În urma negocierilor dintre Comisia Europeană și Airbnb, începute în iulie 2018, platforma de cazare și-a îmbunătățit și a clarificat pe deplin modul în care le prezintă consumatorilor ofertele. Aceste rezultate se datorează apelului lansat, în iulie 2018, de Comisia Europeană și de autoritățile UE pentru protecția consumatorilor. 

Modul în care celebrul site și-a modificat structura și conținutul paginilor este un exemplu și pentru site-urile de cazare din România:

• În cazul căutărilor de oferte de cazare cu date selecționate, utilizatorii văd prețul total pe pagina care afișează rezultatele, inclusiv toate taxele și tarifele obligatorii aplicabile (cum ar fi taxele pentru prestarea de servicii, taxele pentru serviciile de curățenie și taxele locale). 
• Airbnb precizează în mod clar dacă oferta de cazare aparține unei persoane fizice sau uneo entități profesionale.
• Airbnb pune la dispoziție un link către platforma de soluționare online a litigiilor.

Airbnb și-a revizuit, de asemenea, clauzele de furnizare a serviciilor, astfel încât, în prezent:

• se clarifică faptul că utilizatorii pot introduce o acțiune împotriva Airbnb în fața instanțelor din țara lor de reședință;
• se respectă dreptul legal fundamental al utilizatorilor de a acționa în justiție o entitate care a oferit servicii de cazare, în caz de vătămare personală sau de daune;
• societatea se angajează să nu modifice în mod unilateral clauzele și condițiile fără să îi informeze în prealabil în mod clar pe consumatori și fără să le ofere acestora posibilitatea de a rezilia contractul.

Citiți analiza și comentariile Comisiei la adresa site-ului Airbnb (PDF)