusiv reprezentând concurența – poate lăsa opinii false și negative, ceea ce poate afecta semnificativ un business, mai ales dacă nu are multe opinii colectate.

 

Statistici despre comportamentul cumpărătorilor în mediul online din România

Conform studiului iSense Solutions realizat pentru GPeC în 2022: 

54% dintre respondenți caută activ recenzii despre magazinul online înainte de a plasa o comandă și afirmă că nu ar cumpăra deloc dacă nu ar găsi păreri ale altor clienți despre magazin.

64% verifică dacă produsele corespund descrierilor oferite de magazine.

43% analizează autenticitatea recenziilor.

40% iau în considerare răspunsurile magazinelor la recenziile negative.

33% se uită la note cât mai mari pentru magazinul online de la care urmează să cumpere.

 

Cadrul legislativ pentru recenzii în România

Legislația românească este aliniată acum cu directivele Uniunii Europene pentru a proteja consumatorii de practicile comerciale incorecte, concept în care a fost inclusă afișarea recenziilor false sau neverificate.

Practic prin Ordonanța de Urgență a Guvernului (OUG) nr. 58/2022 s-au adus modificări semnificative Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii. Aceste modificări au fost implementate pentru a transpune în legislația națională prevederile Directivei (UE) 2019/2161, cunoscută și sub denumirea de „Directiva Omnibus”, care vizează consolidarea protecției consumatorilor și modernizarea normelor existente.

 

Principalele aspecte legate de recenzii incluse în OUG nr. 58/2022 sunt:

Interzicerea recenziilor false sau înșelătoare:

Este interzisă prezentarea sau angajarea unei alte persoane pentru a prezenta recenzii sau recomandări false ca venind din partea unor consumatori. De asemenea, este interzisă prezentarea înșelătoare a recenziilor sau a recomandărilor consumatorilor pe platformele de comunicare socială (nota noastră: Facebook, TikTok, Instagram)  în scopul promovării anumitor produse.

Obligația de verificare a autenticității recenziilor:

Afirmația că recenziile privind un produs provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul, fără a lua măsuri rezonabile și proporționale pentru a verifica această presupoziţie, este considerată o practică comercială incorectă.

Toate aceste măsuri au fost implementate pentru a proteja consumatorii împotriva practicilor comerciale înșelătoare și pentru a asigura că deciziile de cumpărare sunt bazate pe informații veridice și transparente, cum sunt recenziile verificate.

 

Sistemul de recenzii verificate al TRUSTED.ro

OPINII DE ÎNCREDERE (link: https://feedback.trusted.ro/) este un sistem dezvoltat și garantat de TRUSTED.ro, care gestionează obiectiv feedback-ul cumpărătorilor verificați și publică o notă medie a magazinelor online, alături de afișarea tuturor opiniilor date de clienți, inclusiv cu posibilitatea de a adăuga poze. Practic, este o interfață între cumpărătorul real și magazinul online, un sistem de feedback independent și verificabil conform directivei Omnibus și realizat cu respectarea normelor GDPR.

Poți încerca gratis sistemul nostru de recenzii în prima lună! Iar dacă ai sub 200 de comenzi pe lună, îți oferim acces gratuit până reușești să crești afacerea la peste 200 de comenzi lunare.

Recenziile online reprezintă mai mult decât simple opinii – acestea sunt un instrument esențial pentru luarea deciziilor de cumpărare și construirea încrederii clienților. Integrarea unui sistem de feedback verificat nu este doar o alegere strategică, ci și o obligație legală în România, având în vedere reglementările stricte privind protecția consumatorului și practicile comerciale corecte.