Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a pus în transparență decizională, în 14 ianuarie 2019, proiectul Ordonanței de Urgență a Guvernului privind modificările și completarea unor acte normative referitoare la protecția consumatorilor (PDF).

Printre legile care vor fi modificate se află:

• Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesionişti şi consumatori.

Până în 25 ianuarie, cei interesați pot trimite sugestii și păreri despre proiect la cabinet@anpc.ro.

Amenzi mari pentru firmele care nu-și respectă consumatorii

Evident, modificările aduse actelor normative pomenite mai sus se aplică tuturor agenților economici, deci și magazinelor online. Trebuie să fie foarte atente la respectarea acestor prevederi mai ales magazinele care vând produse perisabile (să respecte termenul de valabilitate) sau produse de marcă (să fie atente la autenticitate).

Potrivit site-ului Profit.ro, printre sancțiunile plănuite se află:

• Comercializarea de produse care pun în pericol viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor, de produse falsificate sau contrafăcute ori neconforme sau folosirea în activitatea de producție și depozitare de spații necorespunzătoare – amenzi de până la 2% din cifra de afaceri, inclusiv dacă sunt vândute produse în afara termenului de valabilitate;
• Informarea incorectă (inclusiv prin etichetare) a consumatorilor va fi amendată cu până la 2% din cifra de afaceri;
• Obligația profesioniștilor să remedieze deficiențele apărute la produse sau servicii sau să înlocuiască produsele în garanție în maximum 15 zile, în cadrul garanției legale (de conformitate). Depășirea acestei perioade este pasibilă de o amendă de până la 2% din cifra de afaceri;
• Amenzi de până la 4% din cifra de afaceri dacă este împiedicat accesul la control al organelor administrative;
• Dacă profesionistul încalcă în mod repetat legea, atunci protecția consumatorilor poate aplica o amendă de până la 4% din cifra de afaceri;
• Dacă sunt afectate grav interesele economice ale consumatorilor, atunci amenda ajunge, de asemenea, până la 4% din cifra de afaceri, iar autoritatea de control poate dispune și închiderea respectivei unități sancționate contravențional.

Angajații ANPC vor putea face mystery shopping, deci vor putea comanda și cumpăra produse și servicii cu alte nume de persoane și firme, pentru a testa produsele și service-ul post-vânzare.