Workshop „Customer Journey Map”

Workshop „Customer Journey Map”. Cum analizam traseele de achizitie si postcumparare ale clientilor?

DE CE ESTE UN SUBIECT DE INTERES?

Un prim pas in in construirea sau optimizarea customer experience este documentarea ‚traseului’ consumatorului. Un demers de tip „customer journey mapping asigura perspectiva centrata pe client cu privere la interactiunea consumatorilor cu toate punctele de contact ale unui brand.

CARE SUNT BENEFICIILE?

Identificarea si prioritizarea oportunitatilor de dezvoltare si optimizare ale:
– Proceselor interne
– Comunicarii brandului
– Achizitiei si retentiei de clienti
– Reducerii ratei de reziliere sau abandon.

CE INCLUDE?

Acest training de marketing este construit pentru a sprijini participantii sa aprofundeze tehnici si instrumente prin care sa identifice:
– Care sunt etapele si elementele care alcatuiesc un traseul al clientilor (customer journey)
– Cum se construieste o harta a unui traseu
– Cum se urmareste performanta pe harta customer journey
– Identificarea, prioritizarea si solutionarea gap-urilor
– Identificarea nevoilor neacoperite ale consumatorilor

„Cartograful” care va sustine workshop-ul este Andreea Coca, trainer in cadrul Institutului de Marketing si Market Integration Lead la Kantar TNS, specialist in ceea ce presupune integrarea a multiple surse de informatii si abordari de cercetare de piata pentru intelegerea consumatorilor si a trendurilor care sustin inovatia.

CAT DUREAZA?

4 ore de curs intensiv

CAT COSTA?
550 lei + TVA

UNDE?
Sediul Integral Programe Educationale, Bd. General Gh. Magheru nr. 41, et.1, ap.1 (punct de reper: Piata Romana, vis-a-vis de coloane, intre Farmacia Catena si Marshal Tourism).

Pentru alte detalii si inscriere va rugam sa ne trimiteti un mesaj la info@institutuldemarketing.ro pana pe 26 septembrie cel tarziu.